电商插件小程序运营规范
收藏一、概述
1.1 业务说明
电商插件小程序定位为抖店商家工具，每个小程序承担具体、明确的功能或玩法，为品牌店铺的某个具体的运营环节赋能提效。一个品牌店铺、根据不同的运营目标可能有多个插件小程序。
抖音电商插件小程序作为抖店商家工具，为商家的某个具体的经营环节赋能，帮助商家在用户运营、商品销售、品牌服务三大场景获得更丰富的运营能力和营销玩法，辅助商家快速、灵活的实现个性化、精细化运营，提升关键经营环节的效率，优化用户的购物体验。
1.2 适用范围
- 1.电商插件小程序针对用户/会员运营、货品销售、品牌服务三大主要场景，共 9 类插件，每一类插件对应一个开放类目「电商-电商插件」下的三级类目：【电商插件小程序】类型一览 。
- 2.电商-电商插件类目的小程序适用于已入驻抖音电商完成开店的商家，作为店铺经营工具，为用户提供更好的购物体验和延展性服务。因此接入前需确认已入驻抖店并确认店 铺是否具备使用和接入「电商插件小程序」的权限：
- ◦申请类目时需提交抖店后台的截图证明，截图中需清晰展示抖店名称、抖店ID及主体信息。未在抖音电商入驻并开店的开发者无法申请电商-电商插件类目的小程序。如暂未入驻抖店，需先前往https://douyinec.com/进行入驻开店；
- ◦抖音电商综合考虑商家资质、类型、店铺体验、品牌力等多个维度，对部分旗舰店和官方旗舰店优质商家开放电商插件小程序的接入及使用权限。（特殊情况：对于「C2B定制」类目的小程序不要求该权限，对所有商家开放）。未获得权限的商家将无法完成小程序的接入，因此接入前建议使用 查询工具 事先确认好店铺是否获得接入及使用权限。抖店店铺主体需要与小程序主体保持一致。
二、小程序发布要求
为保证用户体验，本行业小程序需满足以下功能&体验要求。若不满足，无法通过小程序发布审核。
2.1 必接功能
产品功能 | 功能描述 | 功能接入文档/图例 |
抖店绑定 | 电商类目小程序必须完成小程序与抖店店铺的绑定，并使用电商行业开放能力，实现电商相关功能。 | |
抖店开放平台账号及应用同步 | 完成开放平台账号、应用与抖店开放平台的同步/绑定。 | |
埋点 | 小程序埋点上报需遵守【电商插件小程序】页面用户行为埋点及上报 | |
客服 | 小程序内需包含跳 转至电商抖店店铺或跳转至抖店飞鸽客服页面的入口（至少需包含其中一项），以保证用户可快速找到对应抖店商家进行沟通反馈。 | |
C2B信息提交反馈（仅针对C2B定制类目） | 在用户提交成功定制信息后，需进行弹窗反馈提交结果 |  |
2.2 限制功能
- 1.小程序内不可涉及任何小程序自闭环的支付/交易环节，商品的交易、支付、券的发放核销需调用接口、通过小程序绑定的抖店能力实现。
- 2.小程序内如涉及品牌会员的注册、登陆，则不可使用抖店会员提供的官方会员sdk以外的用户授权登录方式（调用文档见 【电商插件小程序】开放能力清单 ）。
- 3.小程序内不可出现“店铺首页”、“会员中心”、“我的”、“订单中心”“货架”等与抖店店铺重合的功能板块，但可根据所属的插件类型、在适当场景下调用接口跳转至抖店对应原生页面。
- 4.不可有隐藏页面。
2.3 建议接入功能
三、运营规范
本行业小程序，在日常运营中，需遵守以下规范：
3.1 内容规范
- 1.保健品、健康营养品相关：小程序不可涉及医疗咨询，必要时需在内容中明示“所提供的健康数据及建议仅供参考，不作为诊断和治疗的依据；小程序不得把保健品宣传为具有药品功效，不得违反广告相关的法律法规的规定。药品、器械、特殊用途化妆品不准入；
- 2.小程序玩法如涉及收集、使用、披露用户信息的，必须符合法律法规的要求，且严格遵守法律法规和平台协议、平台规范关于个人信息保护的要求；
- 3.用户进入小程序首页需弹窗并配置用户隐私授权协议的勾选；如涉及必要的人脸识别收集、生日等隐私信息收集，不得泄露或用于其他场景；
- 4.小程序内不能含有广告、网址、App、微信号、QQ 号、二维码等外网信息；
- 5.小程序页面内不可出现“***提供技术支持”等服务商相关的营销信息，影响消费者体验。
3.2 活动规范
- 1.营销活动相关：小程序内如涉及品牌活动，小程序首页必须有明确的活动规则可供用户参考，公示的活动规则应符合《反不正当 竞争法》、《规范促销行为暂行规定》等法律法规的要求。小程序中不可出现现金相关的运营活动；如接收到来自平台的反馈，需对反馈至平台侧的用户反馈、售后问题进行及时有效的处理；不得临时更改规则或提高活动难度和兑奖难度；如涉及用户分享，不可涉及任何形式的站外引流；
- 2.线下活动/服务相关：不可额外提供需付费才能参与的线下活动或服务；所有活动/服务需与电商平台业务经营形态基本相关，不可提供需要额外经营资质或超出自身经营资质的服务内容；
- 3.小程序内的活动结束后，需及时公示或迭代更新内容，以免给用户造成误导。
四、处罚规范
