订阅消息
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收藏能力介绍
订阅消息：基于抖音端内/外的消息通知触达能力，为开发者提供高效触达用户、提升小程序复访的场景。通过发送相关消息，实现开发者与用户的交互。
订阅消息形式包含：一次性订阅消息和长期性订阅消息。
触达场景包含：服务通知（侧边栏）、抖音端内横幅、抖音端外 push、feed 流等。
展现形式包括：消息、图文卡片。
一、解决问题
- 1.有效的长期用户经营：帮助开发者针对差异化用户行为进行分层管理，可根据用户在不同场景下的内容/服务消费进行连续性的管理和触达，强化用户认知，促进用户持续转化，提升服务质量。
- 2.有效的用户触达场景：一次性订阅消息/长期订阅消息，在原有服务通知模块的基础上，增开了抖音端内横幅、抖音端外 push，强化了入口的触达即时性和可见性，更有效地帮助用户再次进入小程序，完成深度且可持续的体验和消费。
二、能力优势
功能优势 | 详细说明 | 图示 | |
内容、题材丰富性 | 文字信息：订阅消息支持文本形式在侧边栏、端内横幅、站外push渠道触达用户，文案展示内容清晰全面，帮助用户快速定位消息类型及内容。 图文类型：订阅消息可通过feed流异形卡呈现图文内容，内容丰富，用户可在feed流中通过图文快速定位小程序提供服务或相应功能。 | | |
触达的时效性 | 实时消息提醒：订阅消息将通过站外push实时触达用户使用情况，如电影票核销结果、订单完成通知等，便于用户及时查收小程序服务内容，提升小程序服务效率。 | | |
场景丰富性 | 侧边栏服务通知：消息将通过「抖音APP」侧边栏通知用户，用户通过点击通知进入消息页面后跳转至小程序完成深度体验和持续使用。 抖音端内横幅：消息将推送至「抖音APP」内信息流顶侧横幅处 ，展示内容全面，包括小程序logo+名称+订阅消息标题，可引导用户在任何使用场景中点击跳转至小程序通知页面，跳转及时、便捷。 抖音端外push：消息将推送至用户移动设备主页，展示在APP通知栏处，用户可在接收消息后直接点击唤起APP，前往小程序通知页面，引导用户进入抖音及小程序使用 feed流异形卡：可在抖音feed流中对用户实 现订阅消息卡片的推送，引导用户在日常使用抖音场景中进入并使用小程序，实现用户的转化。新增feed流异形卡仅支持长期订阅消息开放，短期不影响存量一次性订阅消息准入。 | | |
能力使用便捷性 | 使用路径清晰：根据订阅消息类型选择不同消息模版获取消息模版ID后完成能力接入，各环节接口文档在能力升级后更加完善、清晰，开发者可根据场景自定义应用能力。 | | |
三、行业案例
说明
核心结论：
各行业小程序向触达用户的动因归结为两类：服务触达和推广运营，其中服务触达目的在于跟用户发生交互（如订单）后的服务通知，即一次性订阅；推广运营的目的更偏向长期的用户复访运营，即长期订阅。
一次性订阅，对应解决开发者当下即时性的服务触达诉求，其中针对部分模版我们会提供「Push 和端内横幅的提醒」能力。
长期订阅，对应解决开发者长期的推广运营诉求，其中针对部分模版我们会提供「Feed 流提醒」能力。
行业 | 应用场景 | 行业小程序举例 |
短剧 | 服务触达 | 用户关注的内容更新：
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账户权益变更：
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推广运营 | 内容推广：
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营销推广：
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本地生活 | 服务触达 | 订单履约相关：
医疗相关：
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推广运营 | -暂无- | |
金融 | 服务触达 | 订单变动：
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推广营销 | 权益变动：
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互动工具 | 服务触达 | 各类用户互动的节点触达：
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推广运营 | 活动营销：
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小游戏（参考） | ||
四、接入须知
- •订阅消息开放原则。
- ◦面向在抖音开放平台经营的小程序全量开放。
- ◦小程序在线
- •订阅消息模版使用及申请原则。
- ◦小程序在申请订阅消息模版时需选择对应行业的消息模版。
- ◦小程序在下发订阅消息时需遵循抖音开放平台规定的频次要求。
- •订阅消息清退机制。
- ◦平台会对订阅率、退订率、点击率和投诉率等数据进行监测，如不符合规范要求，平台将对相关订阅消息进行清退。
五、核心能力使用说明
产品方案介绍
能力说明 | 一次性订阅 | 长期订阅 |
介绍 | 用于解决用户使用小程序后，后续服务环节的通知触达问题，一次性订阅消息可满足小程序的大部分服务场景的触达。 发消息前开发者需要在小程序中调用 tt.requestSubscribeMessage 接口，用户自主订阅后，开发者可在 365 天内根据模版的消息额度下发对应条数的服务消息；每个消息模版用户可单独订阅或退订。 | 面对部分行业和服务场景，存在一次性订阅无法满足的时候，比如一些服务和内容的周期性更新，所以我们提供了长期性订阅消息。 用户订阅一次后，开发者可不限时间的下发多条消息，但是下发的频次会有限制，一般是 8 条 每月每用户。 |
规则 | ✅ 用户订阅后可发多条信息（基础规范是 2 条 ） ✅ 部分模版支持「Push」 | ✅ 订阅后每个月可发 x 条 消息（基础规范是 8 条以 内） ✅ 部分模版支持首页推荐频道提醒 |
应用举例 | 交易履约类：
| 内容互动类：
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接入步骤 | 步骤一：在小程序的控制台「能力->互动能力」中进入订阅消息模版管理，选择或者创建适合本小程序的订阅消息模版，注意了解每个模版的不同触达能力。 步骤二：小程序内接入 tt.requestSubscribeMessage，在小程序中合适的环节引导用户订阅你的消息模版，如登录后、完成交易后或识别到用户对您的服务内容感兴趣后。（若该用户选择了记住订阅选项，则我们会告知你且为你增加对应的消息下发额度） | |
B 端页面介绍
页面 | 页面介绍及示例 | |
B端模版管理 | 模版列表 | 经营数据 使用路径：抖音开放平台-->控制台-->互动能力-->订阅消息-->我的模版 数据升级：本次数据模块更新，为单条模版额外增加了消息类型和额外触达能力，以便开发者更好地管理和使用消息模版。 |
模版申请与审核 | 为了提高开发者使用订阅消息的效率，抖音开放平台针对在线经营的小程序，按照其所在类目，提供了与业务经营需求相匹配的订阅消息模板。开发者在使用该功能时，可优先在公共模板库中进行选择。 若平台提供的模板无法满足业务需求，开发者可根据平台规范创建新模板，创建后的模板将进入审核环节，审核通过后，开发者便可直接调用该模板下发消息，同时该模板也将出现在公共模板库中，供同类目其他小程序开发者使用。 | |
使用场景：现有公共模版库内模版可以满足使用诉求 选择已有模版并添加：前往模板库-->选择消息类型（一次性订阅/长期订阅）-->找到所需模版点击添加 读取模版信息：每一条模版平台已为其限定了下发频次和用户触达场景，暂不开放自定义申请 编辑模版信息：勾选所需关键词，并自行合理排序，如平台提供的关键词不能满足需求，可自定义添加。预期使用场景需如实填写 提交审核：模版编辑完毕点击提交，预计 3 个工作日返回审核结果（非自定义内容下个版本将取消审核环节） |
使用场景：现有公共模版库内模版无法满足使用诉求，需创建新模版，审核通过后即可调用，并且将出现在公共模版库中，其他开发者可使用。 使用路径：抖音开放平台-->控制台-->互动能力-->订阅消息-->申请新模版--》审核通过--》在公共模版中找到过审模版进行创建 编辑新模版：选择服务类型，通常默认为平台根据开发者注册小程序时类目；分别输入需要申请的模版标题和模版关键词；选择需要的消息类型及下发频次和触达场景。超额的频次申请和额外触达场景都需要进行审核，平台会根据实际业务需求进行审核。 提交审核：模版编辑完毕点击提交，预计 3 个工作日返回审核结果。 查找模版：开发者可以在申请记录页面，查看历史提交的的公共模板创建记录。
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C 端页面介绍
页面介绍 | 页面介绍及示例 | ||
C 端订阅反馈 | 用户订阅与提醒 | 用户反馈 | 用户管理订阅 |
C 端通知接收 | 消息入口及样式： 用户可在抖音 APP 左侧边栏中的「通知消息」模块中查看，小程序消息汇总在官方「服务通知」中 | Push 提醒： | 首页推荐提醒： |
