小程序经营矩阵账号FAQ
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高频问题
常见系统报错
（1）小程序添加绑定账号时出现“姓名和身份证实名信息校验有误”报错如何处理。
A：引起原因：与抖音号实名信息不一致。
第一步：与实名信息不一致，则需要将姓名+身份证信息改为完全一致。
第二步：与实名信息一致，注意填写的信息是否存在空格、“0”和“O”是否填写错误。
（2）绑定品牌号时出现“单个抖音号绑定品牌号数量超限”报错如何处理。
A：引起原因：（1）该抖音号已被其他小程序绑定，品牌号类型单个抖音号与小程序是一对一关系，不可绑定为同小程序的员工号/合作号/代运营合作号，也不可绑定为其他小程序的任意一种账号类型；（2）抖音号操作解绑时未删除绑定记录。
解决方式：第一步：确认抖音号是否已被其他小程序账号绑定，如已被其他小程序绑定需先【账号解绑】再进行绑定；第二步：如已解绑，确认是否已删除该条绑定记录，未删除需先【删除记录】后进行绑定。成功删除后绑定记录不再展示。
（3）添加账号选择相关授权能力时报错“该权益不符合绑定条件”。
A：第一步：需要确认该能力是否满足开通标准，如未满足开通标准请满足后再进行绑定。
第二步：满足开通条件，请确认能力是否是“已开通”状态，未开通状态则需要申请开通，开通后才允许绑定；如能力已被关闭请重新申请开通。
常见绑定问题
（1）已绑定的品牌号中新增授权相关能力时，逾期未进行消息确认导致授权失败，系统显示状态为“未授权”怎么处理。
A：目前授权过期后只能将抖音号进行解绑后，重新操作授权。注意：抖音账号操作解绑后，需操作“删除记录”后解绑才真正生效。员工号和合作号新增能力超时未授权可以重新添加并发授权站内信。
（2）超过 72 小时未确认怎么办。
A：开发者可以重新发起账号绑定，如新增能力超时未确认请点击【修改能力】删除超时未确认的能力，重新新增发起绑定即可。
（3）审核周期多久。
A：预计 1-3 工作日 ，如部分行业涉及直播挂载能力材料审核预计 7 个工作日。提额申请预计 5 个工作日审核完成。
通用问题
不区分账号类型，品牌号、员工号、合作号通用问题
（1）如何填写承诺函、关系证明。
（2）为什么合作者未收到绑定消息。
A：首先确认版本和设备信息：要求＞ 24.2 版本抖音端，抖音极速版不支持、＜ 24.2 版本不支持；其次删除过折叠消息，也可通过抖音站内信、短信中的链接或小程序推广计划-我的-经营关系管理确认。
（3）没有收到站内信和短信还可以在哪里确认绑定信息。
A：还可以通过小程序推广计划-我的-经营关系管理确认。
（4）需要多久确认绑定信息。
A：72 小时之内确认绑定信息。
（5）状态为“绑定失败”是什么原因。
A：在小程序提交一次材料绑定流程中，支持向同一抖音号发送 3 次绑定邀请（超时未确认情况下），3 次邀请分别为：第一次审核通过系统自动邀请、第 2 次小程序邀请、第 3 次小程序再次邀请，抖音号＞ 3 次超时未绑定则状态由【超时未确认】变更为【绑定失败】，需要小程序删除绑定信息，重新提交材料进行绑定。
第一次：小程序提交材料审核通过后系统自动通知绑定→用户第1次超时未确认绑定第二次：小程序第 1 次重新发送绑定通知→用户第 2 次超时未确认绑定第三次：小程序第 2 次重新发送绑定通知→用户第 3 次超时未确认绑定→小程序删除绑定信息重新绑定并提交材料
（6）小程序计划-经营关系关系管理入口支持查看什么绑定状态。
A：支持待绑定、已绑定/可解绑、已超时、已绑定新增能力授权。
（7）添加账号次数更新时间。
A：每年的 1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日、10 月 1 日固定刷新一次，每季度为一个周期，如 3 月 13 日已达到添加上限，需等到 4 月 1 日添加。
（8）审核失败重新提交审核材料是否消耗次数。
A：不消耗，30 天内同一小程序绑定同一小程序以绑定成功为准，绑定成功计入次数。
（9）如何增加账号绑定次数。
（10）没有添加账号次数，账号申请提额成功后，是立即生效吗还是需要等更新。
A：申请成功后添加账号次数新增立即生效。
（11）如抖音号超时未确认情况是否消耗添加次数。
A：超时未确认可重新发起绑定且不计入添加次数，只有绑定账号提交成功才会计入。
（12）解绑删除账号会消耗添加账号次数吗。
A：不会消耗账号次数，只有解绑删除后重新提交绑定才会计入次数，但需注意此抖音号是否已被同一小程序添加过 2 次。
（13）同一个小程序 30 天内最多可绑定同一抖音号 2 次，这 30 天是怎么计算的。
A：从抖音号首次被添加之日起往后 30 天。
（14）如抖音号已被小程序添加超过 2 次，怎么办。
A：需 30 天后重新操作绑定。
（15）为什么没有短视频挂载、直播挂载权限。
A：针对短剧类小程序、小说类小程序的员工号、合作号不可选择短视频挂载权限和直播挂载权限，请使用品牌号绑定；通信类小程序的员工号、合作号、品牌号不可选择直播自挂载挂载能力。详细可参考绑定抖音号管理规范
短剧小程序包含类目：文娱-文娱-视频/微短剧小说类小程序包含类目：文娱-文娱-在线阅读通信类小程序包含类目：IT科技-IT科技-软件服务提供商/硬件与设备/基础电信运营商/多方通信/虚拟运营商及代理商
（16）为什么我的可绑定账号数量只有 100 和 20 。
A：短剧类小程序员工号绑定额上限为 20 个；通信类小程序合作号绑定额上限为 100 个。
各账号类型特殊问题
适配各账号类型相关问题
品牌号
（1）添加品牌号后有什么好处。
A：一个企业下拥有多个经营的品牌，且有较多数量的自经营抖音号，绑定后抖音号可以同时代表小程序官方在抖音内经营获客。
（2）一个品牌号可以绑定几个小程序。
A：一个抖音号仅能和一个小程序建立品牌号绑定关系，成功绑定后该抖音号不得再成为 同小程序的员工号、合作号或成为其他小程序的品牌号/员工号/合作号其一。
（3）抖音号已经是员工号/合作号可以再绑定成为品牌号吗。
A：同一个小程序，已是员工号/合作号后不可以重复绑定为品牌号，只可选择其一；不同小程序，已是员工号/合作号不支持再绑定成为品牌号，需要先解除 A 小程序已绑成功的员工号或合作号关系，再发起和 B 小程序品牌号的绑定。
（4）品牌号解绑后多久可以绑定其他小程序。
A：解绑后立即生效，解绑成功后可以直接绑定其他小程序。需注意解除绑定需要勾选“同时删除该条绑定记录”则都抖音号才可绑定其他小程序，如解绑时忘记勾选，则需手动删除记录。
（5）抖音号输入校验信息提示如下内容怎么处理。
A：如下提示说明输入所绑定小程序的主体营业执照编号有误，需要与小程序-基础信息-主体信息中的编号保持一致。
（6）个人抖音号可以绑定为品牌号吗。
（7）一个抖音号可以同时成为品牌号和代运营合作号吗。
A：一个抖音号不支持同时绑定成为品牌号和代运营合作号两个类型，二者选其一。
（8）怎么判断抖音号是否与小程序主体一致。
A：如何校验，首先抖音账号需通过抖音官方认证并具备蓝 V 标识，蓝 V 类型支持机构认证、线索企业号、电商企业号，暂不支持本地企业号；抖音号认证通过后，抖音号主体与小程序的主体一致即可校验成功。
（9）我没有和小程序主体一致的抖音号怎么办。
A：可以申请“不同主体抖音号”，小程序最多可绑定 10 个“异主体抖音号”。
（10）绑定品牌号提示“请联系企业后台客服申请挂载该抖音号”怎么处理。
A：收到此提示主要是因选择了“抖音主页挂载”能力，如对此能力无诉求，无需添加此能力，删除后再发起绑定，如需要此能力，请前往企业号后台联系企业号客服申请该抖音号挂载的权限。
（11）品牌号绑定授权能力时，为什么不展示能力。无法选择能力。
A：小程序上线发布后才可选择/绑定授权能力，请检查是否已完成小程序上线发布。
（12）出现“不同主体抖音号”怎么办。
A：首先查询抖音号认证的信息是否与小程序主体的信息一致，不一致则选择“不同主体抖音号”。
（13）提示：“授权的挂载能力，抖音号主体与小程序主体不一致”为什么。
A：短剧类小程序授权短视频挂载能力/直播挂载能力时，需要保证小程序所属的主体信息和抖音号认证的主体信息保持一致。
（14）提示“该小程序已绑定超过 2 个同主体抖音号”为什么。
A：短剧类小程序绑定品牌号时，只能绑定 2 个同主体抖音号，超出 2 个无法绑定。
员工号
（1）员工号和企业号区别。
A：不同：员工号是抖音号和小程序之间产生的关系类型，基于此关系赋予抖音号的员工身份认证，抖音号不会展示相关标识。
相同：支持已经是企业号的抖音号同时赋予小程序的相关能力，两者可以同时存在。
（2）提额是否有行业的限制。
A：房产行业和招聘行业提额最高上限为 1000 ，其他行业上限为 500 。
（3）抖音号未实名认证怎么填写。
A：未实名认证按照实际抖音号持有人填写即可。
（4）员工号绑定时提示身份信息不一致怎么办。
A：首先确认绑定的抖音号是否有实名认证，如实名认证了则需要开发者检查填写的身份信息是否和绑定的员工抖音号实名认证的信息一致，如未实名认证则需要开发者检查填写的信息和员工抖音号确认绑定时输入的信息是否一致。不一致需要调整开发者&员工抖音号信息保持一致。
（5）为什么员工未收到绑定消息。
A：首先确认版本和设备信息：要求＞ 24.2 版本抖音端，抖音极速版不支持、＜ 24.2 版本不支持；其次用户删除过折叠消息。
（6）收到因业务调整通知，我的员工号被小程序解绑了，为什么。
A：解绑是开发者主动发起的操作，请联系开发者或通过小程序内的客服进行沟通。
（7）抖音号已绑定了普通抖音号，提示需要迁移，怎么办。
A：普通抖音号类型后续将逐步下线，建议根据提示进行迁移。
（8）员工号绑定授权能力时，为什么不展示能力。无法选择能力。
A：小程序上线发布后才可选择/绑定授权能力，请检查是否已完成小程序上线发布。
（9）员工号解绑后多久可以绑定其他小程序。
A：解绑后立即生效，解绑成功后可以直接绑定其他小程序。需注意解除绑定需要勾选“同时删除该条绑定记录”则都抖音号才可绑定其他小程序，如解绑时忘记勾选，则需手动删除记录，才可以绑定其他小程序。
（10）如果无员工号账号类型页面怎么办。
A：小程序未上线员工号页面不展示，请先上线小程序后页面即可见。
合作号
（1）一个抖音号最多绑定的身份数量是多少。
A：抖音号 A，小程序主体（B、C、D、E、F） 。
- •一个抖音号不支持同时绑定成为品牌号和代运营合作号两个类型，二者选其一
- •一个抖音号可以绑定最多5个同主体小程序的员工号
- ◦eg：抖音号 A 最多绑定5个B主体小程序员工号，不支持绑定C主体小程序的员工号，可以绑定C主体小程序合作号
- ◦eg：抖音号 A 绑定了B主体小程序的员工号，不支持绑定B主体小程序的合作号/品牌号
- •一个抖音号可以绑定最多5个不同主体的合作号
- i.eg：抖音号 A 最多绑定5个不同主体（B、C、D、E、F）小程序合作号
（2）合作号号和企业号区别。
A：不同：合作号是抖音号和小程序之间产生的关系类型，基于此关系赋予抖音号的合作者的身份认证 。
相同：支持已经是企业号的抖音号同时赋予小程序的相关能力，两者可以同时存在。
（3）哪些行业不能申请提额。
A：【文娱-微短剧】、【文娱-视频】、【文娱-在线阅读】目前不支持提额 。
（4）提额是否有行业的限制。
A：房产行业和招聘行业提额最高上限为 1000，其他行业上限为 500 。
（5）合作号绑定时提示身份信息不一致怎么办。
A：确认绑定的账号类型：企业、个人 。
如是企业：确认输入的绑定信息是否为填写的合作方营业执照信息，注意“0”和“O”区别以及空格。
如是个人：确认抖音号是否实名，（1）如实名认证了则需要开发者检查填写的身份信息是否和绑定的抖音号实名认证的信息一致，实名信息、开发者填写信息、抖音号输入校验的信息三者需保持一致；（2）如未实名认证则需要开发者检查填写的信息和抖音号确认绑定时输入的信息是否一致，开发者填写信息和抖音号输入校验的信息两者需保持一致。
（6）抖音号未实名认证怎么填写。
A：未实名认证按照实际抖音号持有人填写即可。
（7）收到因业务调整通知，我的合作号被小程序解绑了，为什么。
A：解绑是开发者主动发起的操作，请联系开发者或通过小程序内的客服进行沟通。
（8）合作号绑定授权能力时，为什么不展示能力。无法选择能力。
A：小程序上线发布后才可选择/绑定授权能力，请检查是否已完成小程序上线发布。
（9）如果无合作号账号类型页面怎么办。
A：小程序未上线员工号页面不展示，请先上线小程序后页面即可见。
普通抖音号 （已下线）
（1）未按照规定时间完成迁移，主要影响是什么。
A：11 月 29 日已绑定的普通抖音号将不再支持新增授权能力，包含：短视频自主挂载、直播自主挂载、引导关注抖音号、抖音 IM 客服能力，历史已授权的能力暂不影响使用。
12 月 4 日将不再支持新增普通抖音号绑定，历史已绑定的普通抖音号暂不影响使用。
12 月 13 日普通抖音号入口将下线，历史已绑定的抖音号和授权的能力不再支持使用。
（2）由于逾期未解绑普通抖音号，导致的账号能力被收回应该如何处理。
A：基于以上原因导致的能力回收不可恢复，如有相关能力需求，请绑定品牌号、员工号、合作号并勾选业务相关所需能力，详见迁移指南【方式一】 。
（3）普通抖音号的能力，品牌号、员工号、合作号可以支持吗。
能力 | 是否支持 |
短视频自主挂载 | 品牌号、员工号、合作号 |
直播自主挂载 | 品牌号、员工号、合作号 |
抖音 IM 客服能力 | 品牌号、员工号、合作号 |
引导关注抖音号 | 品牌号、员工号具备替代能力【关注抖音号组件】 |
抖音主页挂载能力 | 品牌号、员工号 |
直播挂载调试 | 不支持 |
（4）品牌号、员工号、合作号三个账号类型的差异。
（5）提交审核多久可以审出。
A：正常情况 1 - 3 个工作日可审出，因此次迁移量级较大，迁移高峰期可能出现时效内未审出情况，预计 7 个工作日处理完成请开发者们耐心等待，为保障提交的信息一次审核通过可参考员工号/合作号常见审核问题解析，请合理安排迁移时间。
（6）迁移时支持批量上传吗。
A：目前支持文件上传批量迁移，根据提示下载平台给出的模板进行填写，建议批量上传时表格中信息都是需要迁移的普通抖音号，不建议同时含有非迁移的抖音号信息。
（7）回收普通抖音号绑定能力后，不再保留存量数据，具体指的什么存量数据，是否影响历史能力。
A：主要绑定的普通抖音号不再留存展示，历史授权的能力将无法使用，能力相关的数据可正常在 数据中心进行查看。
（8）账号迁移到新的绑定关系下，对线上数据是否有影响。
A：目前品牌号、员工号、合作号下开放的短视频和直播挂载能力均属于自主挂载范畴（同普通抖音号下挂载），因此从平台所展现的挂载数据和流量分析板块，账号迁移前后保持一致，未引入其他变更。如你迁移后发现数据异常请及时通过官方客服与我们联系。与此同时，平台针对品牌号和员工号已绑定的抖音号开放了流量归因能力，迁移后你可以更精准地获取并判断该账号下各个入口对于小程序用户来源的贡献规模。
（9）是否只有授权绑定了抖音 IM 客服能力和引导关注抖音号能力才能申请延期。
A：因抖音 IM 客服能力和引导关注抖音号能力需要开发改造，可以延期至 12 月 29 日解绑，如果同时普通抖音号也授权绑定了短视频/直播自主挂载、抖音主页挂载能力或直播挂载调试能力也会顺延至 12 月 29 日解绑。
（10）为什么跳转抖音号个人页能力 12 月 3 日就回收，比 12 月 13 日下线时间要提前。
（11）普通抖音号下线，涉及开发者改造的基础能力有哪些。
A：抖音 IM 客服（button组件IM客服能力）、关注抖音号（aweme-user-card、tt.followAwemeUser）、检查用户粉丝关系（tt.checkFollowAwemeState）、跳转抖音号个人页（旧接口tt.openAwemeUserProfile）。新增绑定限制：指控制台不再支持开发者新授权绑定普通抖音号；对已绑定抖音号的能力影响：控制台已授权能力失效，当调用接口时，如未传入抖音号参数时将直接报错。
（12）我目前的业务强依赖直播挂载调试能力开展日常测试，本次能力下线如 何处理。
A：直播挂载调整为开发测试场景专用能力，结合线上调用情况平台计划从普通抖音号下线，后续将对能力进行改造后重新上架至【开发】-【开发配置】模块下。如你当前阶段依赖该能力开展测试业务，请提平台工单【抖音开发者平台工单申请入口、服务商平台工单申请入口】进行申请，平台将按历史调用量酌情评估是否单独保留。
评估标准（不满足以下条件的小程序默认申请驳回）。
- 1.历史6 0 天（2023 年 9 月 15 日-2023 年 11 月 14 日）单小程序累计调用直播挂载调试能力≥10次
- 2.抖音 IM 客服和引导关注抖音号能力的影响，以及调整建议。
A：
绑定能力 | 具体能力名称 | 小程序调整事项 | 普通抖音号能力禁止调用后，对小程序的具体影响 | 新增禁入时间 | 存量禁入时间 |
抖音 IM 客服 | 抖音 IM 客服 | 1、绑定品牌号/员工号&授权能力（详见“迁移指南”） 2、在接口中的入参「指定抖音号」 | 1、新增绑定：控制台不再支持开发者新授权普通抖音号「抖音IM客服」 2、已绑定：控制台授权「抖音IM客服」失效。接口调用，当没有传入抖音号参数时直接报错。 | 12月4日 | 12月29日 |
引导关注抖音号 | 1、关注抖音号 弹窗 2、关注抖音号 组件 3、检查用户粉丝关系 | 1、绑定品牌号/员工号&授权能力（详见 “迁移指南”） 2、在接口中的入参「指定抖音号」 3、小程序重新发布 | 1、新增绑定：控制台不再支持开发者新授权普通抖音号「引导关注抖音」 2、已绑定：控制台授权「引导关注抖音号」失效。接口调用，当没有传入抖音号参数时直接报错。 | 12月4日 | 12月29日 |
引导关注抖音号 | 跳转抖音号个人页 | 1、新旧接口切换：将JS 改为button 2、关系授权：绑定品牌号、员工号、合作号，并完成授权 | 1、旧接口JS接口禁止调用 2、普通抖音号调用失效，需授权绑定BC账号 | 12月3日 | 12月3日 |
