抖音 IM 客服
更新时间 2024-07-24 02:58:49
收藏功能简介：
抖音 IM 客服是基于抖音 IM 开放的能力，开启后你可以在抖音客服服务平台网页端进行多客服管理，在 web 端内进行客服消息回复，目前适用于抖音、抖音极速版 APP 经营，无客服或者客服功能不完善的开发者。
配置原理：
- •第一步：添加客服主管帐号进入开发者平台-「能力」-「互动能力」-「消息管理」-「抖音IM客服」-「开启功能」，开启客服功能后，需要绑定客服主管的抖音号，扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台”权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配 置和管理。
- •第二步开发者在小程序内添加客服按钮组件，在对应的按钮设置匹配的客服主管。
客服工具使用说明：
功能设置：
1.客服侧功能介绍
1.1 登录&退出
功能介绍 | 页面截图 |
|  登录扫码页 扫码成功-选择小程序页 |
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1.2 会话窗口
功能介绍 | 页面截图 |
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1.3 客服管理
功能介绍 | 页面截图 |
|  客服列表页 |
|  添加客服 |
|  编辑客服名称 |
|  解绑客服 |
客服消息分配 | 按照以下优先级进行分配，暂不支持客服主管做设置。
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1.4 消息设置
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1.5 会话设置
功能介绍 | 页面截图 |
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会话关闭逻辑 | 6小时内无人发言则自动关闭会话 |
1.6 客服消息分配
2.用户侧功能介绍
2.1 会话入口
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2.2 会话窗口
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