提现常见问题

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提现失败问题

提现拦截问题具体可参考小程序提现拦截丨违规原因解析&整改攻略

问题	原因	解决方法
【微信/支付宝/抖音】银行卡信息错误场景：银行卡户名或账号填写有误，请更新卡信息/收款方账户不存在/卡状态异常，请联系发卡行/账户交易金额超出银行限制，请更换银行卡或咨询银行	银行账户信息发生变更（如工商更名）	1.查询银行名称是否发生过工商更名，通过工商信息系统查询当前的名称与后台填写的信息是否一致，不一致情况修改为正确的信息 2.若银行名称一致，可参考开户许可证/开户证明对比填写的信息是否正确，以及商户名称是否一致，不一致修改即可 3.联系发卡银行确认银行开户信息，名称的中英文括号是否正确 4.填写信息正确联系发卡银行，查询银行卡是否被冻结或存在其他异常情况，如银行卡有额度上限，建议第二天再次尝试、更换银行卡或咨询银行 5.上述排查后依然存在问题，请提供商户号、结算信息截图、开户证明、以及近期银行卡正常收支明细截图联系平台进行排查
	银行账户信息与商户信息不符
	商户信息包含括号，与银行开户的括号中英文、半角全角不符
	银行卡状态异常
	银行卡日/月上限额度问题，超出了银行规定的范围
【微信/支付宝/抖音】退票	同上	同上
【支付宝】提现报错：商户结算账号登录名对应多个支付宝账号	商户结算账号提供的手机号对应多个支付宝账号	•修改结算信息，由结算账户为结算银行卡 •修改支付宝结算账户为邮箱 •联系支付宝95188修正结算账户对应的手机号，保证一个手机号对应一个支付宝账号
【微信】提现报错：商户提现权限受限，可前往“商户平台>账户中心>违约记录”或“商家助手小程序>风险处理”了解原因	微信商户号受风控限制，导致无法提现	需登录微信的“商户平台>账户中心>违约记录”或“商家助手小程序>风险处理”了解原因，联系微信客服申诉解除限制。申诉解除限制后，钱款会正常到账，到账时效为银行处理时效的1-3个工作日
结算主体id不存在	1.商户号进件状态异常 2.进件信息填写有误	1.保证进件的渠道为成功状态 2.检查填写的结算信息是否和商户信息一致
提现报错"二级商户号提现权限被冻结，无法发起提现"	无交易商户未确认开户意愿	经核实该商户号是由于长时间无交易引起的，请超级管理员登录微信支付商家助手小程序->风险处理->违约处理记录（无交易商户未确认开户意愿)->确认开户意愿，再次点击确认开户意愿即可，恢复后正常使用即可】
余额不足	提现金额＞可提现金额	修改提现金额，不可超过页面显示的可提现金额
【支付宝】提现报错：商户结算账号登录名对应多个支付宝账号	商户结算账号提供的手机号对应多个支付宝账号	•修改结算信息，由结算账户为结算银行卡 •修改支付宝结算账户为邮箱 •联系支付宝95188修正结算账户对应的手机号，保证一个手机号对应一个支付宝账号
报错：商户账户提现回滚	该提示即为提现失败	可尝试重新发起提现
提现成功后资金没有到账	提现成功后，到账时间以银行实际打款时间为准	需要检查结算账户信息是否正确（特别注意支付宝账户），到账时效为银行处理时效的1-3个工作日，若超过打款时效，建议联系银行核实状态，具体可查看“提现未到账问题”说明

提现未到账问题

如果提现成功渠道就会返回提现成功，结算账户是 xxxx ，具体入账时间根据发卡行处理进度，最晚 3 - 5 个工作日可以入账，详细查看结算的账户查看入账情况。

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如果是支付宝渠道提现入账银行为：支付宝（中国）网络技术有限公司。

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如果是抖音支付渠道提现入账银行为：抖音支付科技有限公司。

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如果是微信支付渠道提现入账银行为：财付通支付科技有限公司。

如入账明细排查依然存在问题，提供商户号、未到账提现订单号、提现后入账明细联系平台进行排查，或联系平台获取银行流水号后联系银行核实。

提现账户问题

问题	原因	解决方法
查看或修改提现账户信息	——	1.点击【控制台】-进入小程序管理后台-能力-支付-进件详情 2.点击【修改信息，重新进件】进入编辑页面 3.下滑至【结算信息】可查看或修改详细提现账户信息
提现状态提示：当前状态不可提现具体可参考小程序提现拦截丨违规原因解析&整改攻略	保证金未缴纳导致交易能力受限	缴纳保证金后1-2个工作日恢复提现能力
提现状态提示：当前状态不可提现具体可参考小程序提现拦截丨违规原因解析&整改攻略	小程序违规导致提现能力被封禁	请检查站内信通知，需要按照要求处理小程序违规情况，恢复提现能力后再次尝试提现操作
修改结算（进件）账户信息报错：证件号码与商户类型不匹配，应为企业，请检查	商户类型与结算账户不一致	以企业类型完成进件后，不可用对私银行卡（即个人账号）进行结算，结算方式需选择对公银行卡，结算账户需与企业名称保持一致不同类型进件要求：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/open-capacity/guaranteed-payment/guide/merchant
重新填写完正确的进件主体信息后，提交提现申请后还是提示提现失败	1.账户信息修改未生效 2.账户状态异常	进件信息修改后10分钟生效，若修改生效后再次提现失败，建议优先检查提现页面账户信息是否变更 •账户信息未变更：重新提交进件信息 •账户信息变更仍提现失败：根据最新失败原因联系银行

如何提现问题

问题	原因	解决方法
资金一直处于在途状态，无法提现	1.在途资金订单未完成核销状态同步（仅限于结算周期核销后D+N场景） 2.未接入结算分账能力 3.未到达结算账期	在途资金需要满足结算条件，开发者调用分账接口、或是通过开启平台的自动结算，将在途资金分账到可提现资金后，才可以操作提现。具体排查方式如下： 1.找到未分账的在途资金订单： •6个月以内的交易记录：通过小程序后台-支付能力-交易管理-交易记录，分别获取支付账单明细、退款账单明细、分账账单明细；“支付账单-退款账单-分账账单”，对比出差异为在途资金未完成分账结算的明细 • 超过6个月的交易记录：可通过接口调用方式获取，参考https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/ecpay/bills/bill 2.若为核销场景（结算周期为核销后D+N场景）需要检查订单是否同步参考https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/ecpay/bills/bill 3.检查是否满足结算周期：一笔订单在达到对应节点(支付/核销)后 D+N才可以发起分账。到店类订单默认核销后 3 天才可发起分账，其他行业默认支付后 7 天才可发起分账，特殊行业（见表格标注）将根据服务类目不同延长账期。https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/operation/management/specification/trade/ 4.检查是否已经开通分账或自动结算能力：分账：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/trade-system/self-operated-trading/settlement/init-settle/ 自动结算（不支持有外部分账方场景）：https://developer.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/mini-app/develop/server/ecpay/settlements/auto-settle/desc/
提现页面中无法选择提现账户或不展示提现账户	选择的渠道可提现资金账户余额为0时，不展示提现账户	需检查对应渠道是否已经完成进件。若已进件，待可提现资金账户有资金后即可展示和选择
提现冻结记录提示：平台结合商家营业情况综合确定冻结金额，冻结金额会定期更新	避免用户发起退款但资金账户余额不足，留存的退款准备金	该部分金额目前不支持提现操作，如不再合作最终提现可向平台运营进行申请

提现常见问题

​提现失败问题​

​提现未到账问题​

​提现账户问题​

​如何提现问题​

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提现账户问题

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