问题描述	原因	解决方式
认证不一致，姓名和证件号不一致		检查商户名称、营业执照/身份证图片、证件号、银行开户证明、结算账户信息是否一致，若发现不一致请及时修改。
【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过”	法人证件信息填写错误或法人名称有变更。	请直接修改或更新法人证件信息操作路径：企业版找到进件商户号【修改信息】入口-法人信息
【抖音】交易次数超限	提交的银行卡信息当日鉴权次数超限	建议您在次日重新尝试进件操作
情况1：有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照一致的「经营期限结束日期」。如影印件上无结束日期请填写“长期” 情况2：进件失败：有效期开始日期填写有误,请填写与营业执照上一致的开始日期,如影印件上无开始日期请填写成立日期/注册日期	营业执照日期有误导致	第一步：进件信息-点击“修改信息”-修正营业执照日期-提交修改信息-重新开通营业执照开始日期：填写开始日期/成立日期/注册日期营业执照结束日期：参照国家企业信用信息公示系统的信息具体在「营业期限信息」页面查看营业执照有效期信息，根据显示信息勾选「非长久生效」并填写日期或选择「长久生效」

常见问题

问题描述	原因	解决方式
【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过”	法人证件信息填写错误或法人名称有变更	修改或更新法人证件信息操作路径：企业版找到进件商户号【修改信息】入口-法人信息
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：银行卡验证信息及身份信息或手机号输入不正确，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.【银行卡账户名称】填写成银行名称 2.银行卡四要素信息不正确	1.【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户） 2.检查四要素是否正确。 a.如不正确请修改 b.确认填写正确，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业名称不符，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.【银行卡账户名称】填写成银行名称 2.企业结算方式对公，【银行卡账户名称】填了个人名字	【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户）
【抖音】入驻返回报错：“联网验证失败：对方返回：公民身份号码存在，但与姓名不匹配，请检查输入信息，确保无误后再提交”	【银行卡账户名称】填写成银行名称	【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户）
【抖音】入驻返回报错：“查询订单失败，请检查输入信息，确保无误后再提交”	法人二要素鉴权失败	1.确认法人姓名和身份证号填写是否正确 2.如果正确，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:未查询到数据，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.结算账户类型是【对公银行卡账户】，填写的卡号是对私卡 2.商户名称填写错误 3.平安银行报错，数据未更新	1.请确认信息并修改结算账号为对公账号 2.请检查商户名称和营业执照名称是否一致，不一致的进行修改 3.如果排查无问题，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“鉴权时输入卡类型和卡bin校验出的卡类型不一致，请检查输入信息，确保无误后再提交”	提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户	提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户1.对私账户提供借记卡2.对公账户提供对公账户账号
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：无效卡号，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.卡号填写错误 2.银行卡为注销状态。（招行规则是如果原卡号注销，银行换发新卡，卡号会变，但是新卡和老卡会有关联，向老卡做充值入金会自动入账到新卡，所以可以支持入金但无法鉴权的 3.该卡不支持银联鉴权，请找发卡行确认该卡银联鉴权不通过的原因	请检查并填写正确卡号，或联系开户行核实卡状态；或换卡尝试
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业经营状态非法，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.商户在工商网状态异常 2.平安银行返回报错，平安侧数据未更新	1.请检查营业执照信息是否错误，工商信息查询地址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html 2.如仍有问题，提供商户号、营业执照照片，提交进件时间、报错截图、请求参数（如有），反馈到平台进一步处理
【抖音/支付宝/微信】入驻返回报错：“上传图片失败，请检查输入信息，确保无误后再提交”	上传图片太大，包括营业执照图片、法人证件图片	请按照以下照片格式进行上传： •抖音模式图片限制是 5M 以内 •微信图片限制是 2M 以内 •支付宝图片限制是 10M 以内
【抖音】入驻返回报错：“参数不合法: 银行卡信息不正确”	未勾选【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户”	请检查后勾选上【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户”
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：未开通此功能，请检查输入信息，确保无误后再提交”	银行卡未开通认证支付	银行卡未开通认证支付，需要联系银行开通银联在线支付功能，例如该银行卡能够绑定微信支付宝扣款，银联快捷支付等
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：认证失败[90021]”	四要素鉴权返回认证未通过	卡状态异常导致，建议持卡人与发卡行核实具体情况，或更换银行卡
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中证件号码不符”	营业执照号填写错误	请检查营业执照号填写是否正确，不正确的进行修改
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：验证未成功,请联系发卡行”	银联透传过来的，发卡行返回的，情况很多，比如账户许久不交易，发卡行拒绝网上验证，未开通网银等等，具体原因需要联系发卡行确认	请联系发卡行确认，或更换银行卡
【抖音】入驻返回报错：“商户鉴权失败”；【抖音】入驻返回报错：“三要素鉴权失败”	三要素鉴权失败，三要素为：法人姓名、身份证号、银行卡号	1.请检查姓名、身份证号、银行卡号填写是否正确，不正确的进行修改 2.如填写无误，确认下银行卡是否是法人本人银行卡，必须是本人银行卡，如无法确认银行实名姓名，需联系银行客服核实。
【抖音】入驻返回报错：“不支持的银行卡类型”	银行卡非借记卡	结算方式选择个人银行卡时，银行卡号必须为借记卡号，不可为贷记卡或对公账户
【抖音】入驻返回报错：“结算银行账户名称与二级商户名称不一致”	对公账户结算，结算账户名称填写的与商户名称不一致。常见情况有：名称中括号不一致，中英文问题；	结算类型为对公账户时，结算账户名称请务必保证与商户名称保持一致（包括符号），若发现不一致请及时修改。
【抖音】入驻返回报错：“风控拦截”	命中监管黑名单	联系平台尝试申诉，商户提供相关证明材料： 1.公司前台及公司办公场所照片，如果照片无法提现公司名称需要额外提供租赁合同 2.合法经营承诺函（盖公章） 3.业务方面的供货合同或代加工协议等业务方面的证明协议说明说明：如果是个人商家，仅需提供合法经营承诺函（按手印）。合法经营承诺函（个人）.docx
【支付宝/微信/抖音】入驻，返回：“持卡人信息有误:银行卡相关信息不正确。请检查银行卡四要素（银行卡号、真实姓名、身份证号、银行预留手机）是否正确”	银行卡四要素填写错误（一般多为银行预留手机号不正确）	1.请确认银行卡信息是否有问题，是否和银行预留信息一致 a.如不确认，联系开户行客服进行确认 b.如不是，修改信息 2.如确认信息无误，请提供商户号、申请时间、报错截图反馈至平台处理

已经进件担保支付·企业版是否可以切换成普通版？企业版如何完成个人进件

已进件无法修改，目前仅支持选择一种资金模式。企业版不支持个人进件，需注册个体工商户资质后完成进件。

普通版支付方式

高频问题

问题描述	原因	解决方式
认证不一致，姓名和证件号不一致		检查商户名称、营业执照/身份证图片、证件号、银行开户证明、结算账户信息是否一致，若发现不一致请及时修改。
【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过”	法人证件信息填写错误或法人名称有变更。	请直接修改或更新法人证件信息操作路径：进入普通版后台 > 选择目标进件商户号 > 在抖音支付模块点击【修改信息】 > 选择法人信息修改选项
【抖音】交易次数超限	提交的银行卡信息当日鉴权次数超限	建议您在次日重新尝试进件操作
情况1：有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照一致的「经营期限结束日期」。如影印件上无结束日期请填写“长期” 情况2：进件失败：有效期开始日期填写有误,请填写与营业执照上一致的开始日期,如影印件上无开始日期请填写成立日期/注册日期	营业执照日期有误导致	担保支付普通版进件信息→点击【修改信息】→修正营业执照日期→提交审核营业执照开始日期：填写开始日期/成立日期/注册日期营业执照结束日期：参照国家企业信用信息公示系统的信息具体在「营业期限信息」页面查看营业执照有效期信息，根据显示信息勾选「非长久生效」并填写日期或选择「长久生效」

常见问题

问题描述	原因	解决方式
【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过”	法人证件信息填写错误或法人名称有变更	操作路径：在普通版后台找到目标进件商户号，进入抖音支付模块后点击【修改信息】
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：银行卡验证信息及身份信息或手机号输入不正确，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.【银行卡账户名称】填写成银行名称2.银行卡四要素信息不正确	1.【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户） 2.检查四要素是否正确a.如不正确请修改b.确认填写正确，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业名称不符，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.【银行卡账户名称】填写成银行名称2.企业结算方式对公，【银行卡账户名称】填了个人名字	【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户）
【抖音】入驻返回报错：“联网验证失败：对方返回：公民身份号码存在，但与姓名不匹配，请检查输入信息，确保无误后再提交”	【银行卡账户名称】填写成银行名称	【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户）
【抖音】入驻返回报错：“查询订单失败，请检查输入信息，确保无误后再提交”	法人二要素鉴权失败	1.确认法人姓名和身份证号填写是否正确 2.如果正确，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:未查询到数据，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.结算账户类型是【对公银行卡账户】，填写的卡号是对私卡2.商户名称填写错误3.平安银行报错，数据未更新	1.请确认信息并修改结算账号为对公账号 2.请检查商户名称和营业执照名称是否一致，不一致的进行修改 3.如果排查无问题，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理
【抖音】入驻返回报错：“鉴权时输入卡类型和卡bin校验出的卡类型不一致，请检查输入信息，确保无误后再提交”	提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户	提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户1.对私账户提供借记卡2.对公账户提供对公账户账号
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：无效卡号，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.卡号填写错误；2.银行卡为注销状态。（招行规则是如果原卡号注销，银行换发新卡，卡号会变，但是新卡和老卡会有关联，向老卡做充值入金会自动入账到新卡，所以可以支持入金但无法鉴权的）3.该卡不支持银联鉴权，请找发卡行确认该卡银联鉴权不通过的原因	请检查并填写正确卡号，或联系开户行核实卡状态；或换卡尝试
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业经营状态非法，请检查输入信息，确保无误后再提交”	1.商户在工商网状态异常2.平安银行返回报错，平安侧数据未更新	1.请检查营业执照信息是否错误，工商信息查询地址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html 2.如仍有问题，提供商户号、营业执照照片，提交进件时间、报错截图、请求参数（如有），反馈到平台进一步处理
【抖音/支付宝/微信】入驻返回报错：“上传图片失败，请检查输入信息，确保无误后再提交”	上传图片太大，包括营业执照图片、法人证件图片	请按照以下照片格式进行上传： •抖音模式图片限制是 5M 以内 •微信图片限制是 2M 以内 •支付宝图片限制是 10M 以内。
【抖音】入驻返回报错：“参数不合法: 银行卡信息不正确”	未勾选【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户”	请检查后勾选上【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户”
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：未开通此功能，请检查输入信息，确保无误后再提交”	银行卡未开通认证支付	银行卡未开通认证支付，需要联系银行开通银联在线支付功能，例如该银行卡能够绑定微信支付宝扣款，银联快捷支付等
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：认证失败[90021]”	四要素鉴权返回认证未通过	卡状态异常导致，建议持卡人与发卡行核实具体情况，或更换银行卡
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中证件号码不符”	营业执照号填写错误	请检查营业执照号填写是否正确，不正确的进行修改
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：验证未成功,请联系发卡行”	银联透传过来的，发卡行返回的，情况很多，比如账户许久不交易，发卡行拒绝网上验证，未开通网银等等，具体原因需要联系发卡行确认	请联系发卡行确认，或更换银行卡
【抖音】入驻返回报错：“商户鉴权失败”；【抖音】入驻返回报错：“三要素鉴权失败”	三要素鉴权失败，三要素为：法人姓名、身份证号、银行卡号	1.请检查姓名、身份证号、银行卡号填写是否正确，不正确的进行修改 2.如填写无误，确认下银行卡是否是法人本人银行卡，必须是本人银行卡，如无法确认银行实名姓名，需联系银行客服核实。
【抖音】入驻返回报错：“不支持的银行卡类型”	银行卡非借记卡	结算方式选择个人银行卡时，银行卡号必须为借记卡号，不可为贷记卡或对公账户
【抖音】入驻返回报错：“结算银行账户名称与二级商户名称不一致”	对公账户结算，结算账户名称填写的与商户名称不一致。常见情况有：名称中括号不一致，中英文问题；	结算类型为对公账户时，结算账户名称请务必保证与商户名称保持一致（包括符号），若发现不一致请及时修改。
【抖音】入驻返回报错：“风控拦截”	命中监管黑名单	联系平台尝试申诉，商户提供相关证明材料： 1.公司前台及公司办公场所照片，如果照片无法提现公司名称需要额外提供租赁合同 2.合法经营承诺函（盖公章） 3.业务方面的供货合同或代加工协议等业务方面的证明协议说明说明：如果是个人商家，仅需提供合法经营承诺函（按手印）。合法经营承诺函（个人）.docx
【支付宝/微信/抖音】入驻，返回：“持卡人信息有误:银行卡相关信息不正确。请检查银行卡四要素（银行卡号、真实姓名、身份证号、银行预留手机）是否正确”	银行卡四要素填写错误（一般多为银行预留手机号不正确）	1.请确认银行卡信息是否有问题，是否和银行预留信息一致 a.如不确认，联系开户行客服进行确认 b.如不是，修改信息 2.如确认信息无误，请提供商户号、申请时间、报错截图反馈至平台处理