担保支付｜企业版 进件常见问题
收藏根据进件失败信息Ctrl+F搜索解决方式。
进件信息修改入口
操作步骤 | 示意图 | 操作说明 |
操作入口 | 抖音开放平台控制台-能力-支付-支付方式管理-产品管理 | |
操作路径 | 部分渠道进件成功，点击进件信息中的“修改信息”修改成功保存后，再点击“重新开通” | |
全部渠道失败，点击进件信息中的“修改信息”后重新提交即可 |
高频问题
进件渠道 | 问题描述 | 原因 | 解决方式 |
微信 | 【微信】进件报错“特殊行业：所属行业有误，建议选择XXX行业” | 平台选择行业类型对应微信行业类型不符合微信进件要求 |
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微信 | 【微信】进件失败报错“商户资质存在风险，暂不支持入驻” 【微信】“申请商户号数量已超上限，如有需要，可申请注销名下其他商户号后，再尝试入驻。” | 根据微信支付最新进件风控规则，自2022月11月9日起，接入小程序担保支付时，「同主体/法人/身份证」在微信支付进行进件数量不可超过5个（存量已超过5个的暂无影响）。
| Q1:若触发微信支付风控限制将导致进件失败，对应报错为：“商户资质存在风险，暂不支持入驻”或“申请商户号数量已超上限怎么办？ A1：可申请注销名下其他商户号后，再尝试入驻。注销方式如下： 【微信注销流程】 第一步：满足注销条件：申请注销前确保商户号资金已清零，30 天无订单或纠纷（退款、退货） 第二步：商户可以通过微信客服电话或在线渠道联系微信。 语音：拨打95017转2 在线：商家助手小程序-底部“联系客服” 第三步：微信会通过发短信或者微信商家助手推送链接给商家 第四步：商户提供微信商户号、超管联系方式、商户本人手持身份证照片、本人身份证照片正反面、微信支付商户号注销申请书 第四步：商户注销申请提交后，审核处理时间为7个工作日 备注：一个主体/法人需要注销 10 个微信商户号怎么办？ --需要提交 10 次申请 Q2：其他商户号需要继续使用怎么办，无法注销？ A2：无法注销可更新其他营业执照新增进件。 |
微信 | 【微信】请提供与申请主体一致的《XXXX证》、请提供有效期内的《XXXX许可证》。 | 第一步：检查所属行业是否参照营业执照经营范围进行选择，如果不是，建议按照营业执照经营范围选择； 若营业执照经营范围含【医疗器械、医药销售、文体娱乐、医疗器材、药品、道路运输许可证、快递业务、网络文化，网络游戏电子出版物-详细的特殊行业）】,但无法提供对应的行业资质证明，可提交《无经营XX销售行为证明》协助开户，具体开户结果以微信审核为准 ，模板如下：无经营XX销售行为证声明函 声明函 财付通支付科技有限公司： 我司xxxxx（公司全称）声明申请微信支付商户号用于xxx业务，从事XXXX行业商品的互联网销售行为，承诺不从事XXXX行业（比如：医疗器械、医药销售、文体娱乐、医疗器材、药品、道路运输许可证、快递业务、网络文化，网络游戏电子出版物-详细的特殊行业）销售等行为。如后续有变动，我司承诺将及时补充提 交相关资质。 特此证明。 XXXXX单位（盖章） 日期：XX年X月X日 除以上营业执照经营范围无法提供对应行业资质证明，则不支持入驻。 | |
微信 | 【微信】进件提交页面提示：存在流程进行中的申请单或者已经进件成功/商户存在开户中的记录。 | 一个营业执照号对应一个商户号。 | 检查所进件的商户营业执照是否已在其他商户号进件成功使用，如营业执照已进件则需要更换其他营业执照进件，如检查出对应的营业执照未进件过，则请提供小程序appid、商户号、报错截图反馈到平台进一步处理。 |
微信 | 【微信】营业执照注册号与影印件不一致，请填写与上传的营业执照匹配的信息。如一致仍驳回，请上传更清晰的营业执照。 | 营业执照有遮挡或信息填写错误。 | 核对营业执照照片是否清晰和填入的信息是否一致，可手动直接修改错误信息 |
支付宝 |
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| 第一步：查询平台进件信息中需要核实“签约支付宝账号”和“支付宝结算账号”（结算到支付宝账号情况） 这两个位置 第二步：验证这两个位置填写的账号是否已经实名且和进件商户主体一致 第三步：验证方式：打开支付宝app—我的-右上角设置—账号与安全——身份信息——是否已实名认证，已认证则已实名，未认证需完成认证 第四步：已实名认证 在支付宝app搜索框输入进件填写的支付宝账号——可根据搜索结果判断支付宝账号是否实名和对应主体信息 第五步：如何判断是否实名认证信息是否与进件商户主体一致 打开支付宝app-我的-右上角设置-账号与安全-身份信息，查看实名认证的信息名称是否与进件的商户主体一致
tips：如何区分企业支付宝账号和个人支付宝账号，登录方式不同，个人支付宝账号手机号和邮箱两者均可，企业支付宝账号只接受邮箱，所以企业支付宝和个人支付宝通过账号（手机号、邮箱）形式就可以辨别。 |
支付宝 | 【支付宝】入驻返回：“支付宝账号未实名” | 支付宝账号没有实名认证 支付宝账号被冻结 。 | 第一步：查询平台进件信息中需要核实“签约支付宝账号”和“支付宝结算账号”（结算到支付宝账号情况） 这两个位置 第二步：验证这两个位置填写的账号是否已经实名且和进件商户主体一致 第三步：验证方式：打开支付宝app—我的-右上角设置—账号与安全——身份信息——是否已实名认证，已认证则已实名，未认证需完成认证 第四步：如已实名但冻结情况，请您联系95188客服解冻后再次进行进件操作 。 如排查没有问题，请提供商户号、报错截图、进件中两处支付宝账号截图反馈到平台进一步处理 |
支付宝 | 【支付宝】入驻返回“BINDING_ALIPAY_ACCOUNT_EMPTY:身份指定支付宝账号为空” | 未填写【签约支付宝账号(用于协议确认)】 填写的【支付宝账号(用于协议确认)】与商户名称不同名，或不是实名认证支付宝账户 | 请检查是否填写【支付宝账号(用于协议确认)】
以上检查无误，请提供商户号、报错截图，反馈到平台进一步处理 |
支付宝 | 【支付宝】请求支付宝开户异常:Business Failed:经系统监测，当前进件商户存在风险，请提醒商户规范使用，如有异议，请由平台商依据直付通商家准入申诉指引在服务商平台或riskgo代商户进行申诉。 | | 因命中支付宝风控，如需继续进件，可以由抖音平台协助商户进行申诉，提交申诉后三个工作日支付宝同步审核结果，是否通过以支付宝最终结果为准。 所需提供资料可参考文档或见右图（图片需要2MB以内）：https://opendocs.alipay.com/p-helpcenter/015co2， |
抖音支付 | 认证不一致，姓名和证件号不一致 | | 检查的商户名称、营业执照/身份证图片、证件号、以及银行开户证明、结算账户信息是否一致，不一致请修改。 |
抖音支付 | 【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过” | 法人证件信息填写错误或法人名称有变更。 | 直接修改或更新法人证件信息 操作路径：企业版找到进件商户号【修改信息】入口-法 人信息 |
抖音支付 | 【抖音】交易次数超限 | 提交的银行卡信息当日鉴权次数超限 | 建议第二天重新尝试进件 |
微信/支付宝 | 返回：工商网法人信息校验不一致不匹配/身份证号码，与营业执照不匹配 /“工商网校验营业执照不合法/工商网校验营业执照不合法 | 原因一：调用支付宝预校验失败/支付宝数据未更新导致 原因二：个体工商户营业执照名称为空，商户名称cert_name填写错误 原因三：个体工商户营业执照填写是个人姓名 原因四：商家在工商局变更过营业执照信息，且微信/支付宝和工商局信息同步可能存在延迟(约两周)。 原因五：营业执照信息填写有误 | 名称进行法人信息以及营业执照信息查询。 （1）若商户法人信息、营业执照和工商网信息不一致，则让商户填写正确的法人信 息以及上传正确的营业执照 （2）若工商网信息尚未更新，需信息更新后再入驻 （3）如果超过2周，但依旧报错，请提供商户号、营业执照照片，法人证件照片、提交进件时间、报错截图、请求参数（如有），反馈到平台进一步处理 个体工商户营业执照名称为空，目前暂不支持工商名称为空的情况入驻，建议与工商部门最终确认个体工商户名称并更换最新营业执照后进行入驻。 |
微信/支付宝/抖音支付 | 情况1：有效期结束日期填写有误，请填写与营业执照一致的「经营期限结束日期」。如影印件上无结束日期请填写“长期” 情况2：进件失败：有效期开始日期填写有误,请填写与营业执照上一致的开始日期,如影印件上无开始日期请填写成立日期/注册日期 | 营业执照日期有误导致 | 担保支付企业版 第一步：进件信息-点击“修改信息”-修正营业执照日期-提交修改信息-重新开通 营业执照开始日期：填写开始日期/成立日期/注册日期 |
常见问题
一、微信渠道
问题描述 | 原因 | 解决方式 |
【微信】进件失败报错“法人证件照时间:开始日期为空” 【微信】进件失败报错“法人证件登记地址 为空” 【微信】进件失败报错“法人反面照 为空” | 必填信息为空验证不通过 | 进入提交修改页面，按照提示补充信息后重新提交 |
【微信】入驻报错：“商户名称取值有误，你输入的商户名称涉及敏感字段，不符合相关规定，请检查后重新输入” | 服务商因接入二级商户违规，触发微信风控，该服务商下有违规风险的二级商户进件会进行拦截 | 服务商因接入二级商户违规，触发微信风控，您可以登录微信服务商商户平台，进入服务商功能->特约商户管理->风险商户管理，找到指定特约商户违约记录，按照提示进行申诉，如有疑问也可联系微信客服咨询95017 |
【微信】入驻报错“填写的法人身份证号码存在风险，暂不支持修改” | 微信不支持入驻 | 触发微信风控，暂不支持入驻，请更换信息重新入驻 |
【抖音/支付宝/微信】入驻返回报错：“上传图片失败，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 上传图片太大，包括营业执照图片、法人证件图片 | 请按照以下照片格式进行上传： 抖音模式图片限制是5M以内； 微信图片限制是2M以内； 支付宝图片限制是10M以内。 |
【微信】证件号取值有误，请检查后再试 | | 法人是港澳台居民，证件类型选错为港澳台身份证，修改法人证件类型 |
【微信】请求微信上传图片返回失败：文件二进制内容不是图片，请检查后重新提交：法人人像照 | 法人证件照片上传不规范 | 修改法人证件照片，四角无遮挡、无反光 |
【微信】请求微信上传图片失败：文件二进制内容不是图片，请检查后重新提交：特殊行业资质 | 开户时特殊行业资质处未上传照片 | |
【微信】结算信息银行名称为“上海浦东发展银行”，找不到 | 搜“浦发银行” | 请用“浦发银行”进行搜索，可通过关键词搜索选择对应银行 |
【微信】未找到结算银行 | 原因一：未选择到对应银行 原因二：银行工商更名过 原因三：平台数据未更新 | 可在工商网：http://www.gsxt.gov.cn/index.html查询银行是否工商更名过，对应选择最新的名称即可，如未更名过且关键词未搜索到相关银行可选择所对应的上级银行，上级银行名称请咨询发卡银行。 |
【微信】结算信息开户银行或支行为“***农村商业银行”，找不到对应支行 | 原因一：未选择到对应银行 原因二：平台数据未更新 | 开户银行可选择以下银行尝试：农村商业银行、其他农村信用社(含部分农村商业银行)、其他商业银行、其他村镇银行 仍然选不到，请提供商户号、报错截图，反馈到平台进一步处理 |
【微信】返回：银行卡账号非经营者所拥有，请核实身份证信息或银行账号 | 对私：个体户：银行卡信息不属于法人（商户名和银行卡的开户名不一致）个人&小微：银行卡开户名不是入驻人本人 对公：商户名与结算卡户名不一致 | 请检查账户信息对应关系是否正确，根据提示进行修改或更换换新银行卡： 对私 个体工商户：银行卡开户人和法人对应（商户名和银行卡的开户名一致） 个人&小微：确保银行卡开户名是入驻 人本人办理的 对公：商户名与结算卡户名需保持一致 |
【微信】返回：“填写的商户名称存在风险，暂不支持修改；填写的银行卡号存在风险，暂不支持修改” | 被微信黑名单拦截 | 因命中微信风控，如需继续进件，可登录查看进件中所用的微信服务商账号中消息通知，根据信息提示操作申诉。相关疑问也可以拨打微信客服电话95017咨询 |
【微信】返回“失败原因：开户银行全称（含支行）取值有误，请先检查后尝试” | 商家所选的结算信息中支行，支付宝不支持 | 建议更换支持的银行账户，或选择上级分行 |
【支付宝/微信/抖音】入驻，返回：“持卡人信息有误:银行卡相关信息不正确。请检查银行卡四要素（银行卡号、真实姓名、身份证号、银行预留 手机）是否正确” | 银行卡四要素填写错误（一般多为银行预留手机号不正确） | 请确认银行卡信息是否有问题，是否和银行预留信息一致如不确认，联系开户行客服进行确认如不是，修改信息 若信息提供无误，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理 |
【微信】入驻失败返回“请填写结算规则id” | 商户行业类型选错，引导更换 ：微信不支持个人/个体工商户/企业开通部分行业类型 | 根据营业执照经营范围重新选择其他行业类型 |
【微信】入驻返回“《业务办理授权函》需按照上传页面示例模板进行打 印出来盖章，请重新提供，模板****” | | 微信侧不认可《业务办理授权函》电子章，请提供线下公章版本重新进件提交 |
【微信】商家入驻返回：商户号受限，不能成为接收方 | 该商户在微信侧被风控 | 此商户由于触发微信侧风控机制，无法在微信入驻成功，请保持交易健康正常。如有疑问建议联系微信协助处理。 |
【微信】进行账户验证时微信返回：“待验证”，但商户已经汇款成功 | 微信验证延迟 | 请提供商户号、商户汇款截图、待验证界面截图，反馈到平台进一步处理 |
【微信】商家入驻一直审核中 | 在开通微信担保支付产品中，审核、签约、账户验证，为三个并行流程，商家可能未完成账户验证 | 1.请参照下图完成账户验证，如果页面上没有汇款验证的信息请提供商户id，我们进一步排查。 2.如果验证和签约都完成，且最新一次提交进件信息后已超过7个工作日，请提供商户id，我们进一步排查。 |
【微信】提示： 您好，经我司风控监测排查发现，贵司涉嫌代收其他商户交易款项并进行结算，涉嫌违反法律法规及《微信支付服务协议》，目前已限制相关功能。请立即排查确认，①若情况属实，请立即予以纠正，并提交《整改承诺书》（https://docs.qq.com/doc/DWnZUWXlXc1JKSkVC）、详细整改开发计划、完成时间发起申诉。原则上要求在2个月内完成整改，达到合规要求。整改方案可参阅我司电商收付通产品相关文档：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/wxpay/ecommerce/guide/chapter1_1.shtml ，②若情况不属实，请提交申诉并说明贵司的经营范围、业务模式以及资金结算模式，提供与供应商签订的采购协议、平台向用户开具的发票证明，均不 少于五份，以及自营承诺函（https://docs.qq.com/doc/DWnpvR29ITEppcml0），以便我司进一步调查及核实。具体是否可恢复以审核结果为准，感谢您的支持与反馈！ | | 因微信风控，目前只能按照微信给到的提示进行资料补充证明。 |
二、支付宝渠道
问题描述 | 原因 | 解决方式 |
【支付宝】返回：“公安网校验失败” | 法人姓名或身份证号填写错误 公安网信息未同步更新 | 请检查法人姓名或身份证号填写是否正确，如错误请进行修改 如近期信息有更新，可联系公安网进行信息更新，或等待公安网信息自动更新后再重新进件申请 |
【支付宝】返回，报错“证件号和支付宝账号的证件不匹配” | 支付宝账号实名认证的身份证号和入驻填写的法人的身份证信息不一致 支付宝账号认证用的证件非大陆身份证，但入驻时选的法人类型是“身份证” 大小写不对，X应为大写 | 请检查支付宝账号实名认证的 身份证号和入驻填写的法人的身份证信息保持一致 请检查证件类型是否正确，存在支付宝账号认证用的证件非大陆身份证，但入驻时选的法人类型是“身份证”错误情况 如以上信息有误，请修改后重新进件；如以上信息无误，提供商户号、报错截图、申请时间，反馈到平台进一步处理 |
【支付宝】入驻失败原因返回：：“签约账号身份证过期” | 支付宝签约账号实名认证身份证信息已过期 | 更新操作路径：登录支付宝app-我-设置-账号与安全-身份证信息，更新实名认证信息即可 |
【支付宝】入驻报错“用户登录名已释放” | 填写的支付宝签约账号格式错误 | 检查填写的支付宝签约账号邮箱/手机号信息并修改 支付宝签约账号名查询路径：支付宝app-我-个人信息（上方头像）-支付宝账号 |
【支付宝】财经管理平台入驻，提交时报错：“特殊行业图片上传不正确” | | 请先清空一二三级行业，再重新选择+重新上传图片，直接提交，不要保存 如还有问题，请提供商户号、报错截图，反馈到平台进一步处理。 |
【支付宝】入驻返回:"当前商户在该平台商下进件次数已超限，暂时无法创建。" | 二级商户提交的主体已在服务商下入驻成功过二级商户，不支持重复入驻 | 系统监测到二级商户提交的主体已在服务商下入驻成功过二级商户，不支持重复 入驻，请使用已入驻成功的二级商户号。 |
【支付宝】入驻返回：“风控审核不通过 您的合作协议未提供，请补充提供合作协议进行签约。 | 商户所选一二三级行业需要提供合作协议作为补充材料 | |
【支付宝】返回：“字段长度不合法 ” | | 请核实-【店铺信息】-「URL」链接长度，如果过长，建议尝试更换店铺url链接 |
【支付宝】修改报错“身份指定支付宝账号值改变” | 修改【支付宝账号(用于协议确认)】字段导致 | 请检查【支付宝账号(用于协议确认)】，如之前的支付宝账号可正常使用，不可进行修改，建议使用原账号 如确认原账号已注销或其他异常场景，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理 |
【支付宝】返回：“填写的法人身份证号码存在风险，暂不支持修改” | 命中支付宝风控 | 因命中支付宝风控，如需继续进件，可以由抖音平台协助商户进行申诉，提交申诉后三个工作日支付宝同步审核结果，是否通过以支付宝最终结果为准。 所需提供资料可参考文档或见右图（图片需要2MB以内）：https://opendocs.alipay.com/p-helpcenter/015co2 提供资料地址：https://wenjuan.feishu.cn/m?t=s6CXMPewIyHi-34oo |
【支付宝】申请单受理失败，返回：“已存在处理中或送审失败的订单号，请联系客服咨询” | 重复进件情况，平台进行拦截 | 请排查是否为重复进件情况，如果并非重复进件，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理 |
【支付宝】入驻报错“存在风险” | 二级商户账号异常 | 因命中支付宝风控，如需继续进件，可以由抖音平台协助商户进行申诉，提交申诉后三个工作日支付宝同步审核结果，是否通过以支付宝最终结果为准。 所需提供资料可参考文档或见右图（图片需要2MB以内）：https://opendocs.alipay.com/p-helpcenter/015co2， 提供资料地址：https://wenjuan.feishu.cn/m?t=s6CXMPewIyHi-34oo |
【支付宝】单日进件次数已受限 | | 第二天重试 |
【抖音/支付宝/微信】入驻返回报错：“上传图片失败，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 上传图片太大，包括营业执照图片、法人证件图片 | 请按照以下照片格式进行上传： 抖音模式图片限制是5M以内； 微信图片限制是2M以内； 支付宝图片限制是10M以内。 |
【支付宝】返回：“签约失败 系统处理异常，请联系owner，后续优化信息提示” | 支付宝系统抖动 | 因渠道系统异常，请稍后重新提交进件 |
【支付宝】入驻报错“银行卡 分支机构名称非法” | 商家所选的结算信息中支行，支付宝不支持 | 建议更换支持的银行账户，或选择上级分行 |
【支付宝】入驻返回：“开户行简称校验不合法” | 银行卡信息是对私账号，传入的类型是对公账号 开户行信息和卡号对应不上 | 请检查银行卡账户类型和账户性质是否一致，修改商户类型，或银行卡信息，对公对私需保持一致 请重新确认下卡号和开户行是否对应，并进行修改 |
【支付宝】入驻返回：“卡类型非法” | 结算卡填写成贷记卡，不支持贷记卡，只支持借记卡或对公账户 | 目前结算卡暂不支持贷记卡，请修改为借记卡或对公账户 |
【支付宝】返回：“卡号不属于所选银行 ” | | 结算卡号与开卡银行等信息录入不一致，请确认卡号与所属银行是否匹配，如果不匹配对应修改，支付宝侧要求如下： |
【支付宝/微信/抖音】入驻，返回：“持卡人信息有误:银行卡相关信息不正确。请检查银行卡四要素（银行卡号、真实姓名、身份证号、银行预留手机）是否正确” | 银行卡四要素填写错误（一般多为银行预留手机号不正确） | 请确认银行卡信息是否有问题，是否和银行预留信息一致如不确认，联系开户行客服进行确认如不是，修改信息 若信息提供无误，请提供商户号、申请时间、报错截图，反馈到平台进一步处理 |
【支付宝】返回："签约失败 商户状态[清退]不满足签约要求" | 场景1:因触发支付宝风控规则，商家被支付宝清退过，不满足签约要求。 场景2:支付宝综合评估合作风险过高，目前已经终止合作且无法恢复。 | 目前因支付宝风控规则限制无法进件，建议过了清退期或者更换主体重新签约申请入驻。账户具体的情况，可以引导账户持有人自行致电支付宝客服95188进入人工服务咨询。 |
【支付宝】返回：“签约失败 限权中心:商户不符合实名制标准” | 传入的支付宝账号不符合实名制标准 | |
【支付宝】审核状态一直处理中 | 商家未完成协议签署 | 支付宝内部审核进件资料，一般情况下系统审核 3 分钟内完成；特殊行业、特殊情况需人工审核，预计将在 3 个工作日内完成，请耐心等待。 |
【支付宝】入驻返回：“未知的错误码AE0515021746” | 支付宝返回：商户状态清退，入驻的商户账号历史上有重大违规。 | 因入驻账号被支付宝风控，建议更换换个账号重新入驻，账户具体情况，账户持有人自行也可致电支付宝客服95188进入人工服务咨询。 |
【支付宝】入驻返回：“未知的错误码AE0505021099” | 支付宝系统抖动 | 因渠道系统异常，请稍后重新提交进件 |
【支付宝】入驻返回：“ADDRESS_DISTRICT_CODE_ILLEGAL:区码非法” | | |
【支付宝】入驻返回："DISTRICT-CODE-LLEGAL:地址码关联性有误。 | 未满足省-市-区这样的三级行政区域 | |
【支付宝】入驻返回：“签约失败 限权中心商户不符合实名制标准，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 商户传入的支付宝账号不符合实名制标准，需要提供实名认证的支付宝账号 | 传入的支付宝账号不符合实名制标准，请修改为实名认证的支付宝账号 |
【支付宝】入驻报错“审核失败：风控审核状态：风控审核通过Q，风控审批备注：批量审理，客资审核状态：无需客资审批” | 支付宝“签约失败 选择的行业暂不支持申请，建议更换行业” 同一法人，身份证反面照片未上传，有效期都选择的长期有效，这个信息应该和支付宝后台账户存的信息不一致 | 支付宝“签约失败”，选择的行业暂不支持申请，建议根据营业执照经营范围选择对应行业后重新进件 支付宝拦截原因是认证品牌侵权风险，建议修改商户简称为“平台名称（xx) 店”，尝试重新进件提交 |
【支付宝】返回："市码非法" | 支付宝对部分地区的编码有特殊规定，无具体名单，需反馈处理 | 请提供商户号、报错截图，反馈平台进一步处理 |
【支付宝】返回：“系统异常，稍后重试 ” | | 系统异常，请稍后重新尝试进件； 选择的行业暂不支持申请，建议按照营业执照经营范围更换行业分类后重新提交进件 如排除以上场景，请提供商户号、报错截图，反馈平台进一步处理 |
【支付宝】返回：“店铺名称 为空” | 商户名称为空导致 | 进入进件提交页，补充商户名称后重新提交 |
【支付宝】返回：“请求支付宝上传图片失败:lnsufficient Permissions:ISV权限不足,建议在开发者中心检查对应功 能是否已经添加,解决办法详见:https://docs.open.alipay.com/cormmon/isverror:商户证件照” | | 遇到该报错重新提交即可 |
三、抖音支付渠道
问题描述 | 原因 | 解决方式 |
【抖音】企业身份入驻返回“法人证件号验证未通过” | 法人证件信息填写错误或法人名称有变更 | 修改或更新法人证件信息 操作路径：企业版找到进件商户号【修改信息】入口-法人信息 |
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：银行卡验证信息及身份信息或手机号输入不正确，请检查输入信息，确保无误后再提交” |
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【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业名称不符，请检查输入信息，确保无误后再提交” |
| 【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户） |
【抖音】入驻返回报错：“联网验证失败：对方返回：公民身份号码存在，但与姓名不匹配，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 【银行卡账户名称】填写成银行名称 | 【银行卡账户名称】需填写公司名称（对公账户）或法人名称（个人银行账户） |
【抖音】入驻返回报错：“查询订单失败，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 法人二要素鉴权失败 |
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【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:未查询到数据，请检查输入信息，确保无误后再提交” |
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【抖音】入驻返回报错：“鉴权时输入卡类型和卡bin校验出的卡类型不一致，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户 | 提供的银行卡是贷记卡，需要提供借记卡或对公账户
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【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：无效卡号，请检查输入信息，确保无误后再提交” |
（招行规则是如果原卡号注销，银行换发新卡，卡号会变，但是新卡和老卡会有关联，向老卡做充值入金会自动入账到新卡，所以可以支持入金但无法鉴权的）
| 请检查并填写正确卡号，或联系开户行核实卡状态；或换卡尝试 |
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中企业经营状态非法，请检查输入信息，确保无误后再提交” |
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【抖音/支付宝/微信】入驻返回报错：“上传图片失败，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 上传图片太大，包括营业执照图片、法人证件图片 | 请按照以下照片格式进行上传：
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【抖音】入驻返回报错：“参数不合法: 银行卡信息不正确” | 未勾选【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户” | 请检查后勾选上【收款方式选择】：“对公银行卡账户”或“对私银行卡账户” |
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：未开通此功能，请检查输入信息，确保无误后再提交” | 银行卡未开通认证支付 | 银行卡未开通认证支付，需要联系银行开通银联在线支付功能，例如该银行卡能够绑定微信支付宝扣款，银联快捷支付等 |
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：认证失败[90021]” | 四要素鉴权返回认证未通过 | 卡状态异常导致，建议持卡人与发卡行核实具体情况，或更换银行卡 |
【抖音】入驻返回报错：“会员信息鉴权失败:工商验资中证件号码不符” | 营业执照号填写错误 | 请检查营业执照号填写是否正确，不正确的进行修改 |
【抖音】入驻返回报错：“单位返回信息：验证未成功,请联系发卡行” | 银联透传过来的，发卡行返回的，情况很多，比如账 户许久不交易，发卡行拒绝网上验证，未开通网银等等，具体原因需要联系发卡行确认 | 请联系发卡行确认，或更换银行卡 |
【抖音】入驻返回报错：“商户鉴权失败” 【抖音】入驻返回报错：“三要素鉴权失败” | 三要素鉴权失败，三要素为：法人姓名、身份证号、银行卡号 |
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【抖音】入驻返回报错：“不支持的银行卡类型” | 银行卡非借记卡 | 结算方式选择个人银行卡时，银行卡号必须为借记卡号，不可为贷记卡或对公账户 |
【抖音】入驻返回报错：“结算银行账户名称与二级商户名称不一致” | 对公账户结算，结算账户名称填写的与商户名称不一致。常见情况有：名称中括号不一致，中英文问题； | 结算类型为对公账户时，结算账户名称请务必保证与商户名称保持一致（包括符号），不一致请修改。 |
【抖音】入驻返回报错：“风控拦截” | 命中监管黑名单 | 联系平台尝试申诉，商户提供相关证明材料
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【支付宝/微信/抖音】入驻，返回：“持卡人信息有误:银行卡相关信息不正确。请检查银行卡四要素（银行卡号、真实姓名、身份证号、银行预留手机）是否正确” | 银行卡四要素填写错误（一般多为银行预留手机号不正确） |
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四、为什么支付宝进件不可取消？如何关闭某个支付方式。
【参考话术】为了保障用户的支付体验和商家交易转化率，平台整体调整小程序进件要求，默认抖音支付和支付宝方式为必选。
五、为什么无法使用支付宝账号结算。
企业版目前不支持结算到支付宝账号，可选择结算到银行账户。
六、已经进件担保支付·企业版是否可以切换成普通版？企业版如何进行个人进件。
已经进件的无法修改，目前只能选择一种方式。因为是两套资金模式无法切换。企业版暂不支持个人进件，可通过为个人注册个体工商资质完成进件。
