亲爱的开发者你好：
为了更好的辅助开发者排查、解决视频组件相关问题，平台 2024 年 6 月 17 日正式上线「视频诊断工具」，欢迎开发者体验和使用。我们鼓励在小程序中使用到视频组件的开发者，利用视频诊断工具对用户反馈的视频问题进行自检和修复，并给予我们任何产品反馈和优化建议。
如何使用视频诊断工具？
从小程序控制台进入指定小程序，选择「运营」-> 「反馈中心」-> 「用户反馈」，即可查看用户反馈。从抖音 30.3.0 开始，每一条 7 天内的视频相关反馈，可以通过点击「更多信息」-> 「视频诊断信息」查看诊断结果。视频诊断信息中，展示了可能存在的视频问题、排查定位问题相关的信息或排查思路、建议处理方案。开发者可以根据提供的诊断信息，完成相关视频问题的自查和修复，从而提升用户的观看体验。
目前已支持以下视频问题的诊断：
1、视频组件宽度、高度为 0：
诊断结果 | 排查思路 |
1、检查是否有使用 tt.getSystemInfo 、tt.getSystemInfoSync 返回的信息来设置视频组件宽度或高度，由于这两个接口需要在 Page.onReady 后进行调用，过早的调用可能会导致获取到的系统信息不准确，从而导致最终设置的视频高度、宽度为 0，从而引起黑屏、白屏、有声音无画面等问题； 2、检查是否最终设置的视频组件高度或宽度为 0 。 |
2、内存、cpu 占用过高引起的播放问题：
诊断结果 | 排查思路 |
1、检查页面中是否同时渲染了 3 个以上视频组件，由于视频播放会占用比较多的资源，建议不要同时渲染超过 3个以上的视频，如有需要，可以先用图片或其他内容替代，等到需要播放时，再渲染视频组件； 2、检查小程序是否有其他可能的导致内存或 cpu 占用过高的使用方式，可结合列举的小程序页面和客户端性能分析工具进行排查 |
3、用户网络环境差引起的播放问题：
诊断结果 | 排查思路 |
用户侧网络差引起的播放问题，可以通过适当降低视频码率或视频清晰度减少相关问题反馈。 |
4、视频资源问题引起的播放异常：
诊断结果 | 排查思路 |
1、视频资源 4xx 问题：检查列举的视频资源是否存在 4xx 问题，若存在，可更新为可以正常访问的视频资源； 2、视频资源为空问题：检查列举的小程序页面中，是否存在设置空的视频资源的使用方式。 |
5、视频码率过高引起的卡顿、黑屏问题：
诊断结果 | 排查思路 |
检查列举的相关视频资源中是否存在码率过高的问题，若存在，可适当的降低视频码率。 |
如果开发者在体验和使用视频诊断工具后，有任何产品反馈和建议，欢迎在此公告评论中提出～