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亲爱的商业服务类小程序开发者，你好：

通用交易解决方案运营小分队基于商业服务类小程序交易场景的相关数据，结合优秀小程序的实践案例，梳理了《商业服务类小程序交易场景经营指南》，旨在帮助抖音开放平台的商业服务类目下小程序开发者能更好地了解小程序交易能力接入规范，并在小程序上架后能更好地经营。

特别注明的是，即使是商业服务类小程序，不同细分类目场景下的玩法也不尽相同，本文主要是帮助大家在小程序冷启期间能更好经营上手。

💐期待下一个商业服务类小程序交易场景的最佳实践，就是正在阅读此文的你！💐

全文目录：

商业服务类小程序交易解决方案整体介绍

商业服务类小程序交易场景流量来源分析

挂载能力在商业服务类小程序的适用指南

商业服务类小程序其他核心经营能力

短视频/直播的操作规范和建议

一、商业服务类小程序交易解决方案整体介绍

商业服务交易类小程序在正式开发前，需要先了解对应的交易规范，大致分为：类目是否开放、交易能力是否开放、交易订单上限、结算账期、保证金要求、其他能力接入等六个维度。

• 交易订单上限：平台将限制部分经营类目的单笔订单交易金额上限，包含对应服务类目的小程序在平台发生的交易需满足不得超出单笔订单上限的要求。
• 结算账期：一笔订单在达到对应节点(支付/核销)后 D+N 天才可以发起分账。到店类订单默认核销后 3 天才可发起分账，其他类小程序默认支付后 7 天才可发起分账，特殊类目（见表格标注）将根据服务类目不同延长账期。
• 保证金：保证金分为基础保证金和浮动保证金，基础保证金由类目决定，浮动保证金由在线支付订单的销售情况决定（生活服务类除外）。

新变更规则解释：根据当前规则，小程序服务类目包含：工具-实用工具-信息查询（订单限额：300 元、结算账期 T+7）、汽车-汽车-养车/修车（订单限额：2000 元，结算账期：T+15）、文娱-文娱-在线阅读（订单限额：无，结算账期：T+7），则小程序的单笔订单金额上限为 300 元，结算账期为 T+15 天。

备注：最全交易类目文档可查看小程序交易能力运营规范、小程序保证金管理规范

简单了解完商业服务类小程序通用交易规范，也可以通过以下材料更全面了解交易解决方案相关内容：

二、商业服务类小程序交易场景流量来源分析

商业服务包含律师事务所、会计师事务所、招聘/求职（中介）、拍卖、专利/商标代理、典当、广告/设计、供应链企业等细分类目，概括来看，商业服务类小程序主要流量来源为直播、短视频、搜索和固定入口（指首页侧边栏、个人页和个人页侧边栏等位置）。首先是短视频场景的流量，主要贡献在咨询类小程序，短视频自主挂载能力可以为商业服务类小程序贡献30%的流量。商业服务囊括的三级类目多而细，搜索和固定入口，尤其首页侧边栏、个人页侧边栏已经成为了小程序复访的重要入口，可贡献高达25%的渠道流量；其次是直播场景的流量主要贡献在招聘/求职（中介）类小程序，直播自主挂载能力可为商业服务类小程序贡献15%的流量。

三、挂载能力在商业服务类小程序的适用指南

90%的商业服务类头部小程序使用短视频/直播自主挂载能力进行小程序推广。

自主挂载能力的Tips

自主挂载能力是小程序冷启动乃至初期经营阶段的重要推广手段，当自主挂载能力的10个抖音账号不满足推广需求时，意味着小程序需要通过更多的外部合作账号进行规模化推广，小程序经营者可以通过达人推广挂载能力并入驻到小程序推广计划中，通过任务台发布推广需求来满足推广诉求。

我们经常收到开发者反馈关于希望开通UGC（用户创作）挂载能力的诉求，实现小程序突破自主挂载绑定10个抖音账号的额度限制，但UGC（用户创作）挂载能力目前仅支持定向邀约方式。或者，在短视频挂载推广场景下，开发者会将外部合作的达人抖音号绑定到自主挂载能力上，因为抖音号解绑只支持每30天解绑1次，会导致当外部达人合作到期或解约后无法解绑的情况，平台不支持这种情况下的解绑名额扩增申请，所以建议开发者不要将外部合作达人的抖音号绑定到自主挂载能力上。

如果小程序满足品牌号/合作号/员工号绑定需求，可以在小程序后台绑定更多的抖音号来进行短视频挂载。（合作号目前最多支持挂载200个抖音账号，员工号当前最多支持绑定50个抖音账号）

拥有何种挂载能力不是小程序经营好坏的关键，关键往往是优质的短视频挂载/直播挂载的内容质量、持续性、相关性、规范性和创新性，以及挂载的小程序的产品功能和服务是否有核心差异、且迎合市场用户的需要。要提高短视频/直播自主挂载的流量效果，需要遵循直播的开播规范和建议，需要通过持续的、用心的、良好的内容积累养成优质的抖音号。优质抖音号和规范稳定地使用自主挂载能力是一个相辅相成的关系，做到以上两点才能为小程序带来更好的推广效果。商业服务类小程序需要通过持续的品牌和服务露出获取用户、并通过优质的服务能力做好用户转化和留存。

达人推广挂载能力的Tips

达人推广挂载是小程序进阶经营阶段的重要推广手段。小程序拥有达人推广挂载能力后，可入驻抖音小程序官方内容营销撮合平台：小程序推广计划。

开发者可以通过小程序推广计划发布小程序推广任务，吸引抖音创作者（达人）接单并根据任务要求创作相应的小程序宣传视频。达人通过任务投稿后，发布的视频就会带上相应的小程序锚点。视频发布后，可以增加抖音平台上小程序相关的内容数量，吸引更多人了解和使用小程序，有助于提高小程序用户规模及活跃度。

• 任务审核避坑指南：

小程序推广任务主要审核不通过的原因为：

1. 落地页功能无法使用：页面空白，无法加载出内容，内容匹配错乱，图文不符，支付页没有可以支付的商品，误使用其他落地页。
2. 任务描述填写不规范：任务名称跟任务本身没有关系，名称、图标等存在安全风险，有错别字、符号使用混乱，句子展示不完全。
3. 任务标签选择不规范：所选择的标签与小程序内容不匹配，例：测试类小程序选择了游戏标签。
4. 锚点文案填写不规范：跟小程序和落地页没有关联，有手机号等联系方式，过于夸张或虚假营销，有错别字或语句不通顺。

详细审核标准可查看文档：小程序推广计划审核标准

• 如何发任务能吸引更多达人接单：

1. 收益更高，越能吸引优质达人：目前小程序推广计划支持任务分成自定义，开发者可以在每种结算模式规定的范围内自行填写分成比例。给达人的分成比例越高，越能吸引高质量达人接单。
2. 任务名称和说明描述准确：清晰明确，不讲黑话和暗号，方便达人快速分辨出任务具体类型、主题、内容的任务，更容易被达人们看到并判断是否适合。
3. 添加示例视频，达人创作更有动力：描述中附带示例视频的任务，达人在浏览中可以通过观看视频更直观的感受到任务对视频的要求，方便达人把握视频主题方向。

• 高曝光的官方资源位申请方法：

为帮助更多开发者的推广任务获取曝光，吸引更多达人结算。现在小程序推广计划开放高曝光的资源位供开发者自行申请。申请通过后可获得首页Banner展示的机会。

详情说明及申请方式可查看公告：小程序推广计划 | 好消息，高曝光资源位开放申请! - 抖音开放平台

四、商业服务类小程序其他核心经营能力简介

除了挂载能力，为了更好地帮助开发者经营自己的小程序，抖音开放平台还提供了其他用户获取和用户留存能力。

用户获取能力

搜索能力

小程序搜索能力分为小程序模糊搜索和小程序搜索直达。

小程序别名和小程序搜索标签：搜索别名可以实现用户在搜索场景下精准定位到该小程序；搜索标签则是小程序功能、特点等方面的延伸词汇，可以实现用户通过搜索延伸词汇找到小程序。在配置的搜索关键词相关性符合的情况下，搜索效果的好坏取决于在抖音端的实际用户搜索量、搜索结果排序以及搜索后的点击数量等综合因素，也会受到是否被搜索模型记忆、搜索结果是否有调优的影响。

不同类小程序在搜索场景下的流量占比差异较大，例如交通出行、物流服务的搜索流量占比可高达60%-85%，而汽车、房产在搜索场景下的流量则很低，通常仅有2%-5%。商业服务类小程序在搜索场景的流量占比高达15%。比如小程序可以在短视频图文介绍&评论置顶里，或者在直播间加强引导用户对搜索小程序名称的印象。

建议可以通过宣传和教育促进用户在搜索场景下的链路完整性，即完成搜索小程序-在列表页找到小程序-点击小程序的整体过程，以帮助提升搜索能力对小程序的正向作用。

固定入口

该能力是指开发者可以在小程序内引导用户收藏小程序，方便用户可以在「首页」>「左侧边栏」找到常用/收藏小程序，会根据使用/收藏小程序的时间倒序排列，最近常用/收藏的小程序展示的入口位置越靠前，从而获得更多的流量入口。

商业服务类小程序的服务价值和产品能力是提高用户复访率的重要因素。固定入口位置包括「我」>「右侧边栏」>「小程序」；「我」>「我的小程序」；「首页」>「左侧边栏」>「常用小程序」，小程序上线后无需额外配置，在用户使用过/收藏过某小程序之后即可出现。

锚点图标和标题配置

该能力是指通过视频锚点配置自定义锚点图标和标题、通过分享设置或挂载自定义锚点介绍文案，提高小程序品牌曝光度和用户点击率，提高小程序的转化率。从历史数据看，锚点图标和标题配置做得好的小程序能提升1%-2%的流量转化。开发者可以使用更能代表品牌形象的图片做Icon，标题设置的更加简洁易记，且和视频/直播内容关联度高。

分享能力

该能力是指用户可选择将小程序分享给站内或站外好友，分享的方式支持链接、图文、口令等多种方式，从而帮助小程序获取更多流量资源。从历史数据看，分享能力在咨询类和求职招聘类小程序能带来一定的流量，感兴趣的开发者可以在内容页高亮展示分享入口，引导用户分享意愿。

小程序券

抖音开放平台为小程序开发者打造的 帮助小程序经营者 在抖音内通过「券」载体实现高效 获客、转化、业务增长 的营销手段和工具。目前支持「立减券」、「满减券」和「权益券」。目前对接小程序券后支持以下两种业务场景：

• 通过在直播间发放促进主播跟粉丝的互动，并通过券权益吸引观众进入小程序并完成核销动作。
• 在小程序内自定义的业务场景调用接口发放，帮助小程序回流用户进行转化或者复购。

该能力为新上线能力，更多详细内容请参考：小程序券产品手册。

用户留存能力

加粉丝群能力

该能力是指小程序可以通过引导用户加入群聊，从而在私域做好用户的细化运营。商业服务类小程序可以将加“粉丝群”在小程序页面的右侧高亮展示，也可以在内容瀑布流里嵌入，引导用户扫码加群，可以为后续的服务和产品提供更深入交流的界面。该能力当前属于内测阶段，不久即将正式对外开放，感兴趣的开发者可以关注解决方案相关更新。

关注抖音号能力

该能力可打通小程序与抖音号之间的关系，开发者可实现将小程序用户转化为抖音号粉丝，并通过抖音号持续的内容运营实现“小程序-抖音号-视频”闭环，最终使抖音号和短视频成为小程序强有力的裂变方式。在小程序内点击「关注抖音」，可通过“显示弹窗直接引导关注”或者“跳转到抖音号主页引导关注”来实现。

五、短视频/直播的操作规范和建议

• 为了帮助开发者能更好地经营，我们梳理了直播操作规范与案例，便于大家在直播过程中更好地获客和转化，相关资料请查看：直播操作规范与案例
• 优质的内容创作是获得高流量的核心前提，同时建议有稳定的短视频投稿或者开播频次，避免三天打鱼两天晒网的情况，持续每天投稿和开播可以帮助抖音号和小程序获得更稳定的流量。一般情况下建议：短视频更新间隔不超过2天，直播开播间隔不超过3天。
• 更多短视频、直播挂载小程序的规范可以参考：短视频挂载使用规范、直播挂载使用规范。