抖音客服平台-客服能力消息推送接入指引
收藏技术接入流程
参考流程图：
详细路径：
步骤一：消息推送能力接入
步骤二：接收消息
在具体的推送请求中，有效的 payload 会放在请求的 body 中，开发者可在验签成功后对 body 进行解析，并执行具体的推送业务逻辑。
请求
编码协议：JSON
字段 | 必须 | 说明 |
app_id | 是 | 小游戏ID |
conversation_id | 是 | 会话ID，当前用户所处的会话 |
msg_id | 是 | 消息ID（可用作幂等保证） 由于平台无法保障一次推送逻辑只触发一次消息推送，在执行推送时，开发者需通过 msg_id 保障幂等，避免同一个 msg_id 被多次使用。 |
create_time | 是 | 用户消息的创建时间，秒级时间戳 |
msg_type | 是 | 当前消息的类型：text、image、video、score |
open_id | 是 | 用户的 open_id |
content | 否 | 文本消息内容（msg_type = "text" 时返回） |
pic_url | 否 | 图片 url（msg_type = "image" 时返回） |
video_url | 否 | 视频 url（msg_type = "video" 时返回） |
score_content | 否 | 评分消息内容（msg_type = "score" 时返回） |
示例：
// 文本消息 { "app_id": "tt123", "conversation_id": 7494205308479291111, "msg_id": 7494460928000411111, "create_time": 1744940173524, "msg_type": "text", "open_id": "_000Iuoq1hxt4Kva16Y6szdms7qujIqiwvOx", "pic_url": null, "content": "{\"text\":\"1\",\"action\":{}}" // 只需要关注 text 字段 } // 图片消息 { "app_id": "tt123", "conversation_id": 7494205308479291111, "msg_id": 7494460928000411111, "create_time": 1747386717944, "msg_type": "image", "open_id": "_000Iuoq1hxt4Kva16Y6szdms7qujIqiwvOx", "pic_url": "https://lf6-developer-sign.bytemastatic.com/tos-cn-i-noahc9e5u2/96e3e119894443bc8b02828f7c505825?lk3s=86e038d0&x-expires=2062745687&x-signature=H3V6EZy%2FNuwt9uIXx4bqWrtwfRQ%3D", "content": null } // 视频消息 { "app_id": "tt123", "conversation_id": 7494205308479291111, "msg_id": 7494460928000411111, "create_time": 1747386717944, "msg_type": "video", "pic_url": null, "video_url": "https://v26-default.douyinvod.com/1bd9e41c63ae552385e4cb96e64a7cb9/684f909c/video/tos/cn/tos-cn-v-5f73e7/ocUnGerP1IOaQQB2hAQALC2fQxrwOANwEBfADv/?a=371173&ch=0&cr=0&dr=2&er=0&lr=test&cd=0%7C0%7C0%7C0&br=606&bt=606&ds=3&ft=GwL5G6EEBBkq8ZmossSL-_vjVQWw&mime_type=video_mp4&qs=13&rc=M3c2OnQ5cjRyNDQzNGdnM0BpM3c2OnQ5cjRyNDQzNGdnM0BqM2BwMmRzMjRhLS1kXmFzYSNqM2BwMmRzMjRhLS1kXmFzcw%3D%3D&btag=c0000e00008000&dy_q=1750041225&l=02175004122535300000000000000000000ffff0ad2b6a8ff283e", "content": null, "score_content": null, "open_id": "_000Iuoq1hxt4Kva16Y6szdms7qujIqiwvOx", } // 评分消息 { "app_id": "tt123", "conversation_id": 7494205308479291111, "msg_id": 7494460928000411111, "create_time": 1747386717944, "msg_type": "score", "pic_url": null, "video_url": null, "content": null, // score：评分；label：评分标签；coment：评论；state：1-已解决；2-未解决 "score_content": "{\"payload\":{\"score\":5,\"labels\":[{\"id\":1,\"text\":\"处理流畅及时\"},{\"id\":2,\"text\":\"服务态度良好\"},{\"id\":3,\"text\":\"准确理解问题\"}],\"comment\":\"非常\",\"state\":1}}", "open_id": "_000Iuoq1hxt4Kva16Y6szdms7qujIqiwvOx" }
响应
正常响应
HTTP 状态码：200
HTTP 响应体：JSON
{ "success": true }
异常响应
HTTP 状态码：200
HTTP 响应体：JSON
{ "success": false, "err_code": 100002, "reason": "失败原因" }
err_code 错误码枚举：
err_code | 说明 |
100002 | 触发频控，允许稍后重试 |
步骤三：回复消息
用户发送信息后，可在48小时内，至多回复5条信息
curl 示例如下：
- •回复文本消息：
curl --location 'http://minigame.zijieapi.com/mgplatform/api/apps/reply/reply_user_text' \ --header 'Content-Type: application/json' \ --header 'access-token: 0801121847445a664742744e5643524d38462f41314d4c736c513d3d' \ --data '{ "micro_game_id": "tt411d37a0de37d565", "conversation_id": "7483846274349842751", "msg_id": "5123031140113221826", "create_time": 2872345199, "msg_type": "link", "content": "测试demo\n<a rel=\"noopener noreferrer\" target=\"_blank\" href=\"https://www.baidu.com/\">https://www.baidu.com/</a>" }'
- •回复图片消息：
curl --location 'http://minigame.zijieapi.com/mgplatform/api/apps/reply/reply_user_image?micro_game_id=tt411d37a0de37d565&conversation_id=7483846274349842751&msg_id=51230312401132218143&create_time=1744106803&sender_name=userName' \ --header 'Content-Type: multipart/form-data' \ --header 'access-token: 0801121847445a6576303563624e384971796a58636c505a4e413d3d' \ --data-binary '@/Users/bytedance/Pictures/蓝色头像.png'
