抖音客服平台-客服能力消息推送接入指引
技术接入流程
参考流程图:
详细路径:
步骤一:消息推送能力接入
步骤二:接收消息
在具体的推送请求中,有效的 payload 会放在请求的 body 中,开发者可在验签成功后对 body 进行解析,并执行具体的推送业务逻辑。
请求
编码协议:JSON
字段 | 必须 | 说明 |
app_id | 是 | 小游戏ID |
conversation_id | 是 | 会话ID,当前用户所处的会话 |
msg_id | 是 | 消息ID(可用作幂等保证) 由于平台无法保障一次推送逻辑只触发一次消息推送,在执行推送时,开发者需通过 msg_id 保障幂等,避免同一个 msg_id 被多次使用。 |
create_time | 是 | 用户消息的创建时间,秒级时间戳 |
msg_type | 是 | 当前消息的类型,文字消息/图片消息 |
content | 是 | 消息内容 |
示例:
// 文本消息 { "app_id": "tt123456", "conversation_id": 74689827099567557, // 会话 id,后续基于该 id 回复消息 "msg_id": 111111111, // 客服消息唯一 id(基于此做幂等判断) "create_time": 1741266191, "msg_type": "text", "content": "this is content" } // 图片消息 { "app_id": "tt123456", "conversation_id": 74689827099567557, // 会话 id,后续基于该 id 回复消息 "msg_id": 111111111, // 客服消息唯一 id(基于此做幂等判断) "create_time": 1741266191, "msg_type": "image", "pic_url": "this is image url link" }
响应
正常响应
HTTP 状态码:200
HTTP 响应体:JSON
{ "success": true }
异常响应
HTTP 状态码:200
HTTP 响应体:JSON
{ "success": false, "err_code": 100002, "reason": "失败原因" }
err_code 错误码枚举:
err_code | 说明 |
100002 | 触发频控,允许稍后重试 |
步骤三:回复消息
用户发送信息后,可在48小时内,至多回复5条信息