流量主常见问题
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收藏一、流量主开通与账号信息设置
流量主开通
- 1.如何开通流量主
答：开发者直接在对应小程序【控制台-商业化变现】界面，填写资料一键开通即可。
- 2.已开通流量主，但流量主页面显示暂不满足条件
答：小程序对公认证到期，需使用小程序绑定的超级管理员账号重新完成对公认证后方可重新进入流量主结算页面。
认证路径一：使用超级管理员的账号，点击右上角【账号中心】后台，进入【企业资料-修改资料】页面进行修改。
- 3.流量主结算主体是否支持变更？同一公司是否可以使用不同主体进行结算？
答：流量主结算主体需要和对公认证的主体一致，认证完成后不支持更改
- 4.开发者是否支持签署个人合同，然后用企业代开发票
答：不支持。
收款账户设置
- 1.搜索不到自己账户对应的银行支行
（1）通过支行关键字进行检索，如【招商银行北京首体支行】，可通过关键字【首体】进行检索;
（2）可能由于银行变更过名称，通过联行号查询银行最新名称进行检索；
（3）若仍无法搜索到，可能由于平台暂未收录该行，建议更换银行账户。
- 2.流量主广告结算对公账户是否支持一般户或基本户？
答：均支持
- 3.在开通过程中，信息输入错误且确认如何处理
答：目前电子合同与主体认证、结算系统强关联，请开发者在提交前，注意核实与确认信息内容是否正确；如结算账户、税率信息填写错误，可在【流量主-账户设置】中进行修改，如主体信息错误，则无法直接修改。
- 4.账户修改提交后，什么时候能够生效？
答：收款信息修改并通过审批后，会在次月 1 日 0 点生效。修改成功后，将影响当前合同下关联的全部小程序，即同【合同编号】下的所有小程序，新生成的结算单会自动使用新收款信息。如需更新历史未结算的结算单信息，请在账户信息修改生效后手动重新生成历史结算单。
二、CA电子签申请与使用
- 1.CA签无法找回/注册手机号停用，如何处理
答：如不能找回历史手机号，可选择直接申请新的CA签进行结算。
- 2.CA签章校验失败，怎么办
（1）手机号实名认证不通过
- •仔细检查，填写无误；
- •确认手机号是签约人实名认证的手机号，且实名认证1个月以上；
- •确认客户名称是否和真实姓名一致。
（2）银行账户实名认证不通过
- •确认银行卡必须为申请人（法人或代理人）个人的银行卡；
- •手机号必须为银行卡办理时预留的手机号。
- 3.小程序主体工商更名后，是否需要修改CA签
答：需要，需要按照主体新的名称申请新的CA签，保证结算单上的公司名称和CA签展示的公司名称一致
二、广告结算单生成与明细
结算单生成
- 1.结算单未生成，或部分月份的结算单缺失
（1）若小程序为当月补签/签署电子合同，结算单需要在次月才会生成。
（2）在【控制台-商业化变现-账户设置】界面，自查账户信息是否完整且处于正常结算状态，若账户信息不完整，则系统无法生成结算单。
（3）未到结算单生成日期，一般情况下，在每个自然月第 10 个工作日之前向小程序开发者提供上一个结算周期的结算数据，若遇法定节假日等特殊情况结算单顺延生成。
（4）若当月收入数据为 0，则默认为不会生成结算单。
若以上均无问题，可在【商业化变现-账户设置】中重新生成对应月份的结算单。
- 2.修改税率/账户信息后，如何生成最新结算单
答：修改税率、账户信息等信息后，需在【商业化变现-账号设置-重新生成结算单】页面选择对应的结算周期进行结算单的重新生成，目前只支持未进入结算流程的结算单进行重新生成。重新生成结算单后，目标月份的结算单会自动进行合并结算处理。
- 3.重新生成结算单后，结算单是否会合并处理
系统会将同一月份、同一主体合同编号、税率、开户行信息一致的结算单合并结算。新生成的结算单自动合并，历史结算单可在【商业化变现-账号设置-重新生成结算单】页面手动完成重新生成，生成后该月份未结算的结算单会完成合并
- 4.下载结算单时提示“无法保存，因为无法读取源文件”
出现此类情况一般为浏览器不兼容导致，更换 chrome 浏览器浏览下载即可。
结算单明细
- 1.怎样知道发票开具金额是多少？
答：发票开具金额请参考结算单中的结算金额 (税后) ，即价税合计金额需要和结算金额 (税后)一致，平台校验发票数值时仅校验价税合计金额及税率是否与结算单中一致，发票中的税前金额请开发者参考开票系统自行确认计算。
- 2.结算单上的达人分成金额和已结金额有什么区别。
答：两个金额都属于达人分成金额，但对应了不同的开发者账户，两者均在开发者选择资金账户时有明确提示。
【已结金额】字段对应的是开发者星图账户中，平台向开发者账户（星图账户）结算了的金额，会包含在本次结算的开票范围中。
【达人分成金额】字段对应的是开发者在开平账户中的金额消耗。
- 3.结算单中的结算金额税后是如何计算的？和分成后税前的关系是什么？
答：结算金额税后-=分成收入税前/1.06*（1+发票税率）
三、结算&发票开具规则
结算规则
- 1.结算票据有误/不规范，电子发票显示开票项目不一致是什么原因
答：通常有以下原因，建议提交前先进行自查：
（1）发票税率与结算单税率不一致；
（2）发票密码区压线出格；
（3）发票未加盖发票专用章（非合同章、财务章）
（4）结算单缺少公章/CA 签章
- 2.金额累计到多少可以进行结算？是否有结算门槛
答：目前结算不受结算门槛限制，在结算单下提交对应的发票即可结算。
- 3.下架的小程序如何结算
答：小程序已下架不影响结算，不受结算门槛限制，正常走结算流程即可。 前提是开发者结算主体和结算账户未注销，如主体/账户已注销，则无法完成结算。
发票相关
- 1.主体类型为个体工商户，是否需要开具发票？是否可以用个人账号进行结算
答：个体工商户需要开具发票，详细税率需要和当地税务局进行确认。个体工商户不可以用个人账号进行结算，必须提供对公账户，平台才可以成功打款，否则将支付失败，需按照企业主体方式进行结算。
- 2.发票类型以及公章
答：增值税专用发票应包括「抵扣联」与「发票联」 两联，发票税率应与结算单中明细单税率一致，且两联 发票均要加盖发票专用章。
- 3.发票单张额度受限，一张结算单是否可以对应开具多张发票
答：若结算单的结算金额超过发票金额上限，可以开具多张发票。
- 4.发票开票项目是什么？如果开不出对应项目该怎么办？
答：发票开票项目为【*信息技术服务*信息服务费】或 【*信息技术服务*技术服务费】或【*现代服务*推广服务费】，要求开票项目字段完全一致，否则会被驳回处理，暂时没有其他替代方式。如在开票后台无法找到对应的开票项目，建议咨询当地的税务局或财务人员。
- 5.小程序是否支持合并开票
答：线下纸质发票支持同一主体、同一税率的小程序合并开票；线上电子发票仅支持同一结算单合并开票，线上线下开票链路不互通，仅选择一种开票流程即可。
- 6.是否可以开具 1%的发票？
答：根据国家最新颁布的《关于明确增值税小规模纳税人减免增值税等政策的公告》中，小规模纳税人可减按1%预征率预缴增值税政策，1%发票政策只适用于收入发生时间为2023年1月1日后的收入，如在此范围内，可以和税务局进行沟通确认，开具对应税率的发票。如结算单的收入发生时间为2023年1月1日以前，并不适用于该政策，可在开票过程中和税务局沟通，正常开具3%税率的发票即可。
- 7.如果已提交电子发票，还需要线下邮寄票据吗？
答：不需要，电子发票和结算单审核通过后，直接进入打款环节。
- 8.可以用电子普通发票结算吗？
答：不可以，线上仅支持电子专票。
- 9.结算单中的给达人的已结金额，应该如何开发票处理？
答：结算单中的【已结金额】对应平台向开发者账户（星图账户）结算了的金额，有实际的资金进入开发者账户，所以需要开发者向平台开发票（包括在本次开票金额内）。星图也会对这部分达人佣金向开发者开发票，具体可进入巨量星图后台，【账号头像-财务管理-发票管理-申请开票】处理。
四、结算单进度查询
- 1.怎样查看我的结算单状态？
答：结算单状态请通过【商业化变现-收入结算-结算单详情页】的结算单进度处进行查询。
- 2.结算单进度中的审批状态和支付状态分别对应的流程是什么？
板块 | 进度详情 | 含义 |
结算单确认状态 | 已确认 | 电子发票：已完成CA签 纸质发票：完成平台一轮审核 |
结算单审核状态 （票据签收后3个工作日更新） | 审核中 | 平台财务确认票据无误后提交付款申请，预计 7-10工作日完成审核 |
| 审核通过 | 根据预期时间打款 |
| 未提交审核 | 通常为 票据有误。 若票据信息有误，一般会在确认退件信息后的7个工作日内安排退回，请参考退回时附带的说明重新开票或补齐材料 |
| 空白 | 未进入结算审批流程或票据退回 |
结算单支付状态 | 支付中 | 付款申请已通过，银行处理中，预计 1-3 工作日完成打款 |
| 已支付 | 平台完成支付 |
| 支付失败 |
- 3.结算单已邮寄/上传审核完毕，为什么状态又退回到【未提交审核】
答：通常为票据有误。若票据信息有误，一般会在确认退件信息后的7个工作日内安排退回，请参考退回时附带的说明重新开票或补齐材料。
- 4.平台显示支付中，但是我还没有收到打款
答：目前付款申请已通过，银行处理中，预计 1-3 工作日完成打款，请参考页面的预计付款时间，请勿反复催促。
- 5.为什么我的发票上传成功 了，但是显示审核失败
答：请确认电子发票的抬头、金额、税率信息与结算单中的一致，同时确保电子发票在开具之后在税务局网站中完成认证。一般需要认证后1-2天再上传。
- 6.为什么我的发票上传显示为非OFD格式
答：发票需要上传直接从官方网站中下载的OFD原件，请勿上传PDF格式，或者上传由OFD转化为PDF，再由PDF转为OFD格式的发票也会识别失败。
