小程序信用分管理规则
收藏第一章 概述
1.1 目的及依据
1.2 适用范围
本规则适用于抖音开放平台（以下简称“平台”）内所有小程序，每个小程序只有一个信用分值。
第二章 信用分的定义
“信用 分”是反映小程序综合能力的重要指标，该指标覆盖了小程序经营全链路，也是小程序风险问题的指南，旨在推动开发者提升小程序服务能力和水平，降低小程序经营风险的发生，同时对小程序进行综合评估后为达人和用户的使用提供了参考依据。
第三章 信用分基本原则
3.1 开发者应严格遵守本管理规则及抖音开放平台相关规则规范，维护用户权益。
3.2 开发者多次违规、拒不整改、多条并犯，对用户权益和平台运营造成恶劣影响，平台将从重扣分信用分。
3.3 为鼓励小程序合规运营，平台同时设置了加分措施，具体加分标准请见本规则第五章加分规则。
3.4 针对违规行为，平台有权给予小程序行为进行纠正，并依照《抖音开放平台小程序信用分管理规则》给予小程序信用分扣罚，同时根据信用分累计扣分结果进行对应处罚动作，具体分值的处罚措施详见本管理规则第六章。
第四章 信用分考核执行流程
4.1 判定
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政主管部门的通报/通知、司法机关的法律文书、用户投诉、权利人举报、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对经营行为进行违规识别和判定。
4.2 违规触达
平台将通过站内信、后台信用中心分值展示等方式通知开发者小程序的信用分违规扣分情况。
4.3 违规申诉
针对被判定为违规的行为，平台给予开发者规定期限内可申诉的权利，开发者可在收到信用分违规通知的 48 小时内发起申诉，平台将参考小程序违规记录及开发者申诉材料对开发者的申诉结果予以裁定。未在申诉时效内进行申诉处理或申诉结果未通过，平台将维持原有判罚扣分结果。
第五章 信用分考核细则
5.1 信用分分值
信用分针对小程序为维度，以单一小程序为对象，小程序的信用分总分值上限为 100 分，信用分下限为 0 分，小程序初始信用分为 60 分。
5.2 信用分扣分标准
平台根据小程序的违规行为，结合对用户、平台和开发者生态等造成的影响，依据信用分扣分标准，对小程序违规行为进行信用分分值的扣罚。同时若小程序违规行为未包括在扣分标准内，平台将根据《小程序运营规范》相关要求进行处罚，如：小程序下架、封禁等。
小程序信用分扣分处罚遵照以下原则：
- 1.若小程序发生违规行为，平台将根据违规类型和具体违规问题对小程序进行信用分扣罚；
- 2.若小程序多次违规、数条并犯，平台将累计扣罚信用分；
- 3.若小程序单次违规情节严重，对用户权益和平台的正常运营秩序造成严重影响，平台综合判定小程序违规性质，并采取加重处罚措施。
违规大类 | 违规类型 | 违规行为描述 | 违规扣分区间 |
内容信息违规 | 违法违规内容 | 小程序发布内容存在违法违规的内容信息，包括不限于以下内容： 1.反对宪法所确定基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一 、损害国家荣誉和利益的内容； 2.反政府、反社会，或国家法律法规所禁止的内容； 3.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的内容，破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的内容； 4.违规发布违法信息，例如：赌博信息、动植物保护等； 5.涉及违禁活动的内容，包括提供代孕服务、胎儿性别鉴定等。 | 20～40分 |
内容低俗 | 小程序发布低俗内容信息，包括不限于以下类型： 1.通过传播低俗信息进行不当牟利获利； 2.通过小程序低俗信息进行引流； 3.在小程序内推送低俗内容，形式包括不限于图片、文字内容等。 | 10～20分 | |
内容信息不实 | 小程序发布存在不实内容的信息，包括不限于以下类型： 1. 常识类夸大或谣言：用浮夸、煽动、绝对、恐吓等语气将日常饮食、养生健康、生活常识进行夸大，发布不符合现实情况和科学内容以及权威发布证实的谣言； 2. 社会事件类不实谣言：对日常生活中社会事件、社会问题、新闻热点、社会知名人物等内容进行夸大和散布谣言； 3. 医疗健康类不实谣言：对医疗保健、卫生服务如疾病治疗、健康诊断以及相关药品、医疗器械等内容的进行夸大和散布谣言； 4. 标题党：使用夸张/浮夸的词汇/语气对人们常识上认为无害的行为/小道消息/失实的事件进行渲染，引诱用户点击和转发。 | 10～20分 | |
经营行为违规 | 侵权行为 | 1.小程序未经授权使用第三方享有合法权益的商标、品牌标识等内容或与之相似的内容、信息、特殊角标，不得侵犯他人合法知识产权，也不得含有其他侵犯他人合法权益（包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权）的内容。小程序使用他人商标、版权内容等涉及他人知识产权的内容需要在账号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明等。未经权利人授权，不得使用他人合法享有的知识产权的内容； 2.小程序未遵守商标权、著作权等知识产权法律法规以及开放平台以及小程序技术平台关于知识产权使用的相关规则。 | 10～20分 |
恶意营销行为 | 1.小程序存在通过虚高优惠/秒杀等虚构原价、骗取运费的方式诱导用户参与或下单交易/服务的行为； 2.小程序存在未按照原营销活动推广约定的进行履行，如实际折扣与约定不符、约定折扣用户无法使用、过度承诺性宣传推广等； 3.小程序在营销活动中存在明显造成用户混淆或误解的信息，以名额有限、活动时间有限等非实际意义上的限时引诱用户办理业务或购买服务及商品，例如限时免费等； 4.小程序提供的内容存在夸大或过度承诺商品效果及程度等，例如：每抽必中、100%中奖； 5.小程序的名称和简介、描述中，出现 “国家级”、“最高级”、“国家标志信息”等广告法明令禁止及关联关系的词语； 6.小程序存在"以小博大"、"强买强卖"、"欺诈用户"等营销违规行为； 7. 小程序展示或传播引人不适的夸张垃圾广告； 8. 小程序主功能与简介、名称不符，基础信息使用主端热点关键词/知名小程序引流； 9. 小程序通过设置名称、别名、标签等方式违规获取流量。 | 10～20分 | |
引流行为 | 1.小程序通过诱导、强制以及行为伪装等方式引导用户到平台外体验及交易，影响用户体验和交易安全； 2.小程序违规利用互跳等方式进行引流的行为，例如：小程序主功能为跳转到其他小程序。 | 10～20分 | |
未成年不良行为内容 | 小程序发布存在未成年不良行为的内容信息，包括不限于以下 类型： 1.未成年人的色情低俗内容； 2.未成年人不良行为，例如：危险挑战； 3.未成年人不良亚文化，例如：饭圈、祖安文化等。 | 10～20分 | |
违背公序良俗 | 小程序发布违背公序良俗的内容信息，包括不限于以下类型： 1.内容信息违背社会主流价值观或公德，例如：歧视特殊人群、不良风气等； 2.内容信息存在封建迷信，例如：风水命理、算命、解梦等。 | 5～10分 | |
混淆行为 | 1.小程序的名称、icon、头像、简介、外观、内 容和服务等，与抖音、今日头条、西瓜视频等字节产品相同或相似，使用户造成混淆或联想，误导和错误暗示小程序。 2.小程序利用字节相关产品服务，侵犯其他主体的知识产权，包括但不限于：文字、图片、视频．音频、软件等所涉相关知识产权。 | 5～10分 | |
滥用能力行为 | 小程序存在违规使用平台能力的行为，包括不限于违规使用分享能力、订阅消息能力、客服消息能力、广告能力、挂载能力、关注能力、获取手机号能力、高精度定位能力等。 | 5～10分 | |
小程序功能设置问题 | 小程序存在平台禁止或限制的功能设置，包括不限于以下场景： 1.小程序中涉及现金兑换服务，如积分兑换现金； 2.涉及非平台的功能或功能文案如：微信打赏、微信红包等； 3.不遵守开放平台的外观或功能，改变平台基础外观和功能，或提供改变平台基础外观和功能的C端用户体验； 4.小程序以纯H5页面进行承载； 5.小程序内，包含无法正常对外提供服务的测试内容，如功能、商品直接标明属于测试小程序，或间接体现测试内容； 6.小程序玩法缺失，或缺乏与用户互动的能力； 7.小程序中含彩色昵称生成、炫彩群昵称等涉及虚假宣传和侵权QQ超级会员能力的功能内容。 | 5～10分 | |
类目不符合 | 小程序内经营或者发布的内容与小程序所选择的服务类目不相符。 | 3～5分 | |
平台未开放经营内容 | 小程序内经营或者发布的内容包含平台未开放内容，包括不限于以下场景： 1. 小程序内发布如医疗、金融、外卖等定向邀约开放的内容； 2.小程序内发布平台限制发布的岗位信息，如制内职位、特殊娱乐场所相关招聘、演员/歌手/模特/主播等娱乐类职位、境外招聘等； 3.小程序发布如高奢回收/竞拍、文物鉴定、K12学科教育、真人陪聊、彩票等平台未开放的内容。 | 3～10分 | |
交易及商品违规问题 | 小程序经营销售的商品存在违规问题，包括不限于以下场景： 3.小程序存在商品信息描述不全，或者商品信息存在夸大、虚假描述等； 4.小程序商品价格违反平台规则要求等。 | 5～20分 | |
泛知识角色&课程违规问题 | 泛知识小程序关联的角色（包括老师机构等）在直播、短视频及其他场景出现违规问题，包括不限于以下场景： 1.角色&课程存在违法违规行为或内容； 2.角色&课程存在内容涉黄低俗以及存在不良示范等违规行为或内容； 3.角色&课程存在内容侵权等行为或内容； 4.角色存在利用其身份引流站外等影响用户安全的行为； 5.角色在课程介绍过程夸大宣传、虚假营销、低俗诱导等违规行为。 | 3～20分 | |
体验违规 | 小程序功能体验问题 | 小程序存在功能性缺陷，包括不限于以下场景： 1.页面异常类问题，例如：页面空白、页面服务异常、页面访问受限、页面不存在、页面加载超时、页面内容显示异常等； 2.交互异常类问题，例如：控件点击无响应、弹框报错； 3.产品功能不可用问题，例如：扫码异常、授权异常、账户认证异常、定位异常、支付异常、购买异常、查询异常。 | 3～5 分 |
开发者服务响应问题 | 小程序 因未按标准要求对平台流转的客诉进行响应及处理，包括不限于以下场景： 1. 开发者未在规定时效内响应和处理平台流转的客诉； 2. 开发者向平台提供的解决方案，平台核实存在虚假或无效的； 3. 开发者未按平台标准要求配合对客诉进行处理。 | 3～5 分 | |
支付问题 | 小程序因支付问题被用户举报且被平台核实的问题，包括不限于以下场景： 1.小程序因为bug问题导致用户无法支付成功，未实际拉起支付能力； 2.用户确认已支付且未退款，但无法在小程序内找到付款订单、或订单处于待支付/关闭状态； 3.用户表示在自己不知道的情况下被某一小程序收费或自动续费等情况。 | 1～2分 |
5.3 信用分加分规则
- 1.无违规加分，小程序在连续7个自然日内未出现违规行为，则从第8个自然日起进入加分期，加分期每个自然日小程序活跃用户数大于10（即DAU大于10），每日可加1分，加分期内出现违规行为，小程序加分停止，重新进入新自然日无违规的观察。注：该项加分最多可加至100分，每日最多可加1分。
- 2.小程序试运营期内加分规则详见《小程序试运营期管理规范》。
第六章 信用分处置措施
6.1 小程序信用分满分 100 分，当小程序因违规扣分导致信用分分值过低时，触发相应处置措施，平台以站内信通知。
6.2 分值对应处置措施如下：
分值区间 | 处置措施 |
80～100分 | 无 |
60～79分 | 直播间&短视频推荐流量减少（暂未上线） |
20～59分 | 延长结算账期 追缴交易保证金 限制达人和UGC 挂载能力 限制自挂载挂载能力（限招聘行业） |
1～19分 | 限制小程序支付能力 限制结算资金提现 限制自挂载挂载能力 |
0分 | 小程序清退 |
6.3 以上限制措施会在小程序信用分值位于具体分值区间时触发（在试运营期内小程序除外），当小程序信用分值恢复到该分值区间之上时取消，限制措施触发时将以站内信形式通知；同时，如果小程序没有具备上述限制措施的能力（如，UGC挂载能力），则不会触发相应的限制。
第七章 信用分指标项查询方式
7.1 信用分查询路径：登录开发者平台，进入控制台，在我的应用-小程序-健康【信用分记录】查询信用分分值明细、待完成申诉等。
7.2 扣分通知与申诉：平台识别到小程序违规后，将在信用分中心展示具体违规行为及对应扣分，单条扣分后开发者可在48 小时内提出申诉，申诉成功，则扣分解除，若申诉失败或未提出申诉，则扣分执行。
第八章 附则
8.1 小程序行为发生在本管理规则生效日期之前的，适用于当时规则及规范。小程序行为发生在本管理规则生效日期之后的，均适用于此管理规则。
8.2 抖音开放平台将不定期对本管理规则进行修订，并根据相关法律法规进行公示。
8.3 小程序开发者应遵守国家法律法规及相关部门规章制度等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律法规及相关部门规范的行为，本管理规则已有的适用于本管理规则，本管理规则尚未涉及的，抖音开放平台有权酌情处理。但不免除小程序开发者应承担的法律责任。开发者在抖音开放平台的任何行为，都应同时遵守与抖音及其关联公司签订的各项协议。
