小程序信用分解读
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收藏什么是小程序信用分
小程序信用分是只针对小程序（appid）维度的分值体系，以单一的小程序为评估对象。
哪些场景会纳入信用分评估范围
小程序信用分是小程序经营过程的综合体现，覆盖小程序经营的全过程，纳入的场景包括信息安全与合规经营、能力与数据合规使用等。同时平台会根据监管要求、用户体验等调整具体评估场景。
违规大类 | 违规类型 | 违规行为描述 | 违规扣分区间 |
内容信息违规 | 违法违规内容 | 小程序发布内容存在违法违规的内容信息，包括不限于以下内容： 1.反对宪法所确定基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一 、损害国家荣誉和利益的内容； 2.反政府、反社会，或国家法律法规所禁止的内容； 3.煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的内容，破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的内容； 4.违规发布违法信息，例如：赌博信息、动植物保护 等； 5.涉及违禁活动的内容，包括提供代孕服务、胎儿性别鉴定等。 | 20～40分 |
内容低俗 | 小程序发布低俗内容信息，包括不限于以下类型： 1.通过传播低俗信息进行不当牟利获利； 2.通过小程序低俗信息进行引流； 3.在小程序内推送低俗内容，形式包括不限于图片、文字内容等。 | 10～20分 | |
内容信息不实 | 小程序发布存在不实内容的信息，包括不限于以下类型： 1. 常识类夸大或谣言：用浮夸、煽动、绝对、恐吓等语气将日常饮食、养生健康、生活常识进行夸大，发布不符合现实情况和 科学内容以及权威发布证实的谣言； 2. 社会事件类不实谣言：对日常生活中社会事件、社会问题、新闻热点、社会知名人物等内容进行夸大和散布谣言； 3. 医疗健康类不实谣言：对医疗保健、卫生服务如疾病治疗、健康诊断以及相关药品、医疗器械等内容的进行夸大和散布谣言； 4. 标题党：使用夸张/浮夸的词汇/语气对人们常识上认为无害的行为/小道消息/失实的事件进行渲染，引诱用户点击和转发。 | 10～20分 | |
经营行为违规 | 侵权行为 | 1.小程序未经授权使用第三方享有合法权益的商标、品牌标识等内容或与之相似的内容、信息、特殊角标，不得侵犯他人合法知识产权，也不得含有其他侵犯他人合法权益（包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、姓名权）的内容。小程序使用他人商标、版权内容等涉及他人知识产权的内容需要在账号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明等。未经权利人授权，不得使用他人合法享有的知识产权的内容； 2.小程序未遵守商标权、著作权等知识产权法律法规以及开放平台以及小程序技术平台关于知识产权使用的相关规则。 | 10～20分 |
恶意营销行为 | 1.小程序存在通过虚高优惠/秒杀等虚构原价、骗取运费的方式诱导用户参与或下单交易/服务的行为； 2.小程序存在未按照原营销活动推广约定的进行履行，如实际折扣与约定不符、约定折扣用户无法使用、过度承诺性宣传推广等； 3.小程序在营销活动中存在明显造成用户混淆或误解的信息，以名额有限、活动时间有限等非实际意义上的限时引诱用户办理业务或购买服务及商品，例如限时免费等； 4.小程序提供的内容存在夸大或过度承诺商品效果及程度等，例如：每抽必中、100%中奖； 5.小程序的名称和简介、描述中，出现 “国家级”、“最高级”、“国家标志信息”等广告法明令禁止及关联关系的词语； 6.小程序存在"以小博大"、"强买强卖"、"欺诈用户"等营销违规行为； 7. 小程序展示或传播引人不适的夸张垃圾广告； 8. 小程序主功能与简介、名称不符，基础信息使用主端热点关键词/知名小程序引流； 9. 小程序通过设置名称、别名、标签等方式违规获取流量。 | 10～20分 | |
引流行为 | 1.小程序通过诱导、强制以及行为伪装等方式引导用户到平台外体验及交易，影响用户体验和交易安全； 2.小程序违规利用互跳等方式进行引流的行为，例如：小程序主功能为跳转到其他小程序。 | 10～20分 | |
未成年不良行为内容 | 小程序发布存在未成年不良行为的内容信息，包括不限于以下类型： 1.未成年人的色情低俗内容； 2.未成年人不良行为，例如：危险挑战； 3.未成年人不良亚文化，例如：饭圈、祖安文化等。 | 10～20分 | |
违背公序良俗 | 小程序发布违背公序良俗的内容信息，包括不限于以下类型： 1.内容信息违背社会主流价值观或公德，例如：歧视特殊人群、不良风气等； 2.内容信息存在封建迷信，例如：风水命理、算命、解梦等。 | 5～10分 | |
混淆行为 | 1.小程序的名称、icon、头像、简介、外观、内容和服务等，与抖音、今日头条、 西瓜视频等字节产品相同或相似，使用户造成混淆或联想，误导和错误暗示小程序。 2.小程序利用字节相关产品服务，侵犯其他主体的知识产权，包括但不限于：文字、图片、视频．音频、软件等所涉相关知识产权。 | 5～10分 | |
滥用能力行为 | 小程序存在违规使用平台能力的行为，包括不限于违规使用分享能力、订阅消息能力、客服消息能力、广告能力、挂载能力、关注能力、获取手机号能力、高精度定位能力等。 | 5～10分 | |
小程序功能设置问题 | 小程序存在平台禁止或限制的功能设置，包括不限于以下场景： 1.小程序中涉及现金兑换服务，如积分兑换现金； 2.涉及非平台的功能或功能文案如：微信打赏、微信红包等； 3.不遵守开放平台的外观或功能，改变平台基础外观和功能，或提供改变平台基础外观和功能的C端用户体验； 4.小程序以纯H5页面进行承载； 5.小程序内，包含无法正常对外提供服务的测试内容，如功能、商品直接标明属于测试小程序，或间接体现测试内容； 6.小程序玩法缺失，或缺乏与用户互动的能力； 7.小程序中含彩色昵称生成、炫彩群昵称等涉及虚假宣传和侵权QQ超级会员能力的功能内容。 | 5～10分 | |
类目不符合 | 小程序内经营或者发布的内容与小程序所选择的服务类目不相符。 | 3～5分 | |
平台未开放经营内容 | 小程序内经营或者发布的内容包含平台未开放内容，包括不限于以下场景： 1. 小程序内发布如医疗、金融、外卖等定向邀约开放的内容； 2.小程序内发布平台限制发布的岗位信息，如制内职位、特殊娱乐场所相关招聘、演员/歌手/模特/主播等娱乐类职位、境外招聘等； 3.小程序发布如高奢回收/竞拍、文物鉴定、K12学科教育、真人陪聊、彩票等平台未开放的内容。 | 3～10分 | |
交易及商品违规问题 | 小程序经营销售的商品存在违规问题，包括不限于以下场景： 3.小程序存在商品信息描述不全，或者商品信息存在夸大、虚假描述等； 4.小程序商品价格违反平台规则要求等。 | 5～20分 | |
泛知识角色&课程违规问题 | 泛知识小程序关联的角色（包括老师机构等）在直播、短视频及其他场景出现违规问题，包括不限于以下场景： 1.角色&课程存在违法违规行为或内容； 2.角色&课程存在内容涉黄低俗以及存在不良示范等违规行为或内容； 3.角色&课程存在内容侵权等行为或内容； 4.角色存在利用其身份引流站外等影响用户安全的行为； 5.角色在课程介绍过程夸大宣传、虚假营销、低俗诱导等违规行为。 | 3～20分 | |
体验违规 | 小程序功能体验问题 | 小程序存在功能性缺陷，包括不限于以下场景： 1.页面异常类问题，例如：页面空白、页面服务异常、页面访问受限、页面不存在、页面加载超时、页面内容显示异常等； 2.交互异常类问题，例如：控件点击无响应、弹框报错； 3.产品功能不可用问题，例如：扫码异常、授权异常、账户认证异常、定位异常、支付异常、购买异常、查询异常。 | 3～5 分 |
开发者服务响应问题 | 小程序因未按标准要求对平台流转的客诉进行响应及处理，包括不限于以下场景： 1. 开发者未在规定时效内响应和处理平台流转的客诉； 2. 开发者向平台提供的解决方案，平台核实存在虚假或无效的； 3. 开发者未按平台标准要求配合对客诉进行处理。 | 3～5 分 | |
支付问题 | 小程序因支付问题被用户举报且被平台核实的问题，包括不限于以下场景： 1.小程序因为bug问题导致用户无法支付成功，未实际拉起支付能力； 2.用户确认已支付且未退款，但无法在小程序内找到付款订单、或订单处于待支付/关闭状态； 3.用户表示在自己不知道的情况下被某一小程序收费或自动续费等情况。 | 1～2分 |
信用分低会有哪些影响
处置措施包括不限于：警告、限制参与平台发起组织的营销活动、限制流量、限制挂载、限制平台能力的使用、限制支付、暂时或永久关闭小程序在线状态、暂时或永久封禁小程序及不得提取全部未结算、扣除保证金的处罚等。
信用分如何查看和操作
信用分界面进入路径：控制台——小程序【XXX】——健康。
信用分如何申诉
- •平台识别到小程序违规后，将在信用分中心展示具体违规行为及对应扣分，单条扣分后开发者可在48 小时内提出申诉，申诉成功，则扣分解除，若申诉失败或未提出申诉，则扣分执行。
- •平台将依据扣分处置场景及开发者提交的申诉内容（凭证），要求开发者进行凭证补充，开发者可在接到补充申诉材料通知后24小时内到对应入口完成材料提交，逾期未提供材料则视为放弃补充举证机会，申诉失败。
信用分申诉指引
进入小程序—健康—信用分记录 点击【前往申诉】 | |
查看具体违规扣分信息 点击【申诉】 | |
进入申诉内容提交页面 提交【申诉内容&证据图片】 | |
申诉中平台将在48小时内审核申诉材料，若开发者提供信息不足，开发者需按平台提示补充申诉凭证。 | |
开发者可在24小时内再次提交申诉材料 | |
申诉结果查看 | |
常见问题
什么是「信用分」？
纳入信用分的标准？
如何查看小程序信用分？
您的小程序首次发布后，可在控制台具体某个小程序的运营-健康中查看。
小程序信用是多少分？
小程序信用分区间为 0 ～ 100 分，最低为 0 分，最高为 100 分。
哪些违规行为会被纳入小程序信用分扣分范围？
小程序如果因违规行为被扣分，怎么可以查到扣分原因和分值？
您可以登录开发者平台，进入控制台，在我的应用-小程序-健康-【信用分记录】点击进入信用分界面查询信用分总分、分值明细、待完成申诉等。
若对违规行为扣分存在异议，该如何处理？
您可以在小程序信用分管理界面中具体扣分条款在规定时效内（48h）进行申诉，平台会在收到申诉后进行核实，如果申诉结果成立，预扣分取消，反之则扣分成立，更新至信用分总分内。
怎么申诉？
您可以在健康【信用分记录】点击【申诉】提交文字描述和申诉图片说明，申诉只有一次机会，请谨慎提交。
为什么我已经申诉了显示不可申诉？
您好，如已在 48 小时内提交申诉，且申诉结果为失败，那该条信用分的扣罚属于不可申诉的状态。
如何发起二次申诉？
二次申诉入口是由平台根据开发者首次提交材料的有效性，结合扣分规则研判后发起，开发者在接到通知后 24 小时内需要完成资料补齐，若未在规定时间内完成，该条申诉将被认定为申诉材料不足，申诉失败。
申诉有效期有多久？
开发者可通过信用分记录中单条扣分，查看申诉倒计时，首次申诉为单条扣分 48 小时内可以提起申诉，二次申诉为平台开放补充材料入口后 24 小时内。
主体信用分后续还会存在么？
不会，信用分将以小程序维度存在。
小程序信用分的加分规则有哪些？
若小程序连续 7 天（自然日）没有违规行为，第八天起小程序可以获得健康加分，每日可以加一分，但小程序出现违规行为，则加分停止。
小程序加分有上限吗？
无违规加分上限为 100 分。
小程序被下架对「信用分」有影响吗？
不会，信用分分值在小程序下架状态依旧有效，若对小程序进行扣分操作也会生效。
小程序「信用分」分值的高低对小程序经营有影响吗？
关于小程序「信用分」处罚是否可以被申诉？
不可以，当小程序分值到一定分值区间后，处罚将下达，因为在扣分上已经给申诉通道，所以不会在处罚上支持申诉。
小程序如何消除「信用分」的处罚？
当小程序信用分重新回到一定分值，处罚措施将被取消。
信用分如何提升分值？
首先需保证小程序经营不存在违规行为，且小程序每日 DAU 大于 10 ，则每日可获得 1 分的信用加分。
小程序无违规加分的 DAU 要求是什么？
小程序 DAU 计算为前一日访问小程序用户设备去重，包括小程序所有宿主端。
小程序信用分什么时候更新？
小程序信用分每日 24 时更新前一日分值，同时预扣分项目的分值不会计算在总分值中。
同一用户每天都访问该小程序，是否会计算在每日的日活数据中？
同一用户每日访问会计算入当日日活数据中，但同一用户每日多次访问只会计算一次。
小程序怎样才算是在线状态？
小程序处于正常发布状态，用户可以正常访问。
本解读将结合信用分规则持续更新。
