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泛知识行业接入指南
更新时间 2024-07-24 02:58:49
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我的收藏整体流程概览
一、合作准备
泛知识小程序开放说明
基于自身业务发展情况,明确所属的平台角色
- 1.开放业务范围
- •业务内容:泛知识是指通过对信息的理解和内化之后,对自己有用、能带来自我提升和满足感的内容,包含但不限于传统 文化、兴趣知识、语言、职业教育、个人管理、母婴、家庭教育等视频、图文的线上培训课程形式。课程具有教育的信息密度和体系化程度更高的特征
- •开放类目:教育类-教育-在线教育
- 2.小程序开放角色说明
- •小程序经营者身份:分为「机构」和「代运营服务商」,指的是有经营业务场景的商家和服务商,帮助小程序合作的机构和个人老师上架课程进行经营,使用平台提供的解决方案和能力开展业务,需通过抖音开放平台·行业运营平台完成泛知识行业角色认证
- ◦机构:指具备泛知识课程内容的生产制作和讲授资质,在抖音小程序内售卖自营课程内容和服务的团队
- ◦代运营服务商:指通过平台为多家机构或个人老师在抖音内提供服务和解决方案的代运营服务的团队,服务内容包含课程上架管理、流量分发和内容运营等
- •小程序开发者身份:分为「开发者」和「代开发服务商」,指的是具有开发能力的商家和服务商,通过研发资源为自己开发、或为没有研发资源或研发能力的客户提供代开发服务,需通过抖音开放平台完成入驻
- ◦开发者:对应「抖音开放平台」,官网:https://developer.open-douyin.com/
- ◦代开发服务商:「抖音开放平台·服务商平台」,官网:https://partner.open-douyin.com/
入驻材料准备
根据入驻角色准备相应材料,并自查资质是否符合入驻要求
- 1.小程序经营者身份入驻要求
- •机构:
评估项目 | 评估内容 | 入驻要求 |
团队规模 | 独立企业法人资格 | 个体工商户、分公司不准入 |
营业执照经营范围 | 经营范围需包含经营范围需包含教育、培训、咨询、文化交流、道路运输等教育相关内容的任意一个 | |
客户资源 | 服务老师/客户数量 | - |
过往案例 | 案例材料 | 请提供过往与客户合作的成功案例,需包含客户名称、解决方案、成果等信息 |
小程序上线情况及信息 | 如有抖音小程序,提供小程序名称、appid和主要方案交互图 |
- •代运营服务商:
评估项目 | 评估内容 | 入驻要求 |
团队规模 | 注册资本 | (单一主体)≥50万 |
独立企业法人资格 | 个体工商户、分公司不准入 | |
营业执照经营范围 | 经营范围需包含设计、制作、 代理、发布各类广告、计算机服务(除互联网服务营业场所),计算机领域內的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务、商务咨询、会展服务、营销策划、电视节目制作、增值电信业务、教育、培训、咨询、文化交流、道路运输经营中的任意一个 | |
公司员工总数 | ≥20人 | |
客户资源 | 近一年销售额 | ≥10万 |
服务老师/客户数量 | ≥10人/家 | |
过往案例 | 案例材料 | 请提供过往与客户合作的成功案例,需包含客户名称、解决方案、成果等信息 |
小程序上线情况及信息 | 如有抖音小程序,提供小程序名称、appid和主要方案交互图 |
- 2.小程序开发者身份入驻要求
- •开发者:
评估项目 | 提交内容 | 入驻要求 |
基础信息 | 公司名称 | |
企业类型 | | |
营业执照照片 | | |
营业执照有效期 | | |
统一社会信用编码 | | |
注册住所/地址 | | |
注册资本 | | |
法人 | | |
对公认证信息 (任何一种通过即可) | 法定代表人/经营者支付宝人脸识别验证(实时完成) | 通过即可 |
银行账户实名认证(实时完成) | ||
平台向客户打款验证(0-2小时完成) | ||
客户向平台打款验证(0-2个工作日完成) | ||
申请验证授权(0-1小时完成) |
- •代开发服务商:代开发服务商招募范围及标准
入驻申请
按照流程填写材料,完成不同角色的入驻申请
- 1.小程序开发者角色入驻申请
- •开发者申请流程
- ◦申请:登录抖音开放平台,在网站首页右上角点击【登录】,进入页面点击【立即注册】,按要求提交材料并审核
- ◦审核:若信息填写完整,平台一般在5个工作日内完成审核并通知反馈
- ◦对公认证:审核通过后,通过抖音开放平台进入对公认证环节,可依据自身情况和时效选择某一对公方式,按照平台流程指引进行认证
- ◦通过:如审核通过且完成对公认证,可正式开展项目合作
- •代开发服务商申请流程
- ◦申请:登录抖音开放平台 - 服务商平台,在网站首页右上角点击【登录】,进入页面点击【立即注册】,按要求提交材料并审核
- ◦审核:若信息填写完整,平台一般在5个工作日内完成审核并通知反馈
- ◦对公认证:审核通过后,通过抖音开放平台 - 服务商平台进入对公认证环节,可依据自身情况和时效选择某一对公方式,按照平台流程指引进行认证
- ◦通过:如审核通过且完成对公认证,可正式开展项目合作
- 2.小程序经营者角色入驻申请
- •代运营服务商申请流程
- ◦详见 泛知识行业角色系统能力中 代运营服务商入驻
- •机构申请流程
- ◦详见 泛知识行业角色系统能力中 自营模式机构入驻
合作计划准备
基于自身的开发和运营能力,进行相应的合作准备和规划
- 1.小程序经营者合作计划准备
- •有开发能力
- ◦确认内部团队各项功能及研发排期
- ◦小程序申请与核心功能开发
- ◦小程序上线,进入运营阶段
- •无开发能力
- ◦第三方代开发自有小程序模式:
- ▪通过我方提供名单或者抖音开放平台 · 服务市场进行沟通,确认代开发合作方
- ▪确认代开发团队各项功能及研发排期
- ▪代开发合作方进行小程序申请、第三方平台创建与核心功能开发
- ▪小程序上线,进入运营阶段
- ◦入驻代运营服务商小程序模式(机构可选):
- ▪通过我方提供名单或者与开放市场代运营服务商进行沟通,确认代运营服务合作方
- ▪授权代运营服务商相关权限,代运营服务商进行角色和课程上传
- ▪课程上线,进入运营阶段
- 2.小程序代开发服务商合作计划准备
- ◦依据客户需求进行定制开发,和客户共同确认研发排期
- ◦进行小程序申请、第三方平台创建与核心功能开发
- ◦小程序上线,进入运营阶段
二、小程序开发
开发流程图
- 1.自开发流程图
- 2.代开发流程图
开通小程序
行业能力接入
分类 | 能力介绍 | 接入指南 | 沙盒(可选) |
交易系统 | 交易系 统是平台对于泛知识开发者的课程售卖环节所提供的基础解决能力,包含了订单模型、订单正逆向状态机流转、订单数据结构等功能。开发者只有接入交易系统后,才能更好地在抖音里进行课程的分发和转化,进而提升用户体验。 | | |
角色系统 | 角色系统是是平台对在抖音内经营的老师/机构/开发者提供的入驻能力。开发者在接入后可以简单便捷低门槛地获取挂载权限,保障资金安全,老师/机构也可以通过该系统实现与多个开发者的合作经营关系。 | | |
课程库 | 课程库是平台对于开发者课程识别与理解的工具,通过课程库,平台可以更好地管控合规安全,并且帮助开发者进行对于课程销转的分析。 |
小程序上线审核流程
上线 CheckList
课程库接入自检
- •课程:能够正确获取到免审课程id,并使用免审课程调通交易系统
交易系统接入自检
- •提单:
- ◦提单页样式展示正常
- •支付:
- ◦微信、支付宝均可完成支付行为
- ◦取消支付,交互体验正常
- ◦超时未支付,有异常提示
- •订单:
- ◦订单展示:订单信息展示清晰,且金额一致;退款组件必须放在订单详情页首屏,且清晰
- ◦订单同步:支付完成、取消支付、退款等订单状态可在抖音订单中心展示,点击可拉起小程序的指定页面;同一笔订单,在抖音订单中心无重复订单显示
- •营销:
- ◦营销信息可正常查询
- ◦可根据营销信息和课程信息算价,并且计算的价格符合营销逻辑
- •核销:
- ◦可正常通过推送核销接口同步核销状态
- •退款:
- ◦满足退款条件可以申请退款
- ◦可实时查看退款进度
- ◦资金可原路退回
其他自检
- •异常兼容:
- ◦低版本兼容:低于抖音19.7版本的客户端(不支持交易2.0上)有兼容兜底,商品可正常提单、支付、退款
- ◦老订单兼容
- ◦回调超时处理:预下单、核销、退款回调超时,有重试与兜底逻辑
- •交互体验:页面UI交互顺畅, 核心流程无卡顿等性能体验问题
- •交易通路校验:能够通过免审课程完成整体交易流程
自检有问题可以先通过接口文档自查,如无法解决,可以提 Oncall 寻求帮助
开发者服务支持
- •如在开发中遇到问题,开发者可通过 IM 客服、工单、社区等方式获取抖音开放平台的服务支持。
- ◦IM 客服(推荐)
机器人智能回复,技术支持及时应答,更高效的解答开发者在注册认证、应用上下架、开放能力接入等工作过程中遇到的问题。最快可在 1 分钟获得官方回复,在线服务时间为 10:00 - 19:00
- ▪使用指引
- •在网站右下角点击在线咨询;
- •判断推荐问题是否相关,如果相关,直接点击对应的词条,直至找到想要的答案;
- •如果没有得到想要的答案,回复「人工」,获得技术支持的帮助 ;
- •如果技术支持无法解答,回复「工单」,提交相关问题,即可获得官方客服的帮助
- ◦技术工单
如遇 IM 客服无法解决的技术问题,可提交技术工单,官方答复时间为 1-3 个工作日
- ▪使用指引
- •工单的提交需要按照上述步骤执行;
- •已经发起的工单可以在 右下角点击工单记录查看官方的回复
- ◦开发者社区
三、小程序运营
运营能力介绍与接入指引
分类 | 能力 | 介绍 | 申请流程 | 接入指南 |
场景能力 | 视频 | 老师在发布短视频时,可选择展示小程序的跳转入口,用户点击可进入小程序,即是通过短视频流量对小程序进行曝光 | 在开发者平台申请且通过后,可获得该能力 | |
直播 | 老师在进行直播时,可选择展示小程序的商品详情页,用户点击可进入小程序,即是通过直播流量对小程序进行曝光 | 在开发者平台申请且通过后,可获得该能力 | ||
搜索 | 用户通过抖音内搜索栏,搜索小程序名称和关键词后,可在搜索结果里展示相应的小程序,点击快速进入小程序 | 小程序发布上线后,可获得该入口 | ||
私域能力 | 手机号授权 | 开发者在小程序的场景下,可申请用户授权手机号和相关信息, 有效进行私域沉淀和提供深度服务 | 在开发者平台申请且通过后,可获得该能力,需调用开发 | |
订阅消息 | 订阅消息分为一次性订阅消息和长期性订阅消息,开发者可为用户提供教学相关场景的消息提醒,实现优质体验和服务闭环 | 在开发者平台申请且通过后,可获得该能力,需调用开发 | ||
群聊 | 老师可在抖音内建立社群,通过群聊与学员进行沟通,提升服务质量与用户体验,进行私域经营 | 需与官方接口人沟通申请获得该能力,需调用开发 | | |
履约能力 | 评价系统 | 开发者接入平台的评价系统,用户针对课程及老师进行课后评价,老师收集评价后不断优化课程内容与服务 | 需与官方接口人沟通申请获得该能力,需调用开发 | |
客服系统 | 开发者的客服与授课老师可使用客服系统,面向用户提出的问题进行解答,帮助用户更好地在售前进行交易、售后进行履约 | 需与官方接口人沟通申请获得该能力,需调用开发 | | |
简单履约 | 开发者使用平台提供的视频、图片组件可以实现简单的录播课履约模式,用户可以通过视频、图片学习课程 | 小程序发布上线后,可获得该能力,需调用开发 | ||
复杂履约 | 开发者使用平台提供的实时音视频(RTC)能力可以实现复杂的直播课履约模式,用户可以通过小程序内直播学习课程 | 需与官方接口人沟通申请获得该能力,需调用开发 | |