退款常见问题

Q1: 退款状态失败，回调或者查询失败原因为“外部渠道风控限制，不允许退款”是什么原因？

A1：当前商户号暂不能进行“资金付款类”相关业务操作，可以根据原支付单支付方式进行排查

对于使用微信支付的支付单，商户可以在微信后台前往“商户平台>账户中心>违约记录”或“商家助手小程序>风险处理”了解原因。

对于其他支付渠道的支付单，请联系小程序平台处理。

Q2:请求退款接口，返回错误码 2004，错误描述“当日金额或笔数超限，请明天再试”是什么原因？

A2：对于达人撮合业务订单，限制了核销后分账前退款的金额或笔数（1000 元/日，1 万笔/日），请明日再试。

Q3:请求退款接口，返回错误码 4105，错误描述“退款商家账户余额不足”是什么原因？

A3: 错误码 4105 表示商户在请求退款时，退款商家账户余额不足，该笔退款请求已经失败，商户原单号重试会幂等返回 4105 错误码。

解决方案是在商户确认现金户资金充足后，更换退款请求单号重新发起退款请求。

Q4:请求退款接口，返回错误码4011，错误描述“订单超过退款期限，不允许退款”；查询退款接口，返回失败原因“订单超过退款期限”如何解决？

A：需开通退款备用金，用于超期原路退款失败的订单，统一退款至抖音零钱；

1）针对分账后超期订单，可在确保退款备用金余额充足后，直接调用退款接口进行退款。

2）针对分账前退款订单，需要商户先请求分账，将资金由待结算账户分账至现金账户后，并确保退款备用金余额充足后，再调用退款接口进行退款。

3）若商户未开通退款备用金，也可以线下退款进行处理。

4）分账前订单超期退款，分账后，涉及手续费及达人分佣，不予退还；

注：开通退款备用金流程，请联系对应运营。