问题类型

典型商家

抖音小程序核心优势

❌希望多渠道资产同步

微信小程序、官网、其他平台同时运营的商家

✅通过接入抖音小程序解决方案，可以直接使用商家自有系统，数据、资产天然打通，用户订单情况可以多平台同步，提升商家经营效率及用户体验

❌拿不到会员数据

有自己会员体系的商家

✅通过接入抖音小程序解决方案可提供一键授权手机号的能力，用户进入小程序时可授权手机号，与商家全渠道会员体系互通，实现会员的拉新和运营；

❌非标商品，有加购场景

非标商品，sku组成较为复杂，例如租车、搬家等

有购物车/套餐外加购业务场景

✅通过接入抖音小程序解决方案，在小程序内/商品详情页/下单页，提供多sku选择能力，配合商家导购，完成非标商品下单/新商品加购下单。

❌团购券到店核销率低，用户要转线下链路，体验差

有预约到店/上门/选座/订场等需求和场景的商家。

用户购买后到服务前，预约为必要且需要提升效率的重要环节

✅通过接入抖音小程序解决方案，与商家库存/预约系统打通，实现用户线上完成预约等一系列动作，帮助商家实现资源&人力的调配整合，在提升核销率的同时，帮助商家提升运营管理效率，并同步优化用户体验。

❌希望可以线上预约并提前占有库存，方便商家调配人力/资源

❌无法定制页面

无法体现品牌形象

✅在小程序可进行灵活的形象设计和呈现，定制页面样式，增加品牌元素，充分发挥品牌价值

场景

视频带poi/商品锚点

直播间

poi页面

授权

小程序商品详情页

预约-支付

订单详情页（二次支付订单页）

视频导流

直播导流

视频推广

小房子直播

(查看视频)

(查看视频)

商家+抖音二维码

抖音小程序case亮点+gmv效果

示例

演出-开心麻花

1. 满足多种商品样式：预约选座商品+通兑券，适配不同运营场景
2. 商品支持多票档选座、支持对用户展示不可退款。商家无需线下沟通选座核销，缓解剧场压力
3. 支持达人发布视频推广poi&商品，支持小雪花+小房子直播以及达人带播
4. 会员运营：针对新老客&会员做差异化运营
5. 品牌形象&风格展示

商场-百联生活

• 整体数据：**作为首个跑通的商场小程序，11月开启小程序对接，12月完成能力跑通；12月正式启动POI和直播的经营，单月就启动了4家购物中心的本地生活到店业务，日均GMV10万，新会员占比17%，核销率69%；且后续会加大运营力度，实现更高速的业绩增长
• 商品数据：小程序累计上线70多个商品，包含商场通用代金券、品牌代金券、品类代金券等，其中某购物中心单个餐饮代金券一周内售卖订单3000+、支付GMV25W+
• 同时该商场通过小程序解决了分账问题、核销问题
• 核销问题：该商场在抖音售卖出去的券，可以直接由门店/柜台的店员使用该商场提供的商家端完成核销，不需要用户跑到总台进行核销，同时也不改变当前商场门店的核销习惯和流程
• 分账问题：商场可通过小程序担保支付能力，实现多类型的分账诉求
• 商场收到小程序的总账户上，再由商场自己给门店/柜台分账
• 商场直接将门店/柜台在小程序侧开通商户号，核销的抖音券金额直接分账到商场柜台/门店

摄影-海马体照相馆

1、提高核销率，帮助商家管理库存/闲忙：

用户通过小程序下单并在线上完成闭环预约/预定/选座，操作简单体验流畅。帮助商家锁定库存，合理分配资源，管理经营情况。

2、与海马体系统打通，无需到店核销，可以直接到店报手机号后四位，直接体验服务

3、区分新老用户订单，打通会员体系，支持差异化策略的定制和运营，同时保留品牌调性，支持定制化玩法：

小程序支持自定义能力，多样化的商品类型，可定制的直播间货架，盲盒、集卡、抽奖、发券等众多玩法，给交易和运营带来更大想象空间

最终实现单场直播GMV500w+

交易链路：

互动玩法：

租车-神州租车

1. 上线抖音小程序，支持能够根据时间/地点/车型/保险费预定租车并完成支付，同时与神州租车自有会员、预定系统打通，及时通过系统实时变价、处理预定信息
2. 通过短视频挂载小程序的流量分发形式，支持抖音小程序内的世界杯营销专题活动可在短视频进行流量分发，实现短视频曝光-小程序定制页面-随心组套餐售卖-随心组套餐履约的营销闭环链路
3. 通过直播挂载小程序的营销推广形式，自定义直播间货架，售卖随心租商品，成功塑造“先囤券，后预约”的预售心智，最终实现1周日播gmv近300w，核销率高达60%

神州租车与所有外部渠道合作，都只能解决非常少量的临时性租车需求。在抖音生活服务的初步尝试，帮助汽车租赁行业成功验证了一种新模式：激发需求、前置锁客 。

抖音小程序：

活动玩法：

到家-易丰搬家

1. 支持用户选择搬家套餐并定位地址、预约上门时间。当服务结束后可以根据服务的具体内容和体验的增值服务做尾款支付