经营场景

产品能力

场景描述

场景应用示例

获客/促活

私信组件

小程序内触发私信页面，直接进行私信会话：

• 小程序内直接拉起会话窗口，引导用户咨询、开口
• 及时帮助用户解答所遇到的问题，减少客户流失

小程序主动私信

支持企业通过小程序向抖音用户主动发送私信：

• 主动咨询场景：用户授权获取房产动态更新，小程序关联的中介通过抖音号向用户推送房源最新信息；
• 异步触达场景：用户授权获取商品促销信息，小程序关联的客服通过抖音号向用户推送营销降价优惠

订阅消息

通过发送相关消息达成开发者与用户的交互，并增加了通知、抖音 APP 内横幅、站外 push 等入口，引导用户点击进入小程序，实现小程序服务的闭环。该能力分为一次性订阅消息和长期性订阅消息，适用于抖音宿主。

转化/复购

小程序卡片

通过丰富的消息卡片，为小程序、商品详情等经营场景导流，促进线索/交易转化：

• 小程序卡片
• 小程序券卡片

群信息查询

加群组件

面向小程序开发者&经营角色开放创群、加群。对用户分层、分级、分类精细化运营，实现促活、复购等经营效果

• 加群：可以在小程序内、公域开放加群入口，根据用户不同阶段，引导进入不同粉丝群，如咨询/下单分别引导进不同粉丝群
• 群管理：统一的群管理能力，配置灵活的入群门槛，实现分层经营和多群高效互动和转化。开发者可快捷配置入群欢迎语、群内快捷小程序入口、自动化消息（卡片）下发等。

核心场景

通用能力

私信管理

群管理

模版配置

用户体验

用户与经营角色之间以服务为主的沟通方式

使用场景

服务私信配置，通过1V1会话方式提供咨询、营销服务

粉丝群聊配置，基于抖音群聊实现个性化群运营

跨场景应用各类模版工具（本期仅支持小程序卡片）

能力介绍

服务私信场景专属

1. 问候语配置

• 向进私信用户打招呼
• 支持请求用户私信授权
• 支持发送小程序券/卡片

2. 自动回复配置

• 基于关键字的自动消息回复策略
• 支持请求用户私信授权
• 支持发送小程序券/卡片

3. 服务私信（主动私信）

• 批量向授权用户发送主动私信
• 支持定时/立即发送

群管理场景专属

1. 群运营

• 创建群/导入群
• 自定义加群门槛
• 获取群ID：用于小程序一键加群

2. 群消息

• 群消息立即/定时发送
• 群消息群发
• 支持请求用户私信授权
• 支持发送小程序券/卡片
• 进群问候语配置

小程序卡片管理

支持自定义卡片封面、标题和小程序跳转页面，可用于介绍页、活动页、留资页等

• 创建卡片
• 管理卡片

跨场景通用能力：消息单元

• 支持向私信场景和群管理场景单次发送1-3条消息，包含文字、图片、小程序卡片、小程序券、请求私信授权等内容类型

• 其中，请求私信授权：
• 若登录用户为小程序品牌号，支持代同小程序绑定的其他经营账号向c端用户发送私信授权请求（详见能力使用-服务私信描述）

使用建议

1. 需主动触达用户的场景，必须搭配「主动授权私信」组件使用
2. 建议搭配「私信组件」使用，增加引导用户开口机会

1. 建议搭配「粉丝群组件」使用，丰富C端粉丝群入口和呈现

第一步：开通「私信组件」、「主动授权私信」私域能力

第二步：绑定经营用户&授权能力（小程序品牌号/员工）

第三步：确认账号身份绑定成功

注意：发起绑定后，需要待绑定用户登录抖音App完成确认

第一步：经营者站内确认账号绑定

第二步：经营用户扫码登陆工作台

第三步：平台内使用消息&模版管理功能

群消息配置

小程序模版管理

C端效果呈现

步骤

说明

示意

申请入口

在小程序控制台「能力实验室」页面，点击具体能力卡片，即可进行申请。申请入口统一参考：

1. 小程序跳转私信：私信组件
2. 粉丝群管理：1）粉丝群组件 、2）群管理
3. 主动私信 ：1）主动授权组件、2）小程序私信管理
4. 订阅消息：免申请，可直接使用

能力实验室：

订阅消息：

准入条件

申请页面自查是否满足准入条件

提交申请

符合条件即可点击「申请开通」进行申请，能力申请预计5个工作日通知审核结果

步骤

操作路径

示意说明

第一步：能力开通

小程序控制台->能力实验室->申请「主动授权私信」和「私信组件」

第二步：账号绑定

小程序控制台->关联设置->抖音号管理->品牌号/员工号

第三步：绑定确认

被绑定的经营用户通过抖音App站内信完成绑定确认，完成后即绑定成功