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小程序私信和群聊能力升级至 2.0 版本，此次升级包括了提效部分，更多平台能力将实现免研；同时，也上线了强大的运营能力，如【主动授权私信】、群聊管理能力等。私域场景运营能力的提升，旨在让抖音开放平台的开发者能更快速、高效地与用户建立联系，并长期有效的维护、转化用户，实现更好的经营收益。
私域经营私信、群聊能力升级2.0简介
解决问题
1、用户获取：小程序跳转私信/群聊。缩短用户进入私信/群聊转化路径，帮助开发者更高效的获取用户
2、用户维护：私信/群聊问候语+主动回复。有效解决用户开口难，帮助开发者有效建联用户，创造运营条件
3、用户运营：主动私信/群聊管理。解决开发者针对目标用户分层管理、定向主动触达及定期召回的诉求，便于长期服务高价值用户，持续促进用户转化，提升服务质量
产品设计思路
产品优势
更多免研能力上线，方便开发者接入；核心能力主动私信，运营灵活度高，适配多行业、各阶段开发者
功能优势 | 详情说明 |
接入门槛低 （工作台配置实现） |
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核心能力：主动私信 转化链路短 触达形式高效 |
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核心能力：主动私信 运营空间大 运营灵活度高 |
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行业案例参考
行业 | 客户 | 应用能力 | 应用场景 | 业务收益 | 应用效果 |
泛知识 | A客户 |
| 主动私信（售前转化）
开发者自行搭建后台 |
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泛知识 | B客户 |
| 粉丝群运营（课程复购）
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线索—二手车 | C客户 |
| 高价值线索沉淀，提升线下到访 基于抖音小程序提供的私信组件能力与主动私信功能，车xxAI客服系统可提供全天24小时的实时服务，尤其针对非工作时间的私信咨询，也可以实现实时回复与全程沟通，大幅提高了用户逛店体验与复访意愿，也帮助商家解决了晚上下班后无人工在线客服、凌晨等非工作时间无法及时回复客户消息等经营痛点。 开发者自行搭建后台 |
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【重要】能力接入须知
什么账号可以使用小程序私信和群聊能力？
- 小程序品牌号 和 小程序员工号
- 认证企业号及其员工号（通过绑定为小程序合作号）
抖音小程序品牌号、员工号是什么？
- 开发者可以将自己的抖音号添加为小程序品牌号，从而获得更多相关能力权益。开发者也可以将所雇佣的员工抖音号添加为小程序员工号，以帮助企业与员工在抖音内建立链接，建设员工矩阵账号，提供 1 对 1 服务，便于建立与客户信任感，提供优质服务。
- 账号身份介绍：小程序品牌号产品说明 、小程序员工号产品说明
企业号用户如何使用小程序私信和群聊能力？
- 你可以将这类抖音号绑定为小程序合作号使用，目前仅支持认证企业号及其员工号
- 能力使用范围和规范等同于「小程序员工号」
【重要】能力接入准备
步骤 | 详情 |
主要路径节点 | 小程序入驻并上线->小程序通过试运营期->私信和群聊能力开通->抖音号绑定&授权->私域运营启动 |
步骤一： 确认已开通私信和群聊能力，即已通过试运营期 |
当前小程序私信、群聊相关能力为进阶能力，即通过平台试运营期后可直接获相关能力并调用开发。
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步骤二： 准备经营身份账号， 支持品牌号/员工号/企业号 |
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步骤三： 确认抖音号绑定为小程序品牌号/员工号 |
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步骤四： 运营私信和群聊 | 方式一：使用已完成上述绑定的抖音号登陆工作台，开展私信和群聊运营。（无需开发者研发） 方式二：使用平台提供的OpenAPI和小程序组件自研实现相关能力（需要完成能力授权和研发实现） |
核心能力使用说明
以下能力均围绕「抖音号」实现，需要提前将你的抖音号绑定为小程序品牌号、员工号或合作号。
部分能力提供免研发使用版本，可通过抖音号扫码登陆工作台直接使用，若自研实现需要额外完成相关授权。
分类&实现场景 | 实现效果 | 能力描述 | 交互示例 | 支持账号类型 | 开放形态 | 依赖能力 （自研实现需要接入） | 授权项 （自研实现需要完成） |
用户承接 进私信 | 小程序跳转私信 | 支持用户在小程序内拉起私信会话 |
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| 授权【小程序跳转私信】 | ||
用户承接 进私信 | 获取用户私信授权 |
获取方式一： 在小程序内，以底部弹窗的形式获取c端用户的私信授权 |
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| (小程序弹窗获取) | 授权【获取用户私信授权】 | |
用户承接 进私信 | 获取用户私信授权 | 获取方式二： 在IM会话内，以卡片的形式获取c端用户的私信授权 |
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| (IM会话内获取) | 授权【发送私信】 | |
用户承接 进群聊 | 小程序跳转加群 | 支持用户在小程序内一键加群。需要通过查询群信息OpenAPI先获取群ID |
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| 授权【小程序跳转加群】 | ||
用户承接 进群聊 | 发送群聊邀请 | 支持在私信内发送进群邀请卡片 |
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| 授权【发送私信】 | ||
私信 发送私信 | 问候语 | 支持向进入经营者私信会话页的用户主动打招呼 |
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| 授权【发送私信】 | ||
私信 发送私信 | 消息回复 | 支持在24h内回复用户开口的咨询，可配置自动回复策略 | 同上 |
| 授权【发送私信】 | ||
私信 发送私信 | 主动私信 | 获取用户私信授权后，支持每日发送一次主动私信
| 同上 |
| 授权【发送私信】 | ||
私信 私信会话管理 | 私信会话快捷功能 | 支持配置个人私信页的底部导航菜单，区分主客态，支持用户引导快速开口、跳转会话、小程序等 |
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| 未开放API，暂仅支持工作台配置 | / | |
群聊 发送群消息 | 群消息发送 | 支持向群主/管理员身份管理的粉丝群中批量群发群消息 |
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| 授权【发送群消息】 | ||
群聊 粉丝群管理 | 进群问候语 | 支持向刚进入群聊的用户打招呼 |
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| 授权【粉丝群管理】 | ||
群聊 粉丝群管理 | 创建/查询/编辑群信息 | 支持经营者通过工作台或开发者提供的接口创建粉丝群、查询群信息、审批入群申请等 | 同上 |
| 授权【粉丝群管理】 | ||
群聊 群聊会话管理 | 群会话快捷功能 | 支持用户在经营者的群会话页中快速找到已配置的快捷功能 |
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| / | ||
消息类型 类型枚举 | 文本消息 | 支持在私信、群聊场景中发送文字消息 | / | 同发送私信和发送群消息场景 |
| 授权【发送私信】 或 授权【发送群消息】 | |
消息类型 类型枚举 | 图片消息 | 支持在私信、群聊场景中发送图片消息 | / | 同发送私信和发送群消息场景 |
| 授权【发送私信】 或 授权【发送群消息】 | |
消息类型 类型枚举 | 小程序卡片 | 支持在私信、群聊场景中发送小程序卡片消息，可设计跳转链接满足各类经营需求 | 同发送私信和发送群消息场景 |
| 授权【发送私信】 或 授权【发送群消息】 | ||
消息类型 类型枚举 | 小程序券 | 支持在私信、群聊场景中发送小程序券 | 同发送私信和发送群消息场景 |
| 授权【发送私信】 或 授权【发送群消息】 | ||
消息类型 类型枚举 | 请求主动私信授权卡片 | 通过发送「请求主动私信授权卡片」消息，实现在会话内获取用户私信授权 | 同发送私信和发送群消息场景 |
| 授权【获取用户私信授权】 | ||
消息类型 类型枚举 | 群聊邀请卡片 | 支持在私信内发送进群邀请卡片 | 同发送私信和发送群消息场景 |
| 授权【发送私信】 |
注意事项
平台将对私域经营能力持续维护和升级，大家可以持续关注平台产品能力更新动态，接入过程中有任何使用情况可在开发者后台进行反馈