一、概述及适用范围

1、概述

2023年抖音开放平台小程序的泛知识业务保持对外开放，行业开发者持续在生态内开展经营获取商业价值。为共同维护小程序泛知识业务生态的秩序和经营氛围，促进业务长期健康发展，特发布《抖音开放平台-泛知识小程序软件服务费管理规则》（下称“本规则”）。

2、时间与适用范围

• 本规则生效时间：2024年1月1日至2024年12月31日。
• 适用小程序范围：服务类目中三级类目含【在线教育】的所有小程序。
• 适用订单范围：2024年1月1日0:00起，至2024年12月31日24:00期间支付的订单。

二、规则细则

软件服务费收取规则：对于符合适用范围的小程序在本规则生效时间内产生的支付订单，统一以2%的软件服务费费率执行。

• 说明：2%已包含0.6%的支付手续费。
• 注意事项：对于使用微信支付的支付订单，如果存在分账情况，需要控制分账比例低于28%，否则会导致该笔订单分账失败。

三、附则

1、抖音开放平台保留对本规则进行修订的权利。如未来抖音开放平台需对本规则进行修订，将在相应服务页面进行通知或公告，确保你有充分选择的权利。如果你不同意相关服务费，则应停止使用相应服务。

2、各方的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的条款。发生在本规则生效之日以后的，适用本条款。

3、小程序开发者应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件及平台协议和规范。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件或平台协议和规范的行为，抖音开放平台有权依据法律法规、平台协议和规范处理。但抖音开放平台对小程序开发者的处理不免除其应承担的法律责任。

四、规则相关FAQ

Q1：如何判断是否适用本规则？

A1：本规则适用对象为服务类目中三级类目含【在线教育】的所有小程序。该服务类目的小程序，按照运营规范是需要接入课程库和交易系统产品，可以此参考判断。

Q2：如果服务类目发生变化，不再包含上述服务类目，是否还会受到本规则影响？

A2：从服务类目更改实时生效起产生的支付订单，不会纳入计算。

如仅小程序服务类目发生变更，业务未发生实际变更，在提交小程序服务类目变更的时候会被驳回，请根据实际业务选择对应服务类目。

Q3：原交易系统收取的0.6%手续费是否包含在本规则内？

A3：包含。

Q4：业务体量较大，能够争取更有竞争力规则吗？

A4：本次为面向全行业小程序实行统一规则，不会对个别小程序特殊对待。

Q5：软件服务费收取后，平台会开具发票吗？

A5：平台会针对本规则的执行，对适用的小程序开具发票，请于【能力-支付-发票管理】中进行申请开票操作。

Q6：在哪里可以查看软件服务费相关的具体账单？

A6：有以下两种方式可查看：

• 请于【能力-支付-交易管理-交易记录-分账】中找到软件服务费2的项目，即对应金额。

• 可通过抖音开放平台-交易账单接口获取分账账单，找到软件服务费2的项目，即对应金额。

Q7：如果已支付的订单后续产生退款，会如何收取？

A7：具体可分为以下3种情况：

• 订单分账结算后产生退款：不退还已收取软件服务费；

• 订单分账结算前产生部分退款：在分账结算时会按照退款后的实际分账结算金额计算和收取软件服务费；
• 订单分账结算前全部退款：不收取软件服务费。

Q8：为什么小程序交易订单在分账的时候一直失败？

A8：对于微信支付的支付订单，小程序支付订单如果存在分账情况，需要控制分账比例低于28%，否则会因为业务分账+软件服务费收取>平台限制的30%，从而导致该笔订单分账失败。如出现该情况，请调整分账比例后重试。

其他更多分账失败原因可查看抖音开放平台-分账接口中的错误码说明。

Q9：如果小程序交易订单存在退分账的需求，软件服务费会如何处理？

A9：如订单执行了退分账的操作，正常业务分账金额会完成退分账操作，软件服务费不会退返。