小程序的抖音IM客服只支持管理人员登录网页回复信息吗?

1.用户提问：进入小程序提问后，抖音底部导航：消息，用户可以看到之前的提问IM客服信息，可以直接在此回复吗？

2.管理端：用户提问之后是不是管理必须登录网页去回复客户。还是可以直接在抖音底部消息回复呢？管理人员没有手机端只可以登录网页回复信息呢。