抖音小程序的在线客服功能，商家收不到消息。

配置了抖音IM客服也收不到消息，开启小6客服提示

请问要怎么解绑？

就是目前抖音IM客服和小6客服我都用不了，收不到小程序的在线咨询消息。小程序开发方说小程序后台已经都配置了的。请问谁帮我看看，现在怎么处理呀？