你好，请问下冻结资金是怎么回事，已经冻结半个月了，上面提示“为避免用户退款失败，部分提现资金将进入冻结准备金，用于保障用户退款的处理，恢复时间请关注平台通知”，我们的过期退款3月已经处理完毕。什么时候可以正常提现？