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随着私域运营进入精细化时代，如何利用私域运营工具围绕用户痛点，来提升服务质量、获取精准流量、提高运营效率，已成为商家/开发者利用私域运营获取生意增量，打造长期口碑的重要因素。基于此，抖音小程序聚焦线索收集、商机转化、裂变传播等经营环节，通过持续完善抖音小程序私域经营工具，以丰富的营销玩法为商家朋友在抖音挖掘生意增量带来了新可能。

目前，抖音开放平台发现已有多个泛知识类老师打通与了用户之间的服务链路，通过扎实的售前、售后服务，提升了学员转化和复购率，接下来我们一起看看他们是如何利用抖音小程序实现了生意新增长。

精彩内容概览丨私域经营三步走

📞 第一步：建立一对一沟通渠道，提升课程销量转化

👬 第二步：注重社群陪伴，提升课程复购

🥂 第三步：因“课”制宜，用私域经营挖掘增量

1 建立一对一沟通渠道，提升课程销量转化

对于课程类的消费类目来说用户决策路径长，让用户充分了解到课程与自身的匹配度，有利于用户下单。因此，除了需要短视频/直播间激发用户兴趣外，也需要注重私域的线索培育转化，通过后续的沟通促进用户下单。

例如教授用户练习硬笔书法@硬笔书法杜老师，通过私信答疑沟通、用户卡片留资销售跟进的形式，实现用户转化和整体GMV双升；另一位教授用户选购新能源电车老师，更在9天内私域链路用户转化率环比提升超过50%。

两者在直播间挂载咨询PIN/小程序卡片，用户点击后，即可进入到相应咨询私信会话页面，个性化问题得到解答后，可通过私信会话内的小程序卡片直接下单买课；同时选购页面还设置了<授权私信通知>的按钮，用户完成授权后，能对未完成购买或未进行互动的用户，主动发送私信消息，推进售前挽单动作，减少用户流失。

非直播期间，用户可通过私信来与老师建立联系，直接沟通相应问题，了解课程信息。同时@硬笔书法杜老师等老师还通过开发者优课星球的消息管理后台定制了私信自动回复能力，用户回复关键词即可了解对应的信息，能让用户进一步了解到关心的课程信息，为用户答疑，也能避免人力的不足，导致无法及时回复而产生的用户流失。

通过完善小程序私信运营，不少老师既借私信沟通答疑提升了售前转化，又利用私信主动发起功能、消息卡片发送等形式，挽回已进入下单流程但未支付的用户，减少学员流失，提升销售转化。

2 注重社群陪伴，提升课程复购

对于泛知识类课程，常常会先出试听课程，在学员认为课程合适之后再购买正价课，而这个中间过程就是与学员建立信任的阶段，因此需要服务商/老师/机构花费更多的时间去提供多维度的服务和运营。除私信、消息通知外，抖音小程序私域还提供了群聊这种一对多的连接方式，可大幅提升商家私域学员触达效率。

声乐赛道的@庄杰声乐教学 通过直播间进行课程售卖，在用户支付完成页弹出进群入口的方式，将学员拉入群聊，建立私域的沟通渠道，建立自己的私域用户池。

完成班级群的搭建后，@庄杰声乐教学 利用开发者人人讲精品课后台的社群功能组件，通过设计“爆点”话题，在社群输出专业内容来激发学员兴趣，同时还设置了作业打卡或陪跑，逐渐培养学员习惯，提升学员粘性。

在日常运营中，@庄杰声乐教学 会关注学员发布的群信息，解决学员中常见的共性问题，以发放新课优惠券卡片等优惠激励，促活学员的同时，降低了学员的决策成本，带动后续课程消费。最终，@庄杰声乐教学 通过用户心智影响、用户行为收集、专属助教陪跑等方式提升了学员对课程的信任，在一周的歌唱提升训练营中学员对正价课的复购率达到10%。

3 因“课”制宜，用私域经营挖掘增量

深度理解用户行为和潜在需求是课程能否快速推广出去的关键。而通过私域用户池，服务商/老师/机构都能不断得到更直接和快速地反馈，并以此为根据优化经营链路，调整课程内容，挖掘新的用户增量。

以知识兴趣分享类（例如音乐、餐饮、魔术、健身等赛道）为主的复购课程类目，可通过拆分知识点、设计不同主题的系列课来丰富课程矩阵，同时可通过直播间引导参与学习，通过私域运营让有学习兴趣的用户产生持续黏性。例如，魔术象棋类可通过体验课让更多潜在学员了解；情感健身类课程，可借助私信针对不同用户的实际情况，推荐不同阶段课程，进而提升整体转化效率和生意规模。

以体验课激发用户兴趣后进一步判断是否适合自身的技能培训类进阶课，如公务员/其他考证培训、家长教育、餐饮培训、健身等价格较高的课程，在直播间获客后的私域经营中，可利用私信的一对一或群聊的陪跑、订阅消息管理等服务，来提升用户粘性和后续转化。

为了便捷更多开发者商家，提升小程序开发速度，解决商家私域经营环节的切实需求，抖音开放平台对有研发能力的商家/服务商提供私域运营解决方案开发小程序私域功能，还提供了免开发、可直接用的「互动经营工作台」。工作台基于围绕服务私信和粉丝群聊两大核心场景，提供了标准化的消息回复和主动触达等消息运营服务，可满足小程序开发者在私域经营中如批量消息推送、问候语配置、群消息群发和小程序卡片配置等需求。

🏆 泛知识小程序私域扶持计划

11月1日-11月30日，抖音开放平台也将针对泛知识老师和代运营服务商开展私域运营的专项激励活动，欢迎对于私域运营感兴趣的小伙伴踊跃报名！参与活动还有机会获得官方的运营指导！

参与方式：

• 提交报名信息：https://wj.toutiao.com/q/260258/cxM19539/5863/#/
• 评估：若信息填写完整，将于三个工作日内收到邮件反馈
• 评估结果通知：如审核通过，可正式开展活动

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