第一次提交审核

过程描述: 最初提交审核的时候,因为项目内容包含二手车内容和交易,但是没有添加二手车类目,所以被驳回,要求添加二手车类目

处理方式: 申请添加二手车类目,并审核通过

第二次提交审核

过程描述: 被驳回,驳回原因是二手车不可以有交易. 于是首次咨询人工客服下一步要怎么处理,咨询客服是不是只需要删掉二手车可以交易的部分就可以. 客服反馈说要关闭整个小程序的交易能力.

处理方式: 经商议决定移除整个小程序的交易内容和订单系统,关闭支付功能,只供用户浏览车辆信息而没有后续操作.

第三次提交审核

过程描述: 被驳回,驳回原因需要接入退款组件生活服务交易系统（账号融合版）流程简介于是咨询客服,下一步怎么操作,客服反馈请按照反馈内容处理,这个时候陷入了第一次死循环,即如何在没有交易能力的情况下实现退款,毕竟退款组件需要订单号和退款金额等参数,于是再次向客服咨询,客服给出的结果是: "你可以没有这个功能,没有订单系统,你们只需要在代码里加上就行".于是乎

处理方式: 按照接口文档增加了无效的代码即调用退款的代码

第四次提交审核

过程描述: 添加退款组件相关的代码后依然被驳回了,反馈内容是需要接入退款组件, 咨询客服的内容是:如何才能不出这个反馈,是否和当前小程序勾选的类目有关? 删除掉小程序指定的类目和小程序内容是不是可以不出这个驳回了,得到的反馈是 删除养车类目和二手车类目.
处理方式: 此时由于好奇抖音那些审核小年轻是不是故意恶心人,所以决定把项目核心的二手车内容整个砍掉.试试上架成功一次.

......

第N次提交审核

过程描述: 需要添加退款组件, 这个时候说实话我已经厌烦了,因为按照客服说的始终就是来回那两套固定文案,问题得不到解决, 整个小程序内容没有任何交易,经过沟通后删除了其他类目以后仅剩的两个小程序类目也不涉及交易,怎么会一直以这个理由驳回呢,于是提出问题,可不可以把整个支付进件删除掉,得到的反馈是不行,无法删除支付进件,也无法删除小程序,因为无法删除小程序也就无法注销账号.

小程序进入审核死循环的问题就是要求一个没有交易能力的小程序接入退款组件,而接入退款组件,需要有交易能力 如果开了交易能力,就涉及到二手车类目[不可以具备交易能力]这一平台限制(抖音平台二手车类目的波粒二象性). 而抖音平台的客服又和快手以及微信不同(指连个针对审核结果的投诉和申诉方式都没有). 所以微信小程序和快手小程序 以及oppo华为等app均已上线的情况下,抖音小程序死活上不去. 就是因为审核人员的处理结果和抖音客服没有投诉方式.

说实话,经历了这半个月,我感觉抖音客服肯定是一边回复我,一边觉得我很好笑,然后复制现成的文案糊弄我,虽然微信公众平台和快手开放平台以及OPPO,华为等平台也不是一次就过,多少有些东西要提交些材料才行.

结论: 我们下一步决定留些资讯文章作为小程序内容再去提交审核(我们有相关资质并有该类目),看看是不是还以接入退款组件为由驳回.

抖音开放平台的审核方面最大的缺陷就是不提供申诉能力,不让用户自身提供小程序内容截图和申诉理由. 换句话说,这个审核小年轻天气热,心情不好,他可以无理由驳回你的上架申请,并且随便复制一条驳回理由给到你也不用给你提供驳回内容截图, 作为提审方的你是拿他一点办法都没有的.