2023年春节将至，为保障用户权益，促进交易健康有序地开展，请小程序开发者提前做好用户接待与服务的安排工作。

春节期间，如小程序无法正常为用户提供服务，开发者需要在2023年1月21日之前，在小程序首页、客服咨询页面的显著位置，挂出相关通知公告，及时提醒用户并告知服务恢复的时间，避免投诉和纠纷。

如小程序在春节期间有营销推广活动，需提前做好活动预案，保障服务器稳定，并安排人力值班，及时应对并修复线上问题，承接用户咨询问题及平台流转的客诉处理。

特别提醒：春节期间正值用户消费高峰期，生活服务行业小程序开发者需正常做好用户服务工作，并督促商家做好线下营业及接待服务。如商家暂停营业，需及时修改线上门店营业状态和营业时间，并提前告知用户，保障用户体验。

对春节期间内未提前告知服务变更而发生“超时不处理”的投诉，及期间产生的升级投诉风险，抖音开放平台将视违规情况严重程度采取处罚措施。

预祝各位开发者春节快乐！

2023年1月18日