一、目的及依据

为实现商家规范化经营，维护生活服务平台良好的经营秩序，现根据国家相关法律法规、《抖音生活服务平台商户合作协议》及生活服务平台规则等，特制定《2026年第一季度软件服务费政策说明》（下称“本政策”）。

二、适用主体及范围

本政策适用所有在抖音生活服务平台及抖音开放平台经营的商家及其售卖的商品/服务。

三、制定原则和依据

本政策遵循公开、公平、公正的原则，并依据《抖音生活服务平台商户合作协议》及相关平台规则制定，如后续生活服务平台变更本政策相关内容，将采取公告、通知等形式予以公布。

四、政策说明

4.1 生活服务平台2026年软件服务费收取政策有效期为2026年1月1日0:00至平台新的软件服务费政策生效前一日24:00，具体的软件服务费费率将以站内信通知的形式触达商家。

4.2 软件服务费以“用户实付金额+除商家以外其他主体提供的补贴金额（如平台通用券）”为基数，并且根据不同的商家类型、商品类目、POI类目、产品类型实行固定或区间费率，具体团单商品对应的费率可在“抖音来客”商家端查询或展示；软件服务费从待结算款项或相应账户余额中扣除，如余额不足，将通知补足，未及时补足的，平台将予以追偿。

4.3 软件服务费费率中含支付手续费费率，第三方支付机构可能基于其商业策略和市场环境不时更新相关支付手续费费率，届时平台将根据支付机构的变化相应调整此费率并提前通知商家，请商家及时关注平台通知。

五、软件服务费返还

5.1 软件服务费返还门槛：在软件服务费返还有效期内合法合规经营未出现违反法律法规及平台规则的相关行为。

5.2 以下商品/服务的结算订单不参与软件服务费返还：

（1）乙方通过其他第三方主体运营的抖音小程序或企业号销售的商品/服务产生的订单交易金额；

（2）服务商经营模式下，未使用三方分账的订单（三方分账：使用抖音来客进行交易结算款项收取）；

（3）未达到软件服务费返还门槛的订单交易金额；

（4）非生活服务类商品/服务交易订单（是否属于生活服务类商品或服务以平台公示或以平台判断结果的信息为准）；

（5）退款部分；

（6）乙方通过自营小程序经营但是未在平台规定时间内完成抖音来客账号与抖音开放平台开发者账号绑定产生的订单金额；

（7）虚假交易订单（虚假交易：指虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则、利用平台漏洞等不正当方式，干扰或妨害交易正常秩序、套取平台补贴、获取虚假的商品销量、评价、交易金额、 软件服务费返还等不当利益或损害任何第三方合法权益的行为）

（8）违规交易上翻：指相关线上交易脱离消费者真实消费场景，或非消费者本人操作的情形，常见类型包括：商家经销商进货、商家员工合理范围内自购、代买行为（超出合理范围按虚假交易处置）；

（9）违反法律法规及平台治理规则的订单；

5.3 商家通过平台开展经营的过程中需要遵循国家法律、法规及平台治理相关管理规范，如商家有违规行为，平台有权视具体违规情节作出限制/取消商家享受服务费返还政策的资格。商家违规行为之日起至平台针对商家违规行为做出判罚之日的期间内，平台已向商家返还的服务费，平台有权追回并从应向商家支付的待结算款项中扣除以进行抵扣，不足以抵扣的，商家应向平台补足差额部分。平台有权依据经营情况另行发布相关管理规范及处罚规则。

5.4 软件服务费返还结算：

• 软件服务费返还政策有效期内，如商家达到软件服务费返还门槛及相应的软件服务费返还政策要求，则针对软件服务费返还政策有效期内，用户在平台内购买商家商品后支付的且平台已向商家结算的订单，平台将在商家确认服务费返还结算单（以下简称“结算单”）后将返还金额支付至商家交易结算账户。若商家已支付的软件服务费在平台的可开票金额小于待返还金额时，平台将在下次商家的可开票金额大于或等于待返还金额时进行服务费返还结算。
• 针对现金软件服务费返还部分，平台支持商家针对返还金额可选择提现、充值至巨量本地推或营销账户等多种返还形式，具体以商家在平台系统内操作确认为准
• 平台将不定期的进行软件服务费收取、返还数据的校准或复核，如发现已支付的结算单存在信息错误，则平台和商家均需根据最终确认的结果进行多退少补。如平台已支付的软件服务费返还金额大于实际应该返还金额，则商家需在收到平台软件服务费返还差额退回通知十日内予以退回，如平台已支付的软件服务费返还金额小于实际应返还金额，则商家将及时予以补足。

六、特殊说明

6.1 针对软件服务费收取和软件服务费返还金额的计算，平台采取的整体逻辑是在每笔订单维度上按照四舍五入的方式进行结算，因此可能会存在金额的差异。

6.2 针对商家单次本地推软件服务费返还金额低于1000元，且可充值的ADV账户只有1个的单体商家（连锁商家不适用），在商家软件服务费返还账单确认完成后平台系统将自动完成本地推充值。

6.3 软件服务费返还金额中不包含支付手续费，商家单笔交易订单的累计软件服务费返还金额不得高于该笔订单实际支付的软件服务费金额（不含支付手续费）。如单笔订单涉及的软件服务费返还比例叠加从而导致该笔订单的软件服务费返还金额超出该笔订单实际支付的软件服务费（不含支付手续费）时，平台将按照政策公示或通知的结算顺序进行返还，并保障单笔订单软件服务费返还总金额不超过实际支付的软件服务费金额（不含支付手续费）。

七、附则

7.1 政策溯及力

生活服务商家的行为，发生在本政策生效之日以前的，适用当时的政策；发生在本政策生效之日以后的，适用本政策。

7.2 政策效力

本政策与商家和生活服务平台签署的协议具有相同的法律效力，自本政策生效后，商家将按照本政策规定执行。

7.3 政策变更

生活服务平台有权对本政策内容进行修改、补充或更新，并在该政策生效前通过平台公告、站内信通知等形式予以公告，若商家在本政策内容修改、补充或更新后继续使用生活服务平台提供的服务，即视为商家同意遵守修改、补充或更新的规则。

7.4 征求意见期间

本政策公开征求意见并公示的期间为2025年12月18日至2025年12月31日。意见反馈渠道为：邮箱【yijianfankui@bytedance.com】。