各位开发者，
为进一步提升用户体验，维护平台生态健康，平台基于小程序运营规范、服务工单处理、处理用户反馈等相关规范要求，对开发者未按时处理用户反馈、服务工单场景的处置进行调整，具体如下：
- 适用范围
全量小程序
- 违规场景
包括但不限于开发者未按时处理用户反馈、开发者未按时处理服务工单
- 变更点
- 【功能异常】服务工单类型处理时效由48小时调整为24小时
- 未按时处理服务工单和用户反馈场景处置调整
场景 | 调整前 | 调整后 |
未按时处理服务工单 | 信用分处罚 | 根据违规严重程度，执行警告、封禁提现或挂载能力等处罚 |
未按时处理用户反馈 | 警告 | 根据违规严重程度，执行警告、封禁提现或挂载能力等处罚 |
以上调整将于2025年3月6日生效，请各位开发者遵守小程序运营规范，合规运营小程序，维护健康稳定的小程序生态。