2023年中秋&国庆假期将至，为保障用户权益，促进交易及服务健康有序地开展，请小程序开发者/服务商提前做好用户接待与服务的安排工作。

如小程序在假期期间有营销推广活动，注意活动需遵守法律法规、符合公序良俗及平台规范；同时提前做好活动预案，保障服务器稳定，如有异常需及时响应并尽快修复线上问题。

此外，请开发者/服务商基于假期期间的经营和活动计划，合理安排人力值班，承接用户咨询问题，按照既有规则在规定时效内处理平台流转的客诉。

特别提醒：中秋&国庆期间正值用户消费高峰期，生活服务行业小程序开发者/服务商需正常做好用户服务工作，并督促商家做好线下营业及接待服务。

对假期期间内未提前告知服务变更而发生“超时不处理”的投诉，及期间产生的升级投诉风险，抖音开放平台将视违规情况严重程度采取处罚措施。

预祝各位开发者/服务商假期快乐！

2023年9月27日