为帮助开发者及时解决小游戏未成年人退款问题，平台已更新「用户反馈」功能，支持开发者查看、审批、处理【未成年人充值退款】反馈。
一、功能简介
用户通过「小游戏右上角-反馈与帮助」提交【未成年人充值退款】反馈后，平台将对用户提交的材料进行审批，符合未成年人退款场景的反馈内容将通过审批并流转至「开发者后台-用户反馈」。
开发者可筛选「反馈类型：未成年充值退款」查看反馈详情：反馈 ID、反馈时间、设备信息、用户退款说明、退款金额与订单、平台初审结果。 针对每条未成年充值退款反馈，平台支持对其进行筛选、导出、标记、批量回复等操作（请勿同时选中「未成年充值退款」与其他类型反馈，否则无法同时回复成功）。
*注意：【未成年人充值退款】反馈流转至「开发者后台-用户反馈」后平台将推送站内信+短信提醒，开发者须在5个自然日内完成审批，若逾期未完成审核将视为默认同意退款。审批结果为【通过】/【默认同意】款项将自动原路退回玩家。
二、使用说明
1、获取未成年充值退款申请列表
进入「开发者后台-用户反馈」- 筛选「内购充值问题-未成年充值退款」反馈类型 - 点击「查询」
- 可筛选出所有历史反馈申请记录；
- 所有「未成年充值退款」反馈将带有「重要」角标，提醒开发者关注；
2、查看未成年充值退款反馈详情
点击「回复」可查看反馈详情：
- OpenID
- 反馈_id
- 设备信息
- 用户退款说明
- 退款金额与订单（支持点击导出交易单号列表）
- 平台初审结果
3、处理未成年充值退款反馈
常规处理
点击「回复」查看反馈详情，核对反馈详情、退款金额与订单等：
- 如信息无误可回复「同意退款」，款项将自动退回；
- 如审批不通过可回复「拒绝退款」，并选择拒绝原因，流程将结束；
批量回复
选中需要批量回复的反馈 - 点击「批量回复」- 回复话术选择「充值类/未成年充值退款」-根据审批情况选择「同意退款/拒绝退款&拒绝原因」
*注意：请勿同时选中「未成年充值退款」与其他类型反馈，否则无法同时回复成功。
4、回复/审批时效
自退款申请流转至【开发者后台-用户反馈】起开发者须在5个自然日内（24h*5）内完成审核确认：
- 平台将在受理时效内推送「站内信+短信」提醒开发者受理，请关注消息通知；
- 如逾期未完成审核将视为默认同意退款，款项将自动原路退回玩家。