保证金账户
Q：保证金在哪里查看？
A：抖音开放平台-右上角我的-保证金账户，参考下图：
保证金缴纳规则
Q：需要缴纳保证金的范围？没有开通支付的小程序是否需要缴纳？
A：保证金是依据小程序保证金管理规范进行收取，根据小程序的经营类目、上月交易的GMV统计收取，未开通支付能力的小程序若行业无特殊要求则无需缴纳保证金。
Q：已下架的小程序是否需要缴纳？
A：已下架的小程序暂时不需要缴纳保证金，主动下架的小程序可以在下架完成后通过线上申请保证金的提现，被平台处置的小程序保证金暂时冻结，需要开发者联系客服/运营申请，平台将依据小程序的经营情况评估后在90天内开放退回。
Q：如果一直不缴纳保证金，小程序会受到哪些影响？
A：若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。如果小程序本身暂无交易方面需求，小程序内的其他功能可正常使用。
Q：我有部分小程序不再做交易了，是否可以选择指定的小程序缴纳保证金？
A：如果有部分小程序不再做交易了，可以自行在开发者后台将支付能力进行关闭，关闭完成后保证金账户将剔除关闭支付能力的小程序，不再针对已关闭支付的小程序收取保证金。
保证金支付问题
Q：保证金缴纳时无对应可使用银行，是否有其他支付方式（如对公的网页支付）？
A：如果公司的银行不在企业网银充值支持的银行列表范围内，可以通过支付宝（个人+企业）的方式进行充值。
Q：保证金收款公司的名称和账号是什么？
A：收款账户信息仅限用于开发者内部财务处理使用，不接收直接打款，保证金充值请通过平台「保证金账户」进行操作，如果存在误打款无法退回。
- 收款主体：成都光合信号科技有限公司
- 银行名称：招商银行成都分行科华路支行
- 收款账号：128913495510601
Q：缴纳保证金时收到提示“当日充值已达3次上限,请次日重试”怎么办？
A：因触发平台风险管控，当日充值已达3次上限，不支持当日解除限制，请次日重试。
Q：为什么缴纳后金额不全？
A：缴纳保证金时会扣除千分之六的手续费，因此会出现缴纳后金额不全的情况。缴纳保证金时，可按「保证金+手续费」总额进行充值。
Q：充值缴纳保证金手续费是多少？
A：不同支付方式缴纳的保证金手续费不同：
- 通过支付宝个人账户缴纳：缴纳保证金时会扣除千分之六的手续费。例：1000元保证金，手续费为6元。
- 通过企业网银缴纳：每笔手续费8元。
Q：保证金是否可以转移至另一个小程序？
A：保证金无法转移至另一个小程序内。如已缴纳过保证金的小程序不再经营，可进行下架退回保证金操作。
保证金提现问题
Q：什么时候可以申请保证金提现？
A：当保证金账户可提现余额>0时，可以在保证金后台发起提现，通过提现入口将余额提取到自己银行账户内。
Q：保证金提现流程是什么？
A：小程序下架：开发者可在小程序下架后，申请提现剩余保证金。
步骤 | 示例图 |
| |
| |
| —— |
详细提现流程请查看文档小程序保证金管理规范。
Q：个体工商户如何进行保证金提现？
A：目前线上不支持个体工商个人卡提现，个体工商户保证金退款需要在小程序不再经营后走线下退款。线下退款流程请参考文档保证金常见问题中详细步骤，提供信息至客服，平台审核阶段审核通过后，预计1-3个工作日完成提现，后台保证金账户余额清零，可查看对应结算账户入账情况。
Q：运营过程中是否可以退回保证金？
A：若小程序仍在正常经营，暂不支持退回保证金。
Q：收到保证金提现失败提示：“卡状态异常，请联系发卡行”怎么办？
A：请联系保证金提现账户发卡行确认卡状态是否异常，也可以修改其他同户名账号进行提现。
Q：收到保证金提现失败提示：“户名不正确或与银行预留不符”怎么办？
A：请确保保证金提现账户户名和与开发者主体认证主体一致，以及账户名称和卡号一致，卡状态问题和卡信息问题建议联系发卡行咨询。
Q：提现被限制需要先缴纳保证金提现后再退回吗？收到提现拦截：“当前状态不可提现”
A：若未按规则及时缴纳保证金，平台将会对小程序的交易能力进行限制，包括但不限于限制支付、限制提现等。缴纳保证金后将在1-2个工作日恢复提现能力。
保证金发票问题
Q：什么场景下可以开发票？
A：保证金自身性质暂不支持开具发票，但以下场景可以开具发票：
- 缴纳保证金的手续费可申请开票；
- 若后续小程序由于违规导致被扣罚，扣罚部分可申请开票。
Q：违规原因扣除保证金的流程？
A：若小程序出现违规，根据违规情况将通知开发者对小程序保证金进行扣罚，扣罚将从保证金账户内划扣，同时划扣完成后，小程序侧需及时补齐保证金。
Q：保证金缴纳完成后，如何发起收据申请？
A：申请入口：开发者平台-保证金账户→开具收据→收据状态【待开具】