用户反馈功能使用指南
收藏为了帮助开发者更好地了解用户、解决问题，平台已上线「用户反馈」看板，该看板提供了查看、批量回复、跟进用户等能力。
一、功能简介
「用户反馈」看板将展示用户通过「小游戏右上角-反馈与帮助」提交的意见反馈。
在开发者平台进入对应小游戏后，点击「管理-用户反馈」即可查看。
- 1.在该看板中，会展示反馈 ID、反馈时间、反馈内容、处理状态、运行平台、Openid 和设备信息。
- 2.针对每条反馈，平台支持对其进行筛选、导出、回复、管理等操作。
- 3.为保障游戏的稳定运行和用户权益，当用户反馈达到一定量级时，平台将会通过站内信+短信通知开发者，请及时查看并处理问题，如持续发生相关问题或其他影响用户正常游戏体验的事故，将视为违反平台规则，平台可能会采取相应限制处理（包括封禁搜索&分享能力或下架小游戏）。
二、使用说明
1.反馈查看
模块示意 | 说明 |
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支持对反馈时间（精确到日）、反馈类型、运行平台进行筛选，同时支持对反馈 id 和 openid 进行精确查找，点击「查询」后，列表更新，支持重置选项。
点击「导出」，即可下载表格文件。
支持分别查看「全部反馈」、「重要反馈」、「已处理」、「未处理」反馈。
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2.回复反馈
点击「回复」，进入与该用户沟通的对话框。
模块示意 | 说明 |
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3.快捷管理
除回复功能外，还支持开发者对反馈进行快捷管理。在操作栏选择【快捷管理】，可修改跟进状态，并回复用户。
三、未成年人退款功能
四、常见FAQ
- 1.为什么收到【充值后未得到奖励】的短信/站内信通知？
答：您好，当用户反馈达到一定量级时，平台将会通过站内信+短信通知开发者，如您查看用户反馈并核实未存在相关问题，针对该反馈直接回复即可。
- 2.收到短信说“已超过答复时间”，这个答复时间是多久？
答：【广告异常】、【功能问题】、【内购充值问题】属于重要反馈，重要反馈需在48小时内前往开发者后台-用户反馈页面查看并处理问题。
- 3.收到短信/站内信通知，但后台没有看到相关的反馈
答：建议您在「开发者后台-管理-用户反馈」页面筛选【反馈类型】，并核实是否有未处理的反馈，如没有相关反馈可提供详细页面截图和通知截图，咨询平台客服处理。
- 4.超时处理会被平台处罚吗？
答：为保障游戏的稳定运行和用户权益，建议您及时查看并处理相关反馈。如持续发生相关问题或其他影响用户正常游戏体验的事故，将视为违反平台规则，平台可能会采取相应限制处理（包括封禁搜索&分享能力或下架小游戏）。
- 5.自定义回复时一直提示“发送失败”是为什么？
答：手动输入的回复内容需通过系统审核后再转送给用户，如提示发送失败，请注意调整措辞，避免使用违规词。
- 6.为什么我不能自定义回复？
