抖音IM客服
收藏无需接入客服消息推送能力
一、功能简介
二、配置原理
- •第一步：
添加客服主管帐号进入开发者平台-「消息及客服」-「抖音IM客服」-「开启功能」，开启客服功能后，需要绑定客服主管的抖音号，扫码授权成功后平台将默认为该抖音号开通“抖音客服服务平台” 权限，并将抖音号绑定到平台。该抖音号可到抖音客服服务平台进行客服能力配置和管理。
- •第二步：
- •第三步：
三、客服工具使用说明
功能设置
- •前往抖音客服服务平台，可进行常见的客服能力设置。
1.客服侧功能介绍
1.1 登录&退出
功能介绍 | 页面截图 |
客服人员通过抖音-扫码进行登录 登录成功后，若该客服人员的关联小游戏数量>1， 则会出现小游戏选择列表 | 登录扫码页 扫码成功-选择小游戏页 |
登录成功后，页面的右上角有退出登录的按钮， 点击后会返回登录页 | |
1.2 会话窗口
功能介绍 | 页面截图 |
操作人可以在抖音客服-咨询页面 对消费者咨询的会话进行回复 | |
客服状态
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会话搜索 支持输入用户的名称进行会话的搜索 | |
查看会话 支持查看当前进行中的会话和历史会话 | |
转接会话 支持将会话转接给团队内的其他客服人员 | |
主动关闭会话 若用户长时间没回复或者问题已经解决， 客服人员可以主动关闭会话 | |
功能区 支持发送表情和图片 | |
1.3 客服管理
功能介绍 | 页面截图 |
操作人员可以在抖音客服-设置-客服管理页面做如下操作：
| 客服列表页 |
| 添加客服 |
| 编辑客服名称 |
| 解绑客服 |
客服消息分配 | 按照以下优先级进行分配，暂不支持客服主管做设置。
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1.4 消息设置
功能介绍 | 页面截图 |
操作人员可以在抖音客服-设置-消息设置页 对当前工作台的提醒机制做控制
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1.5 会话设置
功能介绍 | 页面截图 |
操作人员可以在抖音客服-设置-会话设置页控制和用户沟通过程中的关键信息展示
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会话关闭逻辑 | 6小时内无人发言则自动关闭会话 |
2.用户侧功能介绍
2.1 会话列表
功能介绍 | 页面截图 |
用户在小游戏内发起咨询之后， 可以在抖音-消息-第三方客服消息内查看到历史会话 | |
2.2 会话窗口
功能介绍 | 页面截图 |
会话窗口基础功能
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四、API 接入文档
tt.openCustomerServiceConversation是平台提供的小游戏客服能力，按钮界面由开发者绘制后，使用该 api 进行调用。
