小6客服消息能力（全app通用）

小游戏提供客服能力为开发者提供更加高效的触达用户的渠道，以便提高小游戏的服务质量，同时满足用户与服务方的沟通诉求，打造更优质的服务口碑，进而实现用户唤醒、提高转化的目标。

一、能力介绍

开放主体	消息入口	下发条件	消息类型
目前面向企业和个人开发者均开放，在开发者平台申请开通即可。	1.开发者在小游戏内添加客服消息按钮组件，用户在小游戏中可使用小游戏客服消息功能，与小游戏的客服人员进行沟通。 2.用户离开小游戏内客服页面后，可以通过「今日头条-我的-消息通知」板块查看历史客服消息记录，并再次与小游戏客服发送消息。	当用户向小游戏客服发送消息后，48 小时内小游戏客服最多可以向用户发送 5 条消息，可发送消息客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新。可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。 距离用户上条消息 24 小时内暂停发送消息。	文本消息（可带表情）； 图片类型，包括拍照及发送图片。

二、接入指南

功能简介

支持在网页进行客服消息回复，适用于无客服或客服功能不完善的开发者

• 内购游戏：必须接入该功能
• 广告游戏：可视运营需要自主选择是否需要接入

配置步骤

开通客服功能

进入开发者平台-「功能管理」页面-「客服管理」-「开启功能」，开启小游戏客服功能：

1.进行账号注册

2.注册成功后，小 6 账号自动与当前小游戏绑定

• 接口文档：创建客服按钮、客服按钮对象
  

客服工具使用说明

如何登录：

第一种方式：开发者后台

「功能管理」页面-「客服管理」-前往管理

第二种方式：直接登陆网页

直接访问 ：小 6 客服官网，该账户使用注册的账号密码登录即可

客服统计数据查看：

可定期前往主页查看客服会话、访客、评论、客服操作情况等数据。

切换客服状态：

点击在线状态，可以接受访客自动分配，下线状态不可接受访客自动分配。

会话消息：

已经接入的会话，客服人员可以在 48 小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

相关设置：

团队设置添加客服或角色授权、配置智能回复、黑名单管理等

三、使用规范

小游戏客服消息使用除必须遵守《小游戏平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于：

1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息的目的。
2. 不允许恶意骚扰用户，不允许下发与用户发送的内容无关或对用户造成骚扰的消息。
3. 不允许下发虚假夸大、违法类等恶意营销信息。
4. 不允许使用客服消息向用户下发色情、暴力等违反国家法律规定的信息。