未成年人退款功能使用指南
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更新：自2025年7月7日起，平台针对未成年人退款流程进行以下升级： 
1.平台复审能力升级：平台将结合用户在抖音内的综合表现数据进行补充研判
2.开发者体验优化：开发者超时未处理用户退款申请时，将不再自动退款，平台将基于用户在抖音内的数据表现进行审核，退款申请结果以平台审核结果为准
3.支持用户线上补充材料：1️⃣用户申请材料缺失、不清晰时，平台将暂停审核，同时通知用户从退款入口补充材料，避免用户因缺失材料而重复申请退款的场景；2️⃣监护人关系=其他时也支持线上申请退款。
附：功能升级前的退款申请仍按原有流程生效（如超时未处理则自动同意退款），升级时间点以平台站内信发送时间为准

为帮助开发者及时解决小游戏未成年人退款问题，平台已提供未成年人退款处理功能，支持开发者通过后台查看、审批、处理【未成年人充值退款】反馈。

一、流程&功能简介

操作人	环节	介绍
用户	发起退款	通过「小游戏右上角“...”- 反馈与帮助」提交【未成年人充值退款】反馈；
平台	审批	平台审批用户提交的退款材料，如符合未成年人退款场景将通过审批并流转至「开发者后台-用户反馈」。
开发者	审批	流程介绍：平台初审通过后，开发者可筛选「反馈类型：未成年充值退款」查看反馈详情，并根据反馈信息进行审批。 1.审批建议：可结合用户设备信息、未成年人年龄段信息对用户行为进行判断并审批； 2.功能介绍：平台支持针对每条未成年充值退款反馈，进行筛选、导出、标记等操作； 3.处理时效：【未成年人充值退款】反馈流转至「开发者后台-用户反馈」后平台将推送站内信+短信提醒，开发者须在5个自然日内完成审批，若逾期未完成将自动进入平台复审环节。审批结果为将以平台复审结果为准。
平台	复审	（如开发者驳回则有复审环节）流程介绍：如开发者驳回用户申请平台根据开发者驳回材料进行复审。 *如开发者所提交的驳回材料无法证明退款申请为非未成年人场景或材料内容与当前申请内容无关，平台可能在复审环节同意用户退款申请，届时款项将自动退回并通过站内信提醒。
平台	审批/复审	（如用户存在材料缺失、不清晰问题时）流程介绍：平台在初审、复审环节都可能向用户发起取证流程，通知用户从已提交的【未成年人充值退款】申请记录中按指引补充材料
用户	补充材料	（如平台向该用户发起取证）流程介绍：用户可通过退款入口补充材料，无需重新申请退款 1.功能介绍：用户可通过电话、短信、反馈通知等多种方式得知需补充材料，可前往未成年人退款申请记录中按指引上传相关材料。 2.处理时效：用户去取证流程发起后，用户可在7个自然日内补充材料，超时将无法提交；超时后，退款申请以平台审核结果为准。