退款常见问题

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Q1: 退款状态失败,回调或者查询失败原因为“外部渠道风控限制,不允许退款”是什么原因?

A1:当前商户号暂不能进行“资金付款类”相关业务操作,可以根据原支付单支付方式进行排查

对于使用微信支付的支付单,商户可以在微信后台前往“商户平台>账户中心>违约记录”或“商家助手小程序>风险处理”了解原因。

对于其他支付渠道的支付单,请联系小程序平台处理。

Q2:请求退款接口,返回错误码 2004,错误描述“当日金额或笔数超限,请明天再试”是什么原因?

A2:对于达人撮合业务订单,限制了核销后分账前退款的金额或笔数(1000 元/日,1 万笔/日),请明日再试。

Q3:请求退款接口,返回错误码 4105,错误描述“退款商家账户余额不足”是什么原因?

A3: 错误码 4105 表示商户在请求退款时,退款商家账户余额不足,该笔退款请求已经失败,商户原单号重试会幂等返回 4105 错误码。

解决方案是在商户确认现金户资金充足后,更换退款请求单号重新发起退款请求。

Q4:请求退款接口,返回错误码4011,错误描述“订单超过退款期限,不允许退款”;查询退款接口,返回失败原因“订单超过退款期限”如何解决?

A:需开通退款备用金,用于超期原路退款失败的订单,统一退款至抖音零钱;

1)针对分账后超期订单,可在确保退款备用金余额充足后,直接调用退款接口进行退款。

2)针对分账前退款订单,需要商户先请求分账,将资金由待结算账户分账至现金账户后,并确保退款备用金余额充足后,再调用退款接口进行退款。

3)若商户未开通退款备用金,也可以线下退款进行处理。

4)分账前订单超期退款,分账后,涉及手续费及达人分佣,不予退还;

注:开通退款备用金流程,请联系对应运营。

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