餐饮在线点单解决方案
收藏业务介绍
业务简介
为提升餐饮团购核销率，平台推出的端内团购券兑换点单能力
用户购买团购券后，可在抖音内完成线上核销、到店取餐，提升团购核销率，减轻排队压力、避免缺货客诉
- •线上核销：可以实现用户购买完团购品/次卡/阶梯次卡直接在抖音内完成核销，缩短用户核销路径，提升核销率；
- •额外加购：支持用户在核销团购券同时进行加购、升杯、加料等额外支付动作，提升客单价；
产品价值
- •提升核销率：从类似产品实验数据可证，商户上线后核销率有一定（～2%）提升
- •保障用户体验：核销链路均控制抖音页面内，避免出现小程序加载缓慢、页面卡顿、跳转失败等情况进而影响用户使用；
- •降低商家责任ccr：引导用户提前进行线上核销，可在快点-在线点单工具内查看门店营业状态、商品缺货状态及出餐状态，减少因缺货、排队等带来的退单及ccr；
- •降低商家成本：降低门店点单收银的人力成本，释放高峰期门店人力；
- •三方码商家注意
针对三方码场景，用户点单订单下单后，平台会锁定三方码，并在用户支付点单订单后单方核销三方码，三方码商家/服务商建议按照如下规则处理：
- •锁定原团购三方码：商家/服务商创建点单订单时，需根据平台创单SPI中给到的三方码code锁定券码；
- •核销原团购三方码：平台通知商家/服务商用户支付完成、或者商家/服务商接单时，需自行核销三方码；（无需再调用平台核销三方码，平台已自行核销，调用平台核销将失败）；
- •释放原团购三方码：商家/服务商创建点单订单后，如果平台通知商家订单取消，或商家拒单，或平台通知商家退款完成，需商家释放对应的券码；
客户案例
业务流程
用户点单效果图
业务流程
用户流程
商家流程
名词解释
名词 | 含义 | 示意图 |
标品 | 品牌维度标准菜品，用于品牌维度的信息聚合后与团购做关联，非售卖主体。可上架、下架、删除。 | 来客操作页面 点击升级在线点单，或直接创建新团购 点击关联 |
点单品 | 商家基于实际管理诉求创建的在一个或多个门店售卖的商品，作为售卖主体。后面也简称点单品。可上架、下架。 | |
点单品门店下架 | 点单品售罄后可设置下架状态，消费端展示为“缺货” | |
加料品 | 品牌维度加料商品，用于售卖时用户选择加料，满足消费者差异化需求。如芋泥，椰果等。也可简称加料，配料，小料等。可上架、下架。 | |
加料品门店下架 | 加料商品售罄后可设置下架，消费端展示为“缺货” | |
门店价格 | 同一SKU在不同门店有不同价格需求时介入，不传则默认使用点单品维度价格 | |
门店状态 | Product/SKU在不同门店的状态 | 门店维度商品下架-展示缺货 门店维度SKU下架-展示规格缺货 |
销售属性 | 又叫规格，用于区分不同的售卖单元SKU，如杯型（大/中/小），尺码（S/M/L）等 | |
规格门店下架 | 点单品门店某一个规格售罄后可设置下架状态，消费端展示为“缺货” | |
非销售属性 | 不影响价格，但影响具体交付产品内容的属性。如冰量（少冰/去冰），甜度等 | |
接入流程
开发者入驻以及创建生活服务商家应用
- •技术服务商：技术服务商接入指南
- •自研：自研商家接入指南
接入前准备
openAPI接口需要获取token鉴权，用户调用API接口：生成 client-token
webhook消息配置：生活服务消息推送
验收和压测
测试环境：若需要测试环境，需联系抖音侧BD建群，由抖音测技术支持提供测试流程并协助测试。
注：部分解决方案必须在测试账号下完成联调验收通过后，才可以申请解决方案相关接口权限。
申请解决方案并上线
接口清单
服务商必接接口说明，对于必接接口必须对接，否则验收不予通过
注：如果是来客建品，saas商品接口都可以不接或可选接入
能力名称 | 是否必接 | 接口 | 说明 |
门店接单信息设置 | 必接 |
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必接 | 设置门店接单状态和时间，必须前置在抖音来客完成对门店认领 | ||
点单相关商品发布 | 必接 | 标品创建更新 | |
必接 | 标品上下架 | ||
必接 | 点单品创建更新 | ||
必接 | 点单品上下架 | ||
可选(如果有小料必接) | 加料品创建更新 | ||
可选(如果有小料必接) | 加料品上下架 | ||
可选 | | ||
必接 | 将点单标品与团购券进行绑定 | ||
必接 | 门店点单品上下架 | ||
点单相关商品查询 | 可选（如果团购品有可选加料品必须对接） | 使用加料品ID或外部ID查询加料 品线上数据 | |
可选（如果团购品有可选加料品必须对接） | 查询加料品的门店沽清信息 | ||
必接 | 查询团购已经绑定的点单标品信息 | ||
必接 | 查询点单品信息 | ||
必接 | 查询商品类目，创建商品前可获取类目信息。 | ||
商品发布 | 必接 | 用于商品审核完以后向商家通知审核结果 | |
在线点单交易能力 | 必接 | 抖音侧通知第三方创建点单订单。仅支持 支付前 通知第三方创单。 | |
必接 | 抖音侧通知第三方取消订单。 通知类型的接口 请勿返回业务类型的错误（譬如订单不存在） | ||
必接 | 抖音侧通知第三方支付成功。 通知类型的接口 请勿返回业务类型的错误（譬如订单不存在），返回系统类型的错误抖音侧可以重试。 | ||
必接 | 抖音侧通知第三方准备接单。 通知类型的接口 请勿返回业务类型的错误（譬如订单不存在），返回系统类型的错误抖音侧可以重试。 | ||
必接 | 抖音在某些场景下需要主动查询商家/第三方的订单状态，判断接单结果，进而做下一步订单流转处理。 | ||
必接 | 抖音侧完成退款后，通知第三方实际退款结果。 通知类型的接口 请勿返回业务类型的错误（譬如订单不存在） | ||
必接 | 抖音侧通知第三方“待接单”后，商家同步请求该接口进行接单或拒单，接单时需支持回传取餐号。 | ||
必接 | 商家接单后，需要通过接口回传备餐/出餐/取餐信息。 | ||
必接 | 商家接单后，可以通过接口发起退款。 | ||
推荐接入 | 将生服点单订单的履约备餐状态变更通知外部商家，如备餐中、已出餐、已取餐事件。 | ||
推荐接入 | 点单订单查询能力 | ||
可选 | 点单查询axb电话 | ||
| 必接 | 用户创建点单订单后，可以主动申请取消点单订单。需要经过商家审批后完成取消申请。商家可以通过同步spi接口（用户申请取消点单）或者该openApi接口完成审核。 | |
商家账单明细 | 必接 | 账单金额均为绝对值，不显示正负，调用时请注意账单的结算类型。 2、核销后 1 小时内撤销或退款的订单，不会生成账单，无法通过本接口查询。 | |
生活服务用户信息转换 | | 1、须传入open_id和商家life_account_id 2、根据抖音uid（open_id映射）、life_account_id生成唯一固定标识 |
