线索管理解决方案
收藏一、对接步骤
第一步：入驻「抖音开放平台」
抖音开放平台：
说明：如果先前已经入驻抖音开放平台，则请直接进入第二步
第二步：在「抖音来客」绑定服务应用
动作 | 图示 |
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| 选择“线索管理解决方案” |
第三步：对接开发客资中心（全量）线索接口：
- •特别注意：⚠️务必仔细检查【接口字段类型】和【标点符号格式】，调不通大概率是这两种问题！
二、常见问题
基础问题
Q：为什么手机号不是明文还需要解密？
为避免传输过程中数据泄露，传输过程中采取加密等安全措施传输线索信息（手机号），可参考如下【加密字段解密方法】文档进行解密。
直接从接口拿的手机号是非明文
加密字段解密方法：https://partner.open-douyin.com/docs/resource/zh-CN/local-life/develop/OpenAPI/preparation/decrypt
Q：为什么解密完后还有部分线索有掩码？
解密后还是掩码
线索是否掩码的展示逻辑同“抖音来客-客资中心”：
- •原因①：线索来源是“团购留资”且已退单
- •原因②：由于用户的异常行为被平台判定为作弊用户的线索；
Q：抖音来客上的“门店账号”可以自行对接吗？
不支持门店账号对接，需要使用总部账户进行开发对接。
Q：为什么提示“开发者账户和商家账户的社会信用代码不一致”？
请按提示说明保证“抖音开放平台-开发者账户”和“抖音来客-商家账户”的主体社会信用代码 一致
Q：为什么接口拿不到数据？
排查步骤：1.确认抖音来客是否已开通“线索经营”业务；
2.确认抖音来客“线索经营-客资中心”是否已落入了线索；
3.确认是否完成了本文中的对接步骤“一、二、三”；
4.page和page_size是否填值了（page和page_size必须填值）
Q：是否能支持POST方式对接？
目前暂无POST方式，请使用文档的GET方式对接。
Q：我之前对接过抖开，鉴权可以用原来的客户端密钥（client_key/client_secret）吗？
可以用之前的client_key/client_secret。
Q：抖音开放平台上“客资查询”是什么接口，可以对接吗？
❌ 请勿对接！•“客资查询”是「来客通」的线索接口，「来客通」已经下线，仅部分存量客户在使用。在抖音来客上开通线索经营业务的商家，请使用“线索经营”-“线索查询”接口，即本文的【第三步】链接。
Q：为什么我没有拉到直播间线索？
线索最高有10分钟内的落入延迟，因此需要商家处理时间策略，将「endtime」改成至少10min之前。字段说明：endtime==当前时间
字段问题
Q：“意向门店”如何获取？
intention_life_account_name（字段在24年6月7日新增，6月7日13:00后新落入的线索会展示新版意向门店的逻辑）详见「客资中心」操作手册
Q：“内容id”是什么意思？
依赖于线索来源，如果是“短视频”即短视频id，如果是“直播”即直播间id。
Q：“跟进户”是什么意思？
当前的跟进类型、跟进账户id、跟进账户名称同线上“客资中心”的展示逻辑，即“广告流量”线索展示的是该条线索来源广告投放的主体名称。跟进门店通常是平台直接下发落入的账户，如果在抖音来客客资中心中有操作变更过线索归属，则展示拉取后
Q：“分配状态”是什么含义？
分配状态来源于“抖音来客-客资中心”的用户操作数据。如果在来客平台操作过线索跟进行为随后使用API获取线索，会拉到来客平台上最新的线索分配跟进状态。（如不使用抖音来客平台跟进线索，则无需关注这些字段：线索阶段状态、线索标签、线索所属人、分配状态等）
接口字段
抖音来客-客资中心的线索详情
Q：是否可以区分线索手机号是否属于“隐私号”？
使用remark_dict字段中包含是否属于隐私号的信息。
