电签不让上传身份证是什么操作？

我这个是个人账号来的很早之前已经开了的。

最近试这个广告结算的电签，他叫我认证，跳到这个界面后，我上传身份证正面，他在第一个的位置显示了，我再选上传反面，结果第一个位置的正面图没了，把第二个位置的反面图弄过去了。我知道有客服会叫我反面就选反面的位置上传，这是基本的常识做过不行才上来问的。

正反面上传后，只显示一个，那我就继续填信息看看能不能直接提交，结果一样填完信息也没能点提交。