​整体流程概览​

​一、合作准备​

​泛知识小程序开放说明​

1.​开放业务范围​

•​业务内容：泛知识是指通过对信息的理解和内化之后，对自己有用、能带来自我提升和满足感的内容，包含但不限于传统文化、兴趣知识、语言、职业教育、个人管理、母婴、家庭教育等视频、图文的线上培训课程形式。课程具有教育的信息密度和体系化程度更高的特征​

•​开放类目：教育类-教育-在线教育​

2.​小程序开放角色说明​

•​小程序经营者身份：分为「机构」和「代运营服务商」，指的是有经营业务场景的商家和服务商，帮助小程序合作的机构和个人老师上架课程进行经营，使用平台提供的解决方案和能力开展业务，需通过抖音开放平台·行业运营平台完成泛知识行业角色认证​

◦​机构：指具备泛知识课程内容的生产制作和讲授资质，在抖音小程序内售卖自营课程内容和服务的团队​

◦​代运营服务商：指通过平台为多家机构或个人老师在抖音内提供服务和解决方案的代运营服务的团队，服务内容包含课程上架管理、流量分发和内容运营等​

•​小程序开发者身份：分为「开发者」和「代开发服务商」，指的是具有开发能力的商家和服务商，通过研发资源为自己开发、或为没有研发资源或研发能力的客户提供代开发服务，需通过抖音开放平台完成入驻​

◦​开发者：对应「抖音开放平台」，官网：https://developer.open-douyin.com/

◦​代开发服务商：「抖音开放平台·服务商平台」，官网：https://partner.open-douyin.com/

​入驻材料准备​

1.​小程序经营者身份入驻要求​

•​机构：​

•​代运营服务商：​

2.​小程序开发者身份入驻要求​

•​开发者：​

•​代开发服务商：代开发服务商招募范围及标准​

​入驻申请​

1.​小程序开发者角色入驻申请​

•​开发者申请流程​

◦​申请：登录抖音开放平台，在网站首页右上角点击【登录】，进入页面点击【立即注册】，按要求提交材料并审核​

◦​审核：若信息填写完整，平台一般在5个工作日内完成审核并通知反馈​

◦​对公认证：审核通过后，通过抖音开放平台进入对公认证环节，可依据自身情况和时效选择某一对公方式，按照平台流程指引进行认证​

◦​通过：如审核通过且完成对公认证，可正式开展项目合作​

•​代开发服务商申请流程​

◦​申请：登录抖音开放平台 - 服务商平台，在网站首页右上角点击【登录】，进入页面点击【立即注册】，按要求提交材料并审核​

◦​审核：若信息填写完整，平台一般在5个工作日内完成审核并通知反馈​

◦​对公认证：审核通过后，通过抖音开放平台 - 服务商平台进入对公认证环节，可依据自身情况和时效选择某一对公方式，按照平台流程指引进行认证​

◦​通过：如审核通过且完成对公认证，可正式开展项目合作​

2.​小程序经营者角色入驻申请​

•​代运营服务商申请流程​

◦​详见 泛知识行业角色系统能力中 代运营服务商入驻​

•​机构申请流程​

◦​详见 泛知识行业角色系统能力中 自营模式机构入驻​

​合作计划准备​

1.​小程序经营者合作计划准备​

•​有开发能力​

◦​确认内部团队各项功能及研发排期​

◦​小程序申请与核心功能开发​

◦​小程序上线，进入运营阶段​

•​无开发能力​

◦​第三方代开发自有小程序模式：​

▪​通过我方提供名单或者抖音开放平台 · 服务市场进行沟通，确认代开发合作方​

▪​确认代开发团队各项功能及研发排期​

▪​代开发合作方进行小程序申请、第三方平台创建与核心功能开发​

▪​小程序上线，进入运营阶段​

◦​入驻代运营服务商小程序模式（机构可选）：​

▪​通过我方提供名单或者与开放市场代运营服务商进行沟通，确认代运营服务合作方​

▪​授权代运营服务商相关权限，代运营服务商进行角色和课程上传​

▪​课程上线，进入运营阶段​

2.​小程序代开发服务商合作计划准备​

◦​依据客户需求进行定制开发，和客户共同确认研发排期​

◦​进行小程序申请、第三方平台创建与核心功能开发​

◦​小程序上线，进入运营阶段​

​二、小程序开发​

​开发流程图​

1.​自开发流程图​

2.​代开发流程图​

​开通小程序​

​行业能力接入​

​小程序上线审核流程​

​上线 CheckList​

​课程库接入自检​

•​课程：能够正确获取到免审课程id，并使用免审课程调通交易系统​

​交易系统接入自检​

•​提单：​

◦​提单页样式展示正常​

•​支付：​

◦​微信、支付宝均可完成支付行为​

◦​取消支付，交互体验正常​

◦​超时未支付，有异常提示​

•​订单：​

◦​订单展示：订单信息展示清晰，且金额一致；退款组件必须放在订单详情页首屏，且清晰​

◦​订单同步：支付完成、取消支付、退款等订单状态可在抖音订单中心展示，点击可拉起小程序的指定页面；同一笔订单，在抖音订单中心无重复订单显示​

•​营销：​

◦​营销信息可正常查询​

◦​可根据营销信息和课程信息算价，并且计算的价格符合营销逻辑​

•​核销：​

◦​可正常通过推送核销接口同步核销状态​

•​退款：​

◦​满足退款条件可以申请退款​

◦​可实时查看退款进度​

◦​资金可原路退回​

​其他自检​

•​异常兼容：​

◦​低版本兼容：低于抖音19.7版本的客户端（不支持交易2.0上）有兼容兜底，商品可正常提单、支付、退款​

◦​老订单兼容​

◦​回调超时处理：预下单、核销、退款回调超时，有重试与兜底逻辑​

•​交互体验：页面UI交互顺畅，核心流程无卡顿等性能体验问题​

•​交易通路校验：能够通过免审课程完成整体交易流程​

​开发者服务支持​

•​如在开发中遇到问题，开发者可通过 IM 客服、工单、社区等方式获取抖音开放平台的服务支持。​

◦​IM 客服（推荐）​

▪​使用指引​

•​在网站右下角点击在线咨询；​

•​判断推荐问题是否相关，如果相关，直接点击对应的词条，直至找到想要的答案；​

•​如果没有得到想要的答案，回复「人工」，获得技术支持的帮助 ；​

•​如果技术支持无法解答，回复「工单」，提交相关问题，即可获得官方客服的帮助​

◦​技术工单​

▪​使用指引​

•​工单的提交需要按照上述步骤执行；​

•​已经发起的工单可以在右下角点击工单记录查看官方的回复​

◦​开发者社区​

​三、小程序运营​

​运营能力介绍与接入指引​